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> 重要なお知らせ
>
> 2006/07/31　「第4回ガンホーオフラインミーティング」開催結果のご報告
> （質疑応答内容をご紹介）
>　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006/07/31
>
> 日頃はガンホーのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
> 7月2日に行われました
> 第4回「ガンホーオフラインミーティング」の結果をご報告させていただきます。
>
> 開催日時 ：2006年7月2日(日)
> 開催時間 ：13：00〜15：00　計1部
> 開催場所 ：KKRホテル札幌3階 エルム会議室
>
> 今回、約66名の方から事前ご応募いただき、厳正なる抽選の結果
>.　　　　　 30名の方へ ご招待メールを送付させていただきました。
> 　当日は25名の方にオフラインミーティングへご参加いただけました。
>
> ■質疑応答内容
>
> 2時間実施させていただいた
> オフラインミーティングの質疑応答内容を、カテゴリ別に要約してご紹介いたします。
>
>　 * ゲーム全般について
>　 * 運営全般について
>　 * 不正行為の取り締まりについて
>
>
>
> ■アンケート 　※質疑応答の後、参加者の方にアンケートを記載いただきました。
>
>　 * アンケート結果はこちら
>
> ご参加いただいた皆さま、大変ありがとうございました。
> 惜しくも今回抽選にもれた方々も、次回開催を楽しみにお待ちください。
>
>
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■不正行為の取り締まりについて

00400181【001】［001］ 　Q：GungHo社は不正Tool者を容認？	→	A：容認しておらず今後も容認しない。RMTも規約で禁止。
00400182【002】［002］ 　Q：近い時期ではどのような不正対策を	→	A：7〜9月は対策強化月。GungHo-ID登録法変更は7月中。
00400183【003】［003］ 　Q：9月以降は対策強化していかない？	→	A：3ヶ月で突破される事が多かった。継続し対策する。
00400184【004】［004］ 　Q：不正対策の注目ポイントは何ですか	→	A：登録情報制度強化。RMT対策。目に見える対応の推進。
00400185【005】［005］ 　Q：不正できない環境作りが必要では？	→	A：取得情報量の増加。Program改修。不正対策Team編成。
00400186【006】［006］ 　Q：今回の対策をもう少し早くは無理？	→	A：世界Lvの問題とGravity社に話をしました。
00400187【007】［007］ 　Q：不正対策についてアンケート等実施	→	A：納得して頂ける範囲を把握し、意見を反映させたい。
00400188【008】［008］ 　Q：不正ツール対策アプリについて。	→	A：『nProtect:GameGuard』というアプリの最新版です。
00400189【009】［009］ 　Q：nProtectを内蔵等、改修の予定は？	→	A：実装時期は社内で調整。今はお話しできません。
00400190【010】［010］ 　Q：ROのProgram自体にも問題がある？	→	A：開発元と蔵部分・鯖の脆弱性も直さなければと協議。
00400191【011】［011］ 　Q：不正Tool使用者は見ていて判断できる。	→	A：報告だけでは停止できない。確実な根拠が必要。
00400192【012】［012］ 　Q：静止画以外の行動記録を証拠には？	→	A：連続撮影ScreenShot 行動・接続記録を総合し証拠に。
00400193【013】［013］ 　Q：Tool使用キャラが24時間稼動でも	→	A：それで停止は不可。特定Item取得・48h連続ならある。
00400194【014】［014］ 　Q：停止はどんなDataで？Logout時間？	→	A：具体的な調査は回答いたしかねます。
00400195【015】［015］ 　Q：GMがProgramで取締？それはTool？	→	A：自動巡回をGungHo社が独自開発したToolでしてます。
00400196【016】［016］ 　Q：不正者を隔離する調査室から脱出可	→	A：把握済。脱出者は停止等の対応をとっています。
00400197【017】［017］ 　Q：RMTはどう考えます？現在対策は？	→	A：RMT禁止。法整備に向け協議・取引停止要請・内偵調査。
00400198【018】［018］ 　Q：GMがおとり調査し、RMT業者を停止	→	A：おとり調査も含め夏を目処に実施。詳細は回答不可。
00400199【019】［019］ 　Q：RMTのおとり調査等は行ってない？	→	A：今後はおとり調査も含め強化予定。内容は回答不可。
00400200【020】［020］ 　Q：アカウントハッキング対策について	→	A：「倉庫ロック機能」「蔵側から既知ウィルス検知」
00400201【021】［021］ 　Q：中国マフィア、GoldFarmerへの対応	→	A：接続制限等。回答不可。RMTは止めなければと考える。

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■ゲーム全般について

00400202【022】［001］ 　Q：キャラSlotが少ないです。増加は？	→	A：前回は検討していなかったが、開発元と検討中。
00400203【023】［002］ 　Q：高Lv向けが多い。Lite向けUpdateは	→	A：今までは既存User向け。今後はLite向けも。
00400204【024】［003］ 　Q：獲得Expが異常に多くLv差が広がる	→	A：韓国バランスを適用。高Lv向けUpdateの流れです。
00400205【025】［004］ 　Q：Lording画面広告を消したら措置？	→	A：規約違反と判断せず。変更法の質問には対応しない。

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■運営全般について

00400206【026】［001］ 　Q：CallCenter強化について教えて。	→	A：受付時間を14時〜21時に。スタッフ増員も実施。
00400207【027】［002］ 　Q：Helpdeskの機能強化を行って欲しい	→	A：7月より機能強化、より使い勝手の良いシステムに。
00400208【028】［003］ 　Q：GungHo-ID登録情報の制度強化とは	→	A：登録情報の定期Check。中国からの不正行為者排除策。
00400209【029】［004］ 　Q：GungHo-ID登録の手順はどう変更？	→	A：画像認証の導入とカットアンドペーストが不可に。
00400210【030】［005］ 　Q：登録された個人情報で本人確認は？	→	A：携帯電話等を個人特定に利用する事も検討中。
00400211【031】［006］ 　Q：RMTは知的財産権の侵害に該当では	→	A：日本法では明記がない。弁護士・警察と話し対策検討。
00400212【032】［007］ 　Q：接続だけ約束 or サービスまで約束	→	A：接続権利という意味で利用権をご購入頂いてます。
00400213【033】［008］ 　Q：アカウントハッキング等は補償？	→	A：規約上 管理責任はUser。無過失で立件ならなるべく。
00400214【034】［009］ 　Q：海外からの接読は禁止してますか？	→	A：中国等の組織的接続制限。国内IP経由対策も検討。
00400215【035】［010］ 　Q：海外よりGMが少ないと思う。増員は	→	A：別の形で対策します。随時募集しております。
00400216【036】［011］ 　Q：GMはEventで見た。取締りの実感が	→	A：現在 Data追跡が主流。取締の姿はあまり重要でない。
00400217【037】［012］ 　Q：GMコールができれば安心できる。	→	A：GMで個別対応不可・Helpdesk投稿 な事が大半と思う。
00400218【038】［013］ 　Q：GMが姿を現し巡回だと安心できる。	→	A：System部分を強化し、Log等の調査に注力する方針。
00400219【039】［014］ 　Q：中国語を話す不正キャラの解放は？	→	A：Quest正常化の為。誤解を生む説明だった。
00400220【040】［015］ 　Q：なぜGMは臨機応変に対応できない？	→	A：発言範囲にルール有。アナウンスミスと思ってます。
00400221【041】［016］ 　Q：雑誌で内部告発。事実？対応は？	→	A：把握済・確認・調査中。該当社員はいない。
00400222【042】［017］ 　Q：内通者の噂。高Lv不正者の再調査は	→	A：指導＆内部監査。個別に対策をしていきたい。
00400223【043】［018］ 　Q：150万IDの内、不正Tool使用者は？	→	A：停止者・不正行為者除外。登録数は実User数ではない。
00400224【044】［019］ 　Q：有料で保険をかけてログの保護を。	→	A：キャラ保険は検討した。将来的に検討。
00400225【045】［020］ 　Q：利用者が現状に満足と思いますか？	→	A：満足頂けてない 結果が出せてない 努力不足も自覚。
00400226【046】［021］ 　Q：契約期間終了時 Game情報等引継は	→	A：契約等はインサイダー情報。終了は想定してません。
00400227【047】［022］ 　Q：Meeting資料FileのDownlordは？	→	A：結果報告内に盛り込んでおります。
00400228【048】［023］ 　Q：応募人数公表等は行わないのですか	→	A：毎回 応募者数と参加者数を発表しております。
00400229【049】［024］ 　Q：次回のMeetingの開催予定は？	→	A：開催地は未定ですが、検討していきます。

> 重要なお知らせ
>
> 2006/07/31　「第4回ガンホーオフラインミーティング」開催結果のご報告
> （質疑応答内容をご紹介）
>　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006/07/31


■
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> 重要なお知らせ　2006/07/31　不正行為の取り締まりについて
>　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006/07/31
> 質疑応答：


00400181【001】［001］ 　Q：GungHo社は不正Tool者を容認？　　 → 　A：容認しておらず今後も容認しない。RMTも規約で禁止。
□
>　 * ガンホーは不正ツール使用者を容認しているのですか？
>
>　 * 弊社の取り組みとして公式でも発表させていただいておりますが、
> 　　不正ツールの使用は容認しておらず、今後も容認することはありません。
> 　　また、リアルマネートレードも同様に利用規約で禁止しています。


00400182【002】［002］ 　Q：近い時期ではどのような不正対策を → 　A：7〜9月は対策強化月。GungHo-ID登録法変更は7月中。
□
>　 * 近い時期ではどのような不正対策を行う予定ですか？
>
>　 * 弊社では、直近の不正対策を【ガンホー夏の陣】と呼び、
> 　　7月から9月の3ヶ月間を対策強化月間と定義し、
> 　　これまで以上の成果が出せるように全社を挙げて努力していくことを決めています。
>
> 　　早期実施が可能なものは、すでに準備を進めている部分もありますので
> 　　GungHo-ID登録方法の変更に関しては7月中に実施をしていきたいと考えています。
>
> 　　このような対策案については、
> 　　ユーザーの皆様に広くお知らせしななければいけない部分となりますので、
> 　　対策が行われる際には随時公式サイトを通じてご案内させていただきたいと考えています。


00400183【003】［003］ 　Q：9月以降は対策強化していかない？ → 　A：3ヶ月で突破される事が多かった。継続し対策する。
□
>　 * ラグナロクオンラインで7月から9月の3ヶ月間、対策強化を行なうということですが、
> 　　9月以降は対策は強化していかないのでしょうか？
>
>　 * 過去に行ってきた不正ツール使用者への対策が
> 　　3ヶ月という単位で行われていたのは、
> 　　3ヶ月という期間で突破されてしまうことが多く継続して行っても十分な効果が見込まれず、
> 　　新たな対策への変更を余儀なくされたからです。
>
> 　　しかし、今回の7月から9月の対策強化については、まずその仕組みを我々社内で立ち上げ、
> 　　9月以降も継続をして行っていきますので、ご安心ください。


00400184【004】［004］ 　Q：不正対策の注目ポイントは何ですか → 　A：登録情報制度強化。RMT対策。目に見える対応の推進。
□
>　 * ガンホーでは、不正対策について注目しているポイントは何ですか？
>
>　 * 現在の段階で弊社が不正対策として注目しているのは、次の3点となります
>
> 　　* 対策が滞っていたGungHo-ID登録情報の制度の強化
>　　 * 最近、社会的にもオンラインゲームの問題点として注目されているリアルマネートレードへの対策
>　 　* 不正対策に対して、目に見える対応の推進


00400185【005】［005］ 　Q：不正できない環境作りが必要では？ → 　A：取得情報量の増加。Program改修。不正対策Team編成。
□
>　 * 不正行為ができない環境を作っていくことが必要だと思いますが、どのような対策を考えていますか？
>
>　 * グラヴィティ社との協議の中で、
> 　「短期間で対策できるもの」
> 　「中・長期間で対策をしていかなければいけないもの」、そして
> 　「体力をかけていかなければいけない対策」という
>
> 　　3点の項目にレベル分けをして、
> 　　それを実施していくプランを着実に計画していこうと話をしています。


> 　「短期間で対策できるもの」としては、
> 　　現状ラグナロクオンラインで取得することができない情報について
> 　　取得することができるよう対応しています。
>
> 　　例えば問題視されているハエの羽を使ったパケット送信に対して、
> 　　より多くの情報を取得する仕組みを準備しています。
>
> 　　これにより、不正行為の状況等を踏まえた上で対策を行っていき、
> 　　また他の情報ついても取得できる情報量を増やした上で、
> 　　今まで検出ができなかった不正行為に対して証拠を確実におさえて、
> 　　アカウント停止をしていく対策を考えています。
>
> 　「中・長期間で対策をしていかなければいけないもの」としては、
> 　　プログラム自体の改修があります。
> 　　こちらは弊社とグラヴィティ社とインカ社の3社が協力して、
> 　　ゲーム自体に対するプログラム的な部分について、それぞれが担当する部分を分けながら、
> 　　弊社でも必要となる情報を蓄積し、各社に提供するということを行っています。
>
>　 「体力をかけていかなければいけない対策」としては、
> 　　不正対策に対する特別チームの編成を考えています。
>
> 　　弊社では、運用開始当初、不正対策のミスによりユーザーの皆様にご迷惑をかけた経緯がございます。
> 　　そのため、堅実に行っていこうと不正対策のルールをガチガチに固めてきた部分がありますが、
> 　　今後はある程度緩和したルールを適用して対策を考える特別チームを発足させます。
>
> 　　これはユーザーの皆様に負担を強いる部分が非常に多く、
> 　　例えば確認のために一時アカウントを停止して、
> 　　調査・確認の上で停止状態を解放させていただく対応などです。
>
> 　　もちろんこの場合、停止した期間に関しては補償させていただきますが、
> 　　皆様のご理解をいただいた上で対応を取っていこうと、現在ルールの改定をしています。


00400186【006】［006］ 　Q：今回の対策をもう少し早くは無理？ → 　A：世界Lvの問題とGravity社に話をしました。
□
>　 * ラグナロクオンラインでは不正ツール利用者が最近減ってきているので、
> 　　証拠をとって措置をされていると思いますが、今回の対策はもう少し早くできなかったのですか？
>
>　 * グラヴィティ社は世界各国でサービスを提供しています。
> 　　そのためアップデートひとつをとっても日本のアップデートだけを考えるわけではなく、
> 　　他の国々に対する影響も考えていかなければなりません。
> 　
> 　　クオリティの統一を考えなければいけないという点では、
> 　　グラヴィティ社が一社で対応しなくてはいけないため
> 　　オンラインゲームとしては非常に難しい構造があります。
>
> 　　しかし、その中でも日本のアップデートでは
> 　「まず何をして欲しいか？」と言われる度に、常に
> 　「不正対策」と4年間言い続けてきました。
>
> 　　また、ベータテストの運用が始まり、グラヴィティ社から
> 　「日本の状況はどうですか？」と聞かれた際には、一番最初に
> 　「不正ツール使用者がいる」と答え、それからもずっと4年間グラヴィティ社と同じ話をしています。
>
> 　　グラヴィティ社としても
> 　「ユーザー様が楽しいと思うことやアップデートが先だろう」と言うこともあれば、
> 　「不正対策を考えなければ」と、言ってくれることもあります。
> 　　彼らは様々な国がある中で、意見を聞きながら今回はこれを実施しようと考えています。
>
> 　　パブリッシャーとディベロッパー相互で
> 　　いろいろ協力しあいながらステップを踏んでいくというところになります。
>
> 　　特に今回の対策については日本の置かれた状況を、
> 　　今年の頭からずっと話をしていて、その中でやっぱりこれは
> 　　日本だけでの問題ではなくワールドワイドで考えていかなければならない問題として、合意できた上で
> 　　弊社としても体力を使うところは使っていくので、
> 　　グラヴィティ社としても対応をしてくださいと話をしました。
>
> 　　ラグナロクオンラインは、世界各国で考えたときに非常に大きなコンテンツですので
> 　　不正行為を行う人も非常に多く、
> 　　リアルマネートレードやチートといった部分についても非常に注目されています。
>
> 　　ディベロッパーやパブリッシャーなど、世界でラグナロクオンラインに関わっている人は、
> 　　皆様が楽しいと思ってくれる世界を目指そうと考えていますので、
> 　　もうしばらく待っていただければと思っております。
> 　　当然、待っていただくだけではなく、弊社でも出来ることから1歩ずつ前進していきます。


00400187【007】［007］ 　Q：不正対策についてアンケート等実施 → 　A：納得して頂ける範囲を把握し、意見を反映させたい。
□
>　 * 不正対策についてアンケートなどは実施しないのですか？
>
>　 * 携帯電話を使った本人認証や倉庫ロック機能など、
> 　　大幅に変更となる部分については弊社が考えているプランで正しいのか疑問を持つこともあります。
>
> 　　このような場合には、ユーザーの皆様に広くアンケートを取らせていただき、
> 　　皆様に通常で許容していただける範囲、
> 　　不正対策としてならばご納得のいただける範囲などを把握したいと考えています。
> 　　また、色々な意見を集めて、それを反映させていきながら実施したいと考えています。


00400188【008】［008］ 　Q：不正ツール対策アプリについて。　 → 　A：『nProtect:GameGuard』というアプリの最新版です。
□
>　 * 現在ラグナロクオンラインに導入されている不正ツール対策アプリケーションについて教えてください。
>
>　 * 現在ラグナロクオンラインに導入されている不正対策アプリケーションは、
> 　　株式会社インカインターネット社が開発した
> 　『nProtect:GameGuard』というアプリケーションの最新バージョンです。
> 　　弊社では、このnProtectをラグナロクオンライン専用にカスタマイズを行った上で導入しております。


00400189【009】［009］ 　Q：nProtectを内蔵等、改修の予定は？ → 　A：実装時期は社内で調整。今はお話しできません。
□
>　 * ｎProtectを内蔵型にするとか、不正クライアントを防ぐためのクライアントの改修については
> 　　2006年、2007年など具体的な予定はありますか？
>
>　 * 実装時期について、社内で調整しております。そのため、社内的に決定されている事項はありますが、
> 　　実装時期について今こちらでお話しすることはできません。


00400190【010】［010］ 　Q：ROのProgram自体にも問題がある？ → 　A：開発元と蔵部分・鯖の脆弱性も直さなければと協議。
□
>　 * 不正ツール対策について、ラグナロクオンラインのプログラム自体にも問題があるのではないですか？
>
>　 * グラヴィティ社とも、改善計画について長期間話し合いをもってきました。
>
> 　　この中で「クライアント部分を直さなければならない」、
> 　　それから「サーバーに対しての脆弱性の部分」も直していかなければならない
> 　　という点については協議できています。
>
>　 　どの部分から対応していくかという点については、
> 　　時間のかかるものについても積極的に進めていこうと話し合っています。


00400191【011】［011］ 　Q：不正Tool使用者は見ていて判断できる。 → 　A：報告だけでは停止できない。確実な根拠が必要。
□
>　 * 不正ツール使用者はゲーム内で見ていて５秒もかからずに判断できると思うのですが？
>
>　 * ユーザーの皆様から「不正ツール使用者は見てすぐに判断できる」とご報告いただきますが、
> 　　目撃した情報に対し弊社で確認したとしても直ちに証拠として措置を取ることはできません。
>
> 　　また、弊社がユーザーの皆様からお伺いしたお話やご報告だけでは、
> 　　アカウントを停止措置をとることはできず、確実な根拠をもってアカウントを停止する必要性があります。


00400192【012】［012］ 　Q：静止画以外の行動記録を証拠には？ → 　A：連続撮影ScreenShot 行動・接続記録を総合し証拠に。
□
>　 * ラグナロクオンラインの不正使用者取締りの証拠において
> 　　一番大事なものは映像であり、証拠に残る画像であったりすると思いますが、
> 　　静止画像以外に記録からそのキャラクターがどのような行動をとっているのかを調査し、
> 　　その調査した行動記録を証拠とすることは出来ないのですか？
>
>　 * 行動記録だけでは、現在証拠能力がないと考えています。
> 　　理由として、全ての行動記録や特定の動作といったものが、
> 　　弊社のデータにも記録として残されていないためです。
>
> 　　そのため、画像で保存された連続でのスクリーンショットと
> 　　ゲーム内の行動記録、さらに接続の記録といったものを総合的に踏まえて、
> 　　証拠としてくみ上げるという作業をしています。
>
> 　　当然、そういった作業をするためには、
> 　　不正行為者がどのように動いているのかといった情報が、一番最初に調査するために必要となります。
>
>　　　従いまして、WEBヘルプデスクにいただいた不正ツール利用者報告情報については、
> 　　弊社としても十分な監視をした上で追跡調査を実施しております。
>
> 　　なお、目視確認を行うのが困難な理由としては、
> 　　ユーザーの皆様と同じ問題がGMキャラクターでも発生するためです。
>
> 　　不正ツールで動作するキャラクターは、
> 　　他のキャラクターの近くに現れる場合の動作、
> 　　キャラクターの様々な状況にあわせた動作などが非常に巧妙になっておりますので、
> 　　いかにして画像を抑えていくかが弊社の課題となっています。


00400193【013】［013］ 　Q：Tool使用キャラが24時間稼動でも　 → 　A：それで停止は不可。特定Item取得・48h連続ならある。
□
>　 * 不正ツール使用キャラクターが24時間動いていても停止にならないのですか？
>
>　 * 調査基準に関してですが、
> 　「24時間ずっと絶えず動いている」といった証拠だけではアカウント停止を行なうことはできません。
>
> 　　例えば
> 　「特定のアイテムを取得しているという事」や
> 　「48時間ずっと動いている」といったことを基準にして、
> 　　アカウント停止を行ったという事もケースとしてあります。


00400194【014】［014］ 　Q：停止はどんなDataで？Logout時間？ → 　A：具体的な調査は回答いたしかねます。
□
>　 * アカウント停止時には、どのような形式でデータをたどっているんでしょうか？
> 　　ログアウトの時間などでしょうか？
>
>　 * 具体的にどのようなデータを基に調査を行っているかにつきましては、
> 　　大変申し訳ございませんが、回答いたしかねます。


00400195【015】［015］ 　Q：GMがProgramで取締？それはTool？ → 　A：自動巡回をGungHo社が独自開発したToolでしてます。
□
>　 * ゲームマスターがプログラムを使って取締りをしたことはありますか？
> 　　また、それは不正ツールとは違うのですか？
>
>　 * ゲームマスターがプログラムを利用して、ゲーム内を自動巡回することはあります。
> 　　しかし、これらは弊社内で独自に開発したツールであり、一般的な不正ツールとは全く異なるものです。


00400196【016】［016］ 　Q：不正者を隔離する調査室から脱出可 → 　A：把握済。脱出者は停止等の対応をとっています。
□
>　 * 不正行為者を隔離する「調査室」から脱出できる事はご存知でしょうか？
> 　　また、現在は脱出できないように対策は取られていますか？
>
>　 * 特定の方法で「調査室」から不正に抜けている方がいる事も把握しており、
> 　　不正な方法で「調査室」から抜けられた方に対しては、
> 　　アカウントの停止を行うなどの対応をとっています。


00400197【017】［017］ 　Q：RMTはどう考えます？現在対策は？ → 　A：RMT禁止。法整備に向け協議・取引停止要請・内偵調査。
□
>　 * リアルマネートレードについて、どのように考えていますか？
> 　　また、現在どのような対策をしていますか？
>
>　 * 弊社では、リアルマネートレードを禁止しており、
> 　　リアルマネートレードが行われてしまうことが、不正利用の温床になっているということは
> 　　弊社でも認識していて、断固として取り締まっていく体制を取っています。
>
> 　　リアルマネートレードに対しては、現在三つの方法で対応しています。
>
>　
> 　　まず一つ目として、弊社だけでなく業界各社と協力し、
> 　　法律の整備等を踏まえた上で、リアルマネートレードについて訴えられないか
> 　　というところを協議しています。
>
> 　　前回のオフラインミーティングでもお話をさせていただいていましたが、
> 　　現在は法律的にリアルマネートレードを是正するための決定事項がありません。
> 　　そのため現時点では、弊社として啓蒙活動を行なっていくという対策以外に打つ手がありませんので、
> 　「法整備等を入れることできちんと明確化することができないだろうか」と協議を進めています。


>　 　二つ目に、リアルマネートレードを行っている業者や団体に対して
> 　「取引停止要請」というものを行っています。
>　 　受け入れられない場合もありますが、継続的に警告を行なっています。
> 　　現在は、約50の団体に対して警告を行なっています。


> 　　三つ目に、リアルマネートレードに対して、弊社独自での内偵調査を進めることを考えています。
> 　　実際にリアルマネートレードの取引が行われている現場がどのような状況になっているのか、
> 　　具体的にはどのような取引が行われているのか、その時にどんなことを考えられているのかなど、
> 　　内偵調査を推進していくことを考えています。


00400198【018】［018］ 　Q：GMがおとり調査し、RMT業者を停止 → 　A：おとり調査も含め夏を目処に実施。詳細は回答不可。
□
>　 * ゲームマスターがリアルマネートレード業者へのおとり調査を行い、
> 　　アカウント停止にしていけば、リアルマネートレード業者を一掃できるのではないでしょうか？
>
>　 * 具体的におとり捜査での調査方法も含め、対策は夏ぐらいを目処に実施していいきたいと思っております。
> 　　現段階ではリアルマネートレード業者に対策を講じられる可能性があるため、
> 　　詳細までお答えすることができません。申し訳ございません。


00400199【019】［019］ 　Q：RMTのおとり調査等は行ってない？ → 　A：今後はおとり調査も含め強化予定。内容は回答不可。
□
>　 * リアルマネートレード業者といえども、
> 　　ゲーム通貨の取引を行なうのでアカウント及びキャラクターを持っていると思うのですが、
> 　　おとり調査や対策は行なっていないのでしょうか？
>
>　 * ゲーム内で調査を行いアカウント停止を行なうことはできますが、
> 　　著作権違反などについての法律的な措置は現段階ではできません。
> 　　今後はおとり調査も含めゲーム内調査については強化をしていく予定です。
>
> 　　なお、調査内容についてはリアルマネートレード業者に対策を講じられる可能性があるため、
> 　　お答えすることができません。


00400200【020】［020］ 　Q：アカウントハッキング対策について → 　A：「倉庫ロック機能」「蔵側から既知ウィルス検知」 」
□
>　 * アカウントハッキングの対策について教えてください。
>
>　 * アカウントハッキングは、最近増加傾向にあり、非常に危険性もある問題です。
>
> 　　アカウントハッキング対策については
> 　「倉庫のロック機能」及び「クライアント側からの既知ウィルスの検知」を考えており、
> 　　後者につきましては、今月（7月）中の実装を検討しております。
>
> 　　また、「倉庫のロック機能」は、倉庫を頻繁に使ってる方々には
> 　　多少面倒な作業になるかもしれませんが、安全を優先するという意味で導入を検討しています。
>
> 　　ただし「倉庫のロック機能」を導入する方向性はできていますが、
> 　　その際ロックしたパスワードを忘れてしまう状況も頻発するだろうと考えています。
>
> 　　その場合、安易にパスワードを案内してしまうと、
> 　　それ自体が抜け穴になって、ユーザー様以外がそのパスワードを入手してしまうという危険性があります。
>
> 　　そのため、慎重な本人確認をさせていただくことを対応方法の中で検討しており、
> 　　3ヶ月で実現出来るかは現時点ではお約束できませんが、
> 　　皆様からご意見をアンケートという形でお伺いしながら、
> 　　なるべく早い時期に「倉庫のロック機能」を導入していきたいと考えています。


00400201【021】［021］ 　Q：中国マフィア、GoldFarmerへの対応 → 　A：接続制限等。回答不可。RMTは止めなければと考える。
□
>　 * ラグナロクオンラインで
> 　　もっとも悪質といわれるチャイニーズマフィアやゴールドファーマーといわれるものに関して、
> 　　ほぼ海外IPからの接続と思われますが、それに対し多少通常の利用者への影響が発生したとしても、
> 　　断固として排除するという意思はあるのでしょうか？
>
>　 * 接続元IPで接続に制限をかけるなどの具体的施策は現段階ではお答えすることができません。
> 　　ただし当然ゴールドファーマーに対する対応策については、
> 　　早急に対応するべき問題で、特にお金が絡んでいる部分ですので、
> 　　リアルマネートレードを断固として止めなければならないと考えています。
>
>
>
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> 重要なお知らせ　2006/07/31　ゲーム全般について
>　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006/07/31
> 質疑応答：


00400202【022】［001］ 　Q：キャラSlotが少ないです。増加は？ → 　A：前回は検討していなかったが、開発元と検討中。
□
>　 * ラグナロクオンラインの職業の多さや海外のキャラクタースロット数にくらべ、
> 　　日本のキャラクタースロットの数は3個と少ないです。
> 　　アップデートで新職業も追加されるので増加させることはできませんか？
>
>　 * 前回のオフラインミーティングの段階ではキャラクタースロットの増加について、検討していない
> 　　との回答をさせていただきましたが、
>
> 　　現段階では新アップデートでキャラクター数自体が増えているということも踏まえて、
> 　　キャラクタースロット枠の増加を開発元と検討しております。


00400203【023】［002］ 　Q：高Lv向けが多い。Lite向けUpdateは → 　A：今までは既存User向け。今後はLite向けも。
□
>　 * 最近のアップデートに関しても高レベルユーザー対象のアップデートが多すぎる気がしますが、
> 　　ライトユーザーに対してのフォローはどのようにお考ですか？
>
>　 * 最近のアップデートが、高レベルユーザー層へのアップデートになっているという点については、
> 　　今までのアップデートが既存ユーザーの皆様のレベルに合わせた流れであったためです。
>
> 　　この流れでは、ライトユーザー層の皆様に合わせたアップデートを行なうことができませんでしたので、
> 　　今後は初心者修練場の充実など、
>
> 　　ライトユーザー層に向けたアップデートも重視していけるように、
> 　　グラヴィティ社と話し合っていきたいと思っています。


00400204【024】［003］ 　Q：獲得Expが異常に多くLv差が広がる → 　A：韓国バランスを適用。高Lv向けUpdateの流れです。
□
>　 * リヒタルゼンアップデートで追加された「生体研究所」において、
> 　　獲得できる経験値が異常に多く、ゲームがつまらなくなったのではないでしょうか？
> 　　普通の遊び方では考えられない経験値効率が出てしまい、
> 　　キャラクター間のレベル差が広がるのではないですか？
>
>　 * 「生体研究所」に関しては、韓国でのバランスをそのまま適用しています。
> 　　アユタヤアップデート以降となりますが、少しレベルの高いキャラクターが楽しめるよう、
> 　　そしてレベルが高くなっていった時、転職等が行ないやすいようにと想定して進めてきたというのが、
> 　　今までのアップデートに対するグラヴィティ社の見解となります。
>
> 　　グラヴィティ社としてはこの見解に基づき「生体研究所」のバランスというのは
> 　　均衡が取れてると思うと、お話をいただいております。
>
> 　　弊社としても懸念事項として、経験値等のお話をさせていただいたことはありますが、
> 　　一度やってみようということで実装しております。
>
> 　　今後の流れのなかで、あまりにも日本ではバランスが悪いという話があれば、
> 　　次のアップデートの打ち合わせの中で決めていくべきだと考えています。
>
> 　　高レベルキャラクターに対応していくということを中心に進めてきたアップデートのシリーズというのが
> 　　グラヴィティ社の見解で、これからはもっと横軸を広げた事を考えていかなければいけない
> 　　という話も出ておりますので、その点が今後展開される事になるだろうと思います。


00400205【025】［004］ 　Q：Lording画面広告を消したら措置？ → 　A：規約違反と判断せず。変更法の質問には対応しない。
□
>　 * ラグナロクオンラインで、ローディング画面に広告が出るようになりましたが、
> 　　スキン機能に画像を入れる事で消す事ができます。 消してしまった場合、措置の対象になりますか？
>
>　 * ローディング画面に表示される広告については、画像が表示される確立が1/4となっており、
> 　　弊社でも試験的に実装させていただきました。
>
> 　　3年ほど前に、グラヴィティ社との提携でイベントの画像を出してみようと
> 　　一度実験的に行いましたが、ユーザーの皆様からあまり良い反応をいただいておりませんでした。
>
> 　　弊社として、それ以降もローディング画面の使い方を考えていたのですが、
> 　　今回のような広告といった形が行えることも一度お見せしようと判断致しました。
>
> 　　当然ラグナロクオンラインの広告で無ければならないと思ってはおりますが、
> 　　告知効果と共にユーザーの皆様がどのように思われるかも考えた上で対応をさせていただきます。
> 　　今後も弊社からのお知らせの用途で利用する可能性があります。
>
> 　　なお、ローディング画像の変更は規約違反とは判断致しませんが、
> 　　変更方法に関する説明や、操作に伴う不具合のお問い合わせ等はご対応致しかねます。
>
>
>
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> 重要なお知らせ　2006/07/31　運営全般について
>　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006/07/31
> 質疑応答：


00400206【026】［001］ 　Q：CallCenter強化について教えて。　 → 　A：受付時間を14時〜21時に。スタッフ増員も実施。
□
>　 * コールセンターの強化（受付時間の変更やスタッフの増員など）について教えてください。
>
>　 * 2006年1月31日まではコールセンターの受付時間が11：00〜18：00でしたが、
> 　　ユーザーの皆様から夜間中心にして欲しいというご要望にお応えして、
> 　　2006年2月1日から受付時間を14：00〜21：00に変更しました。
>
> 　　また、コールセンタースタッフにつきましては、
> 　　皆様のお声にいち早く応対できるようスタッフの増員を行なっております。


00400207【027】［002］ 　Q：Helpdeskの機能強化を行って欲しい → 　A：7月より機能強化、より使い勝手の良いシステムに。
□
>　 * WEBヘルプデスクの機能強化を行なってほしい。
>
>　 * ユーザーの皆様からいただいているご投稿内容を基に分析を行ない、
> 　　どのように活用・反映していくかを検討しており、
> 　　7月より順次WEBヘルプデスクの機能強化、より使い勝手の良いシステムに変更していきます。


00400208【028】［003］ 　Q：GungHo-ID登録情報の制度強化とは → 　A：登録情報の定期Check。中国からの不正行為者排除策。
□
>　 * GungHo-ID登録情報の制度強化とは何をするのですか？
>
>　 * 不正行為者の方が虚偽の情報で多くのGungHo-ID登録をしているという事実は確認できているので、
> 　　登録情報の精度を上げることが不正対策への近道であると考えています。
>
> 　　現在も定期的なチェックを進めさせていただいてますが、
> 　　まずは登録情報の定期的なチェックしたうえで、
> 　　正しい情報を登録していただくのが第一の重点と考えています。
>
> 　　インターネットというのは匿名性のある環境なので、正しい情報を登録してくださいと促すだけでなく、
> 　　中国からの不正行為者の排除としての対策も踏まえて、GungHo-ID登録の際の手法を、近々に変更します。


00400209【029】［004］ 　Q：GungHo-ID登録の手順はどう変更？ → 　A：画像認証の導入とカットアンドペーストが不可に。
□
>　 * GungHo-ID登録の手順はどのように変更されるのですか？
>
>　 * GungHo-ID登録手順の変更は、
> 　　画像認証の導入とカットアンドペーストができないようにすることの2点があります。
>
> 　　まず、画像認証についてですが、
> 　　不正行為者は弊社でアカウント停止にしても、
> 　　再度新しいアカウントを自動的に作るといった対策をとっています。
>
> 　　これに対抗する仕組みとして、画像認証を導入することにより
> 　　1件1件手動で入力しなければアカウントを取得できないシステムに変更を行ないます。
>
> 　　画像認証とは、
> 　　画面に書かれている内容をお客様ご自身に読み取っていただき、手動で入力してもらう仕組みであり、
> 　　プログラムでは読み取りづらいものを導入し、自動的なアカウント取得を制限していきます。
>
> 　　次に、カットアンドペーストについてですが、
> 　　現在はGungHo-ID登録時に住所情報を正しく入れないとアカウント停止されるということが、
> 　　中国からの不正行為者に把握されており、
> 　　様々なホームページ上に書かれている情報をカットアンドペーストで入力されていました。
>
> 　　これに対し名前、住所、メールアドレス入力欄において、
> 　　カットアンドペースト操作自体をできない仕組みへとシステムを変更します。


00400210【030】［005］ 　Q：登録された個人情報で本人確認は？ → 　A：携帯電話等を個人特定に利用する事も検討中。
□
>　 * 登録された個人情報について、本人確認の方法などは考えていないのですか？
>
>　 * 前回のオフラインミーティングでもご説明させていただきましたが、
> 　　郵送による登録情報の確認については、
> 　　例えばご近所のポストを使って対応されるなど、非常に悪質な行為も確認されており、
>
> 　　色々な方々に迷惑をかけてしまう可能性があります。
> 　　そのため、新しい技術を利用した登録情報の確認方法が必要だと考えています。
>
> 　　個人を特定できるということがまず第一の重要点と考えた場合、
> 　　最近、普及性が高くなってきており、
> 　　個人の情報をきちんと明かさないと購入できない携帯電話等を個人特定に利用することを考えています。
>
> 　　例えば、登録の際に携帯電話を途中に介して
> 　　本人確認をした上で、登録をしていただく仕組みを現在検討しています。
>
> 　　技術的な導入の可能性は確認できていますが、
> 　　ユーザーの皆様が携帯電話を利用するということに対してどのような考え方をもっているかを、
> 　　もう少し調べていく必要があると考えた上で導入を検討していきます。


00400211【031】［006］ 　Q：RMTは知的財産権の侵害に該当では → 　A：日本法では明記がない。弁護士・警察と話し対策検討。
□
>　 * ラグナロクオンラインの利用規約17条1項に
> 　「本サービスにおける一切の情報に関わる著作権その他一切の知的財産権は
> 　　当社または当社に権利許諾したライセンサーに帰属する」とありますが、
> 　　リアルマネートレードは知的財産権を侵害することに当たらないのでしょうか？
>
>　 * 会員規約ではサービス提供上の注意と説明を行い、それに合意して頂ける方にサービスを提供しています。
>
> 　　ラグナロクオンラインの利用規約上では
> 　　クライアント、サーバープログラム、ゲーム内データ全て含めて
> 　　グラヴィティおよび弊社の権利と主張させていただいておりますが、
> 　　日本国の法律ではデータに対しての所有権及び著作権については曖昧な見解となっています。
>
> 　　したがって、ゲーム内で獲得されたZenyデータ、キャラクターデータに関しましては
> 　「著作権の範囲が及ぶのか？」
> 　「第三の所有権が発生するのか？」等の問題に対して、
>
> 　　現時点では日本国法では具体的に明記されていませんので、
> 　　法律に当てはめた場合、そこまで強制力をもてないのが現状です。
> 　　リアルマネートレード業者に対する、弊社規約として規制、取り締まりも同様です。
>
> 　　現在、弁護士や警察の方とお話をさせていただき、
> 　　法律的な部分も含めて何か対策は取れないか検討をしています。


00400212【032】［007］ 　Q：接続だけ約束 or サービスまで約束 → 　A：接続権利という意味で利用権をご購入頂いてます。
□
>　 * ラグナロクオンラインの規約は
>
> 　「ゲームに接続することだけ」を
> 　　約束されたものなのでしょうか、 それとも
>
> 　「ゲーム内に入った上でサポートを含め十分なサービスを受けられる」ことまで
> 　　約束されたものなのでしょうか？
>
>　 * ラグナロクオンラインの規約上では特に明記しておりませんが、
> 　　弊社の考え方として、接続する権利という意味で利用権をご購入いただいております。
>　 　その上で皆様が公平な形でお楽しみいただけるようサポート含め運営に努めております。


00400213【033】［008］ 　Q：アカウントハッキング等は補償？　 → 　A：規約上 管理責任はUser。無過失で立件ならなるべく。
□
>　 * ラグナロクオンラインの規約に関して、
> 　　巻き戻りやゲームサーバ不具合など伴う、ゲームデータの補償に関しては利用規約に記載が有りますが、
> 　　その他アカウントハッキングなどにより発生した、ゲーム内データは補償されるのでしょうか？
>
>　 * 規約上では、GungHo-ID、アトラクションID共に、管理責任はお客様にございます。
> 　　そのため、
> 　　第三者からの不正アクセスにより発生したデータ変更については基本的に補償は行なっておりません。
>
> 　　しかしながら、お客様に全く過失がなく、
> 　　警察より立件の報告が有った場合は、可能な限りでの補填などを行なっています。


00400214【034】［009］ 　Q：海外からの接読は禁止してますか？ → 　A：中国等の組織的接続制限。国内IP経由対策も検討。
□
>　 * 海外からの接続については日本のラグナロクオンラインは禁止をしてるのでしょうか？
>
>　 * 現時点では、規約上での禁止はしておりません。
>
> 　　ラグナロクオンラインを弊社にて運用開始させていただいたタイミングで、
> 　　海外からアクセスを全て遮断させていただいたことがございますが、
>
> 　　その時の問題として、海外から接続しているユーザー様の中に、
> 　　過去日本で遊んでいた方々が含まれていたため、一度全ての制限を開放させていただきました。
> 　　現在では、中国などから組織的に接続を行なっているIPのアクセス制限等を実施しております。
>
> 　　また、海外IPの接続からだけではなく、
> 　　国内のインターネットサービスプロバイダを通じてのアクセスするといった問題に対しても、
> 　　大きくクローズアップされており、問題となっており、弊社としても対応策を検討しております。


00400215【035】［010］ 　Q：海外よりGMが少ないと思う。増員は → 　A：別の形で対策します。随時募集しております。
□
>　 * 海外で運営されているラグナロクオンラインに比べてゲームマスターの人数が少ないと思うのですが、
> 　　増員などの予定はあるのでしょうか？
>
>　 * 6月に各タイトルの公式サイトで
> 　　ゲームマスターの役割分担と、個別のゲームマスターキャラクター名を紹介させていただきました。
>
> 　　現状では、
> 　　サポート、ガーディアン、イベント関連のキャストの各キャラクターと職種を分けて紹介しています。
>
> 　　今後は、さらに不正対策特別編成チームを上記のキャラクターとは別に編成してまいりますので、
> 　　人数が少ないということに関しましては、随時別の形で対策を取っていきます。
>
> 　　また増員の予定についてですが、弊社としても随時募集しており、
> 　　インターンの学生の方やカスタマーサポートの需要などを活用して受け入れ先の確保を進めています。


00400216【036】［011］ 　Q：GMはEventで見た。取締りの実感が → 　A：現在 Data追跡が主流。取締の姿はあまり重要でない。
□
>　 * ゲームマスターはイベント時以外見たことがありません。
> 　　不正対策をしていると告知では見ることができますが、
> 　　ゲーム内で不正ツール使用者が減ったという実感が持てませんが、どのようにお考えですか？
>
>　 * 現在の不正行為者取締りは、
> 　　ゲーム内調査よりもデータでの追跡を主流としているため、
> 　　姿を現したガーディアンキャラクターを見かける事は少なくなっていると思います。
>
> 　　また、ゲーム内にて見かけるゲームマスターとしてはキャストキャラクターが適しており、
> 　　ゲームの世界は皆さんのものであると考えているので、
> 　　取締りキャラクターが姿を見せることはあまり重要ではないと思います。
>
> 　　また、ゲームマスターは皆様と一緒にお話する事も可能ですが、
> 　　どうしてもアップデートや仕様の話題が多くなり、仕様などは一切お答えすることができないため、
> 　　キャストキャラクターのみが姿を現して話をさせていただき、
> 　　それ以外のゲームマスターによる話は控えています。


00400217【037】［012］ 　Q：GMコールができれば安心できる。　 → 　A：GMで個別対応不可・Helpdesk投稿 な事が大半と思う。
□
>　 * プレイヤーのほうからGMコールができれば安心できるのですが。
>
>　 * ゲームマスターが実際にGMコールを受け取るという方式は、どの程度の作業比率になるかは不明ですが、
> 　　GMコールの大半がゲームマスター側で個別に対応することができない話題や、
> 　　WEBヘルプデスクにご投稿をお願いするべき内容となってしまうと思います。
>
> 　　その場合、どのようなお答えをするべきなのかという問題が発生し、
> 　　結果としてGMコールの機能が働かない事態が想定できます。
>
> 　　現時点では不正者対策が、弊社としてが優先的に対応していくべき問題であると考えておりますので、
> 　　GMコールは今のところ検討を行なっておりません。


00400218【038】［013］ 　Q：GMが姿を現し巡回だと安心できる。 → 　A：System部分を強化し、Log等の調査に注力する方針。
□
>　 * ゲームマスターが姿を現した状態でパトロールを行ってると安心できるのですが。
>
>　 * ゲームマスターが姿を現した状態でパトロールするという事について、
> 　　例えば、ゲームマスターにアルバイトを使い人数を増やすという事も一部は当然検討しておりますが、
>
> 　　アルバイトスタッフへ作業を委託すると、
> 　　ご提供できるクオリティの低下を招く可能性があるため、弊社としても課題として検討しています。
>
> 　　過去には、ゲームマスターキャラクターがゲーム内に登場して
> 　　アカウント停止をしていたこともありましたが、
> 　　今はシステム的な部分を強化して、ログなどからの調査に注力する方針をとっております。


00400219【039】［014］ 　Q：中国語を話す不正キャラの解放は？ → 　A：Quest正常化の為。誤解を生む説明だった。
□
>　 * アサシンギルドマップの件で、
> 　　明らかに見てわかったり、中国語を話すような隔離していた不正行為キャラクターを開放するのは、
> 　　不正ツール使用者とした上で開放したのでしょうか？
> 　　各種掲示板の情報では不正ツール使用者としたうえで開放したようにした見えませんでした。
>
>　 * 不正ツール使用者を開放したということではなく、
> 　　転職クエストの妨げとなってしまっていた状況を、正常な形に戻すために対応いたしました。
>
> 　　弊社では、証拠が無ければアカウント停止してはいけないというルールがありますので、
> 　　たとえユーザー様が不正ツール使用者と認識されていて隔離したという形であっても、
> 　　弊社自身が証拠を押さえない限り、アカウント停止はできません。
>
> 　　この件で対応したゲームマスターに関しては、
> 　　権限上の問題があって適切な理由説明ができなかったということと、
> 　　誤解を生じるアナウンスであったということを認識しております。
>
> 　　なお、ユーザーの有志の皆様が、隔離されていたキャラクターに関しては、
> 　　別途個別に調査を進めて、しかるべき措置をとるように検討しております。


00400220【040】［015］ 　Q：なぜGMは臨機応変に対応できない？ → 　A：発言範囲にルール有。アナウンスミスと思ってます。
□
>　 * インターネット上の掲示板で見たのですが、
> 　　ラグナロクオンラインのアサシンギルドマップで有志の方が不正ツール使用者を閉じ込めていたところ、
> 　　ゲームマスターキャラクターがきて違反行為だと解散させられたそうです。
>
> 　　また、ゲームマスターは、
> 　　ユーザーの質問に対して同じことしか話していないようでしたが、
> 　　臨機応変に対応できないのでしょうか？
>
>　 * ゲームマスターが、ユーザーの皆様にお話させていただく範囲については社内でルールがあり、
> 　　それを逸脱した内容は、サポートレベルを一定に保つためにもご案内することができなくなっております。
>
> 　　例えば、ゲーム内ではゲームマスターが会社の代表であり、
> 　　誤った回答が会社の公式発表となってしまうため、
> 　　ゲームマスターのゲーム内でお答えできる範囲には限界があります。
> 　　その代わりとして、弊社では「WEBヘルプデスク」というお問い合わせ窓口をご用意しております。
>
> 　　また、各掲示板等でアサシンギルドにおけるゲームマスターの発言内容が出ておりますが、
> 　　この件は弊社のアナウンスミスであり、説明不足であったと思っています。
>
> 　　本来であれば
> 　「アサシン転職場はキャラクター転職する場所ですから、
> 　　他のお客様の転職クエストの進行の妨げとなりますのでご遠慮ください。」
> 　　といったアナウンスの仕方が適切だったと思っております。
>
> 　　今回の件を踏まえて、今後は誤解を生じない説明をするように指導していきたいと思っております。


00400221【041】［016］ 　Q：雑誌で内部告発。事実？対応は？　 → 　A：把握済・確認・調査中。該当社員はいない。
□
>　 * 雑誌週刊アスキーで取り上げられた「ガンホー社員が不正ツール使用者に有益な情報を提供していた」
> 　　とする内部告発記事について、その事実はありましたか？
> 　　また、それに対して公式サイトに見解を出されることはありますか？
>
>　 * 該当の記事については弊社でも把握し、ゲーム内での発言内容も確認しています。
> 　　内容に関しては非常に真実味を帯びた事項も含まれていますが、
> 　　それらは弊社が公式で発表した内容が少し含まれているだけの内容です。
>
> 　　なお、社員とされる人名がございましたが、社員として存在してはおりません。
> 　　また、この件について弊社でも調査を進めています。
>
> 　　また、今回の質問に対する回答は
> 　　オフラインミーティングの議事録として皆様にご案内はさせていただきますが、
> 　　WEBヘルプデスク等から弊社へご質問いただいたものに対しては、
> 　　必要があれば公式に告知を行うこともございます。


00400222【042】［017］ 　Q：内通者の噂。高Lv不正者の再調査は → 　A：指導＆内部監査。個別に対策をしていきたい。
□
>　 * ラグナロクオンラインの運営者側に内通者がいると噂がありますが本当ですか？
> 　　複数回通報しているのにも関わらず、不正を行っている高レベルのキャラクターがいるようです。
> 　　再調査などは行なっていますか？
>
>　 * 6月以降毎週2回、定期的に不正対策を行なっておりますが、
> 　　この対策のみで全ての不正行為キャラクターに対して対応が可能であるとは考えておりません。
>
> 　　巧妙に不正行為を行い、対策にかからない不正行為キャラクターなどに対しては、
> 　　ゲーム内調査なども並行して行い、個別に対策をしていきたいと思っています。
>
> 　　また、内通者に関しては、全社員に対して指導を行なうと共に内部監査部門からの監査も行っております。


00400223【043】［018］ 　Q：150万IDの内、不正Tool使用者は？ → 　A：停止者・不正行為者除外。登録数は実User数ではない。
□
>　 * ラグナロクオンラインでやっていた150万突破キャンペーンで、
> 　　公表した150万ＩＤのうち不正ツール使用者は大体どれくらいいると考えていますか？
>
>　 * 150万ID突破キャンペーンに関しまして、アカウント停止措置を取らせていただいた方々、
> 　　つまり不正行為をされていた方々については、今回のキャンペーン数には含まれておりません。
> 　　登録ユーザー数は、IDを基本とした数え方となっておりますので、実ユーザー様の数ではありません。


00400224【044】［019］ 　Q：有料で保険をかけてログの保護を。 → 　A：キャラ保険は検討した。将来的に検討。
□
>　 * アカウントハッキングの被害にあってラグナロクオンラインをやめてしまった友人がいます。
> 　　お金が掛かっても良いので、保険をかけてログの保護などをして欲しいです。
>
>　 * キャラクターに対する保険という事は弊社の中でも検討したことがあります。
> 　　しかし、実際に運用した場合、どのような効果が期待できるのかについて、
> 　　弊社としても目測がたっていないため、将来的なことも踏まえて検討しております。


00400225【045】［020］ 　Q：利用者が現状に満足と思いますか？ → 　A：満足頂けてない 結果が出せてない 努力不足も自覚。
□
>　 * 御社は利用者が今の現状に満足していると思いますか？
>
>　 * 決して「手を抜いている」との事ではなく、ご満足のいく運営に努めておりますが、
> 　　ユーザーの皆様がご満足いただけていないことを認識し、
> 　　結果が出せていない現状に対しても努力不足である事も自覚しております。


00400226【046】［021］ 　Q：契約期間終了時 Game情報等引継は → 　A：契約等はインサイダー情報。終了は想定してません。
□
>　 * ラグナロクオンラインのGravityからのライセンス取得について、
> 　　2006年8月で契約期間が終了すると噂を聞いています。
>
> 　　その場合にはどうなってしまうのかというのが気になっています。
> 　　他社に渡った場合にゲーム情報などは引き継がれますか？
>
>　 * 契約の話についてですが、2002年のサービス開始から既に1回更新をしています。
> 　　今回2回目の更新期限が8月にまいりますが、
> 　　弊社としてもラグナロクオンラインは非常に大事なタイトルですので、
> 　　これからも大切にしていきたいと考えています。
>
> 　　もちろんグラヴィティ社との関係につきましても、当社としては非常に良好だと考えておりますので、
> 　　これからもサービスを続けていきたいと考えております。
>
> 　　大変申し訳ございませんが契約等の情報については、
> 　　一部の方に情報を開示することは企業としてできない話（インサイダー情報）になりますので、
> 　　ここで具体的なお答えは難しいですが、当社としては契約が続かないということは想定しておりません。


00400227【047】［022］ 　Q：Meeting資料FileのDownlordは？　 → 　A：結果報告内に盛り込んでおります。
□
>　 * オフラインミーティングで使われた不正対策の資料ファイルは、
> 　　後でダウンロードできるようになりますか？
>
>　 * ミーティングの中で説明をした資料の内容につきましては、
> 　　ダウンロードの必要が無いように本結果報告内に全て盛り込んでおります。


00400228【048】［023］ 　Q：応募人数公表等は行わないのですか → 　A：毎回 応募者数と参加者数を発表しております。
□
>　 * 今回のオフラインミーティングに関しては厳正な抽選を行ったということですが、
> 　　実際に応募された人数等の公表は行なわないのでしょうか？
>
>　 * 今回のオフラインミーティングも含め、
> 　　毎回オフラインミーティング開催後のアンケート結果発表時に、
> 　　応募者数と当日の参加者数を発表しております。
>
> 　　今回は64名の方からご応募があり、厳正なる抽選の結果
> 　　　　　30名の方へご招待メールを送付させていただき、
> 　　当日は25名の方がオフラインミーティングへご参加いただきました。


00400229【049】［024］ 　Q：次回のMeetingの開催予定は？　　 → 　A：開催地は未定ですが、検討していきます。
□
>　 * 次回オフラインミーティングの開催予定はありますか？
>
>　 * 次回開催予定はまだ未定ですが、検討していきます。
>
>
>
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