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> 重要なお知らせ
>
> 2005/10/27　「第3回ガンホーオフラインミーティング」開催結果のご報告
> （質疑応答内容をご紹介）
>
>
> 日頃はガンホーのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
> 10月15日に行われました
> 第3回「ガンホーオフラインミーティング」の結果をご報告させていただきます。
>
> 開催日時 ：2005年10月15日(土)
> 開催時間 ：13：00〜15：00　計1部
> 開催場所 ：パピヨン24　3F会議室 10・11号室
>
>. 今回、61名の方から事前ご応募いただき、厳正なる抽選の結果
>.　　　　 30名の方へご招待メールを送付させていただきました。
> 当日は23名の方にオフラインミーティングへご参加いただけました。
>
> ■質疑応答内容
>
> 2時間実施させていただいた
> オフラインミーティングの質疑応答内容を、カテゴリ別に要約してご紹介いたします。
>
>　 * ゲーム全般について
>　 * 運営全般について
>　 * 不正ツール取り締まりについて
>
>
>
> ■アンケート 　※質疑応答の後、参加者の方にアンケートを記載いただきました。
>
>　 * 詳細はこち
>
> ご参加いただいた皆さま、大変ありがとうございました。
> 惜しくも今回抽選にもれた方々も、次回開催を楽しみにお待ちください。
>
>
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■不正ツール取り締まりについて

00300138【001】［001］ 　Q：今後の不正ツール対策について。	→	A：日韓共同で抜本的対策を。開発よりTool対策優先で。
00300139【002】［002］ 　Q：不正Tool対策の具体的な進め方について	→	A：Tool対策アプリ導入、不正Toolに強いSystemへ改修。
00300140【003】［003］ 　Q：GMキャラが取締りをしている姿勢を	→	A：GM感知で逃げるキャラが居る為、GMの自動巡回実施。
00300141【004】［004］ 　Q：慎重な取締りが、今後変更予定は？	→	A：非効率ですが今は現状の方法以外ないと考えてます。
00300142【005】［005］ 　Q：不正Tool使用キャラ取締りは何人で？	→	A：GMとカスタマーサポートの人員を合わせ、50人前後。
00300143【006】［006］ 　Q：User自身が取締れる状況を整備は？	→	A：System＋有志認定＆把握が困難。Navigator活用検討。
00300144【007】［007］ 　Q：措置基準を具体的に明記して下さい	→	A：User間で解決を。自由な程 良識に頼る面が出てくる。
00300145【008】［008］ 　Q：特定MAPに不正Tool使用キャラが大量に	→	A：把握済。報告・GM巡回・登録情報調査で対応します。
00300146【009】［009］ 　Q：攻城戦に影響を与える不正Tool対策は？	→	A：行えていると認識。次回実施で問題があるか確認。

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■ゲーム全般について

00300147【010】［001］ 　Q：ECO)Closeβ頃より職業格差が拡大	→	A：スキル取得しやすくし、他のバランス調整も。
00300148【011】［002］ 　Q：ECO）バックパッカー系の特徴が	→	A：どんな仕様にするかUserの意見も取り入れ修正。
00300149【012】［003］ 　Q：Fortress）３はサービスしない？	→	A：今のところ予定はございません。
00300150【013】［004］ 　Q：Fortress）公式に力をいれていない	→	A：OnlineActionGameの1つと認識。リニューアル検討中。
00300151【014】［005］ 　Q：yogurting）今後 乱入mode設定は？	→	A：賛否両論あり開発元と検討しています。
00300152【015】［006］ 　Q：yogurting）Item課金？ 月額課金？	→	A：Item課金の方向で検討。まだ決定していません。
00300153【016】［007］ 　Q：ROでキャラ名に表示されない文字が	→	A：確認済。既存キャラ対応も必要な為、開発元と協議。
00300154【017】［008］ 　Q：起動時、AttractionCenter Helpdesk	→	A：予定有。直ぐ変更は不可。他のAttractionも含め検討。
00300155【018】［009］ 　Q：ROで古木の枝使用キャラはわかる？	→	A：現状では確認することはできません。
00300156【019】［010］ 　Q：古木の枝の使用キャラ名を表示は？	→	A：仕様変更希望部分 提案はHelpdeskからご投稿下さい。
00300157【020】［011］ 　Q：カプラ職員の空間移動サービスは	→	A：不要であるとのご意見をたくさん頂けば変更を検討。
00300158【021】［012］ 　Q：ポタの記憶場所の制限は失敗では？	→	A：初心者・家庭用Game機利用者から仕様明確化されたと。
00300159【022】［013］ 　Q：あふれるゲーム内貨幣の回収方法は	→	A：認識済。Lvで使用料が変更も検討させて頂きます。
00300160【023】［014］ 　Q：倉庫を使ってキャラ間で貨幣移動は	→	A：開発元から行わないつもりと。検討まで行ってない。

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■運営全般について

00300161【024】［001］ 　Q：他国に比べ日本の公式は情報不足	→	A：Userが使いやすくGugHo社が運用しやすい形を検討中。
00300162【025】［002］ 　Q：公式リニューアルはいつ行う予定？	→	A：2006年リニューアルを目標に検討を行っております。
00300163【026】［003］ 　Q：RO公式からAttractionCenterに改善	→	A：既存・新規両Userが使いやすいようリニューアル検討。
00300164【027】［004］ 　Q：不正Tool使用キャラ報告の手順が複雑。	→	A：GungHo社が運用しやすい形ですが今後リニューアル。
00300165【028】［005］ 　Q：Helpdeskの内容は複数人で確認？	→	A：分野別担当に行き、全般的な事は部署毎に回覧・共有。
00300166【029】［006］ 　Q：Helpdeskにテンプレートで回答が。	→	A：よくある質問は返答案が有、カスタマイズし返答。
00300167【030】［007］ 　Q：Helpdeskで、添付ScreenShotが1枚	→	A：File鯖の容量を超えないよう、Data数・sizeを制限中。
00300168【031】［008］ 　Q：今後のサポート体制について教えて	→	A：CallCenter拡張・Helpdesk強化・Account取得法変更。
00300169【032】［009］ 　Q：GMの人数は増えないのですか？	→	A：採用に至らない。確保は企業体力＆運用からも困難。
00300170【033】［010］ 　Q：ナビゲーターについて教えて下さい	→	A：声優役者の卵・GM負荷軽減・GameSupportの可能性確認
00300171【034】［011］ 　Q：GMの人員不足はWorld追加の為では	→	A：別問題。応募が少なく人材が探しにくいのが課題。
00300172【035】［012］ 　Q：Helpdeskで意見集めは難しいのでは	→	A：的確な意見は採用。全意見を見て参考としています。
00300173【036】［013］ 　Q：なぜ接続切断現象が発生？今後は？	→	A：検証環境と異なる為＆不正対策に偏重 今後は慎重に
00300174【037】［014］ 　Q：Game鯖の管理人数は何人ですか？	→	A：GM・システム運用部・Network管理会社Staffで管理。
00300175【038】［015］ 　Q：どんな鯖を利用していますか？	→	A：最新のBlade鯖。旧鯖は社内鯖・Event用臨時鯖で利用。
00300176【039】［016］ 　Q：Game鯖はGungHo社で一括管理？	→	A：DataCenterで数百台を管理・監視。共通の鯖を利用中。
00300177【040】［017］ 　Q：時間・人数が減少。今回は充分？	→	A：地域性等も検討。部を分けると同じ話をする事にも。
00300178【041】［018］ 　Q：時間内で質問できなかった内容は？	→	A：Helpdeskからご投稿頂ければ回答させて頂きます。
00300179【042】［019］ 　Q：なぜMeeting中Movieが流れていたの	→	A：雰囲気作りの一環として実施させていただきました。
00300180【043】［020］ 　Q：Gravity社とは兄弟会社になった？	→	A：Gravity社の大株主が変更。兄弟会社ではありません。

> 重要なお知らせ
>
> 2005/10/27　「第3回ガンホーオフラインミーティング」開催結果のご報告
> （質疑応答内容をご紹介）


■
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> 重要なお知らせ　2005/10/27　不正ツール取り締まりについて
>
> 質疑応答：


00300138【001】［001］ 　Q：今後の不正ツール対策について。　 → 　A：日韓共同で抜本的対策を。開発よりTool対策優先で。
□
>　 * 今後の不正ツール対策について教えてください。
>
>　 * 不正ツール対策については、サービス開始当初より開発元との協議を継続してまいりました。
> 　　今までは両社間の守秘情報については話のできない部分もありましたが、
> 　　今後は日韓共同スタッフが協力して抜本的な対策に取り組んでいくことが決定しました。
>
> 　　開発元からも日本のユーザー様の気持ちを汲んで対策を実施していきたいとの意向を確認しております。
> 　　また、今まではゲームの開発に割いていた時間を
> 　　不正ツール対策に当てていきたいという話も聞いています。
>
> 　　弊社からは、具体的な不正ツール対策への対応の仕方やユーザー様がどこに注目をおいているか
> 　　という部分の情報を提供していきます。
>
> 　　しかし、今後の抜本的な対策については
> 　　ラグナロクオンラインの構造的部分に大きな影響を与えるものであるため、
> 　　即座に対応することは難しいです。
>
> 　　また、不正ツール利用者に今後どういった対策がとられるのか
> 　　という情報が事前に広まるようなことがあってはならないため、
> 　　そのようなことの無いよう慎重に協議をすすめていかなくてはならないと考えています。


00300139【002】［002］ 　Q：不正Tool対策の具体的な進め方について → 　A：不正Tool対策アプリ導入、不正Toolに強いSystemへ改修。
□
>　 * 不正ツール対策の具体的な進め方について教えてください。
>
>　 * 現在、検討している不正ツール対策は次の2点になります。
>
> 　　1.不正ツール対策アプリケーションの導入
>
> 　　　対策アプリケーションの開発会社側でも、
> 　　　ゲーム構造的な問題による不正ツールの存在に対しても対応できる状況になってきており、
> 　　　ゲーム構造によっても柔軟にカスタマイズできるようになってきています。
>
> 　　　弊社としても幾つかの開発会社と話をすすめ、
> 　　　パートナーシップを組んで進められるかを協議した上で導入に踏み切りたいと考えています。
>
> 　　　また、これらはゲーム固有の問題も含まれるため時間がかかりますが、
> 　　　可能な限り早々に導入を進めていきたいと考えています。
>
> 　　　まずはラグナロクオンラインからのスタートとはなりますが、
> 　　　弊社の全アトラクションにも導入を進めていく予定です。
>
> 　　2.不正ツールに強いシステムへの改修
>
> 　　　不正ツールについては、
> 　　　ラグナロクオンラインのパケット構造を把握されてしまっている現状があるので、
> 　　　これに対する対策の協議を進めていきます。
>
> 　　　構造上変更できない部分などもありますが、
> 　　　弊社も開発元と協力して
> 　　　不正ツールに強い（プログラムを改変しづらい）システムを作っていきたいと考えています。
>
> 　　　これにより、開発元では
> 　　　アップデートスケジュールに多少の影響があるかもしれないという懸念があがっていますが、
> 　　　両社とも不正ツールに対して強い姿勢で今後とも取り組んでいきます。


00300140【003】［003］ 　Q：GMキャラが取締りをしている姿勢を → 　A：GM感知で逃げるキャラが居る為、GMの自動巡回実施。
□
>　 * ゲームマスターキャラクターは、ゲーム内でユーザーにわかるように、姿を現して欲しいです。
> 　　きちんと取締りをしているという姿勢を見せることが大事だと思いますが、
> 　　変更される予定はありませんか？
>
>　 * ゲームマスターキャラクターを使ってゲームの中で取締りを行う場合、
> 　　不正ツールを使用しているキャラクターが
> 　　ゲームマスターキャラクターを感知できてしまうという問題があります。
>
> 　　そのため、該当のキャラクターを調査用マップに移動しようとした際に
> 　　逃げられてしまう状態も発生しています。
>
> 　　しかし、逆にその特性を利用してゲームマスターキャラクターが姿を現した状態で
> 　　　多数のマップを短時間で自動的に巡回し、
> 　　ゲームから不正ツール使用キャラクターをログアウトさせる対策も行っております。


00300141【004】［004］ 　Q：慎重な取締りが、今後変更予定は？ → 　A：非効率ですが今は現状の方法以外ないと考えてます。
□
>　 * 現在の慎重な取り締まり方法は有効ではないと思うのですが、今後変更予定はありますか？
>
>　 * 第2回ガンホーオフラインミーティングで同じようなご意見をいただきました。
>
> 　　弊社としては「これは不正ツール使用者だろう」という曖昧な基準では措置の適用はしない
> 　　という姿勢を貫いています。
>
> 　　間違った対応をすることがないよう、さまざまな手順を踏まえて対応していますが、
> 　　非常に時間がかかるため、これを省略する方法はないかと検討しています。
>
> 　　しかし省略することにより証拠が不十分になる可能性があり、
> 　　長い期間にわたって議論を重ねていますが結論には至っていません。
>
> 　　非効率ではありますが今の段階では現状の方法以外にはないと考えています。


00300142【005】［005］ 　Q：不正Tool使用キャラ取締りは何人で？　 → 　A：GMとカスタマーサポートの人員を合わせ、50人前後。
□
>　 * 不正ツール使用キャラクターの取り締まりを行っている人員は何人ですか？
>
>　 * ゲームマスターとして活動している人員と
> 　　ユーザー様からの投稿などの情報収集するカスタマーサポートの人員を合せて
> 　　50人前後です。


00300143【006】［006］ 　Q：User自身が取締れる状況を整備は？ → 　A：System＋有志認定＆把握が困難。Navigator活用検討。
□
>　 * ユーザー自身が取締りを行える状況を整備することはできませんか？
>
>　 * 現状のゲームシステムでは難しいと思います。
> 　　また、ユーザー様から有志を募るという案に対しても、
> 　　現段階ではユーザー様に対しどのように資格を認定するかなど適切な方法がないかを検討しています。
>
> 　　社員であれば弊社で責任を持って管理ができますが、
> 　　ユーザー様に取締りをお願いする場合には、適格な人物かどうかの判断が難しい状況です。
>
> 　　公平性を持って作業する資格があるかの認定、
> 　　把握するためにはどうしたらいいかなどについて考えている段階です。
>
> 　　弊社では、別の施策として今年からヨーグルティング、サバイバルプロジェクトでナビゲーターを導入し、
> 　　ゲーム内で活動をしてもらっています。
>
> 　　その効果を確認してきましたが、
> 　　ユーザー様から好評をいただいておりますので、今後どのように活用させていくかを考えてまいります。


00300144【007】［007］ 　Q：措置基準を具体的に明記して下さい → 　A：User間で解決を。自由な程 良識に頼る面が出てくる。
□
>　 * アイテム「ハエの羽」や「古木の枝」を利用した迷惑行為をはじめ、措置の基準が明確にわかりません。
> 　　具体的に明記することはできませんか？
>
>　 * どこからどこまでが迷惑行為に値するかという判断基準については非常に難しい部分があります。
> 　　そのため、現状ではユーザー様同士のトラブルについては、基本的に関与しない姿勢をとっています。
>
> 　　また、ゲームシステムとして抜本的な対策を講じるとすると、
> 　「ハエの羽」や「古木の枝」といったアイテム自体を
> 　　ゲーム内から無くすという極端な発想になってしまいます。
>
> 　　これらをゲーム内の遊びの一つとして利用しているユーザー様も大勢いらっしゃいますので、
> 　　すぐにアイテムを無くしてしまうという対策案は出ていません。
>
> 　　しかし、ゲーム内の自由度が高くなると、
> 　　それを利用するユーザー様一人一人の良識に頼らなくてはならない部分が出てしまいます。
>
> 　　その場合、ユーザー様の考え方によっては、間違った方向に進んでしまうこともあり、
> 　　弊社としても悩んでいる部分ではあります。
>
> 　　そのため、サービス開始当初よりお願いしていますように、
> 　　ユーザー様同士のモラルによる、話し合いでの解決をお願いしたいと考えています。


00300145【008】［008］ 　Q：特定MAPに不正Tool使用キャラが大量に → 　A：把握済。報告・GM巡回・登録情報調査で対応します。
□
>　 * 特定のマップに不正ツール使用キャラクターがたくさんいますが、その状況を把握していますか？
>
>　 * はい、把握しております。
> 　　ユーザーの皆様からいただいている貴重な情報も併せて
> 　　ゲーム内の状況を把握し、ゲームマスターパトロールや虚偽登録を無くすよう
> 　　総合的な対策を以って対応していこうと考えています。
>
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>
00300146【009】［009］ 　Q：攻城戦に影響を与える不正Tool対策は？ → 　A：行えていると認識。次回実施で問題があるか確認。
□
>　 * 攻城戦に影響を与える不正ツールの対策はどのようになっていますか？
>
>　 * 攻城戦に影響を与える不正ツールには、対策が行えていると認識しています。
> 　　また、次回の攻城戦を実施した上で、さらに問題点があるかどうかを確認してまいります。
>
>
>
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> 重要なお知らせ　2005/10/27　ゲーム全般について
>
> 質疑応答：


00300147【010】［001］ 　Q：ECO)Closeβ頃より職業格差が拡大 → 　A：スキル取得しやすくし、他のバランス調整も。
□
>　 * ECOでは、クローズドベータテストの頃に比べて
> 　　職業間の差が広がっているように思えますが、今後どのように調整していくのですか？
>
>　 * 職業間の問題は、今までもステータスを変更するなど対応していますが、
> 　　ファイター系が有利である状況は認識しています。
> 　　まずスキル取得に必要なポイントを軽減したり、新しいスキルを追加するなど、
> 　　スキルを取得しやすくするところから手がけています。
>
> 　　様々なデータを収集していますので、それらを参考に、
> 　　その他のゲームバランスについても引き続き調整していきます。


00300148【011】［002］ 　Q：ECO）バックパッカー系の特徴が　 → 　A：どんな仕様にするかUserの意見も取り入れ修正。
□
>　 * ECOで、エミル以外の種族は「リュック系」のアイテムの装備ができず、
> 　　バックパッカー系の特徴を失っている状態になっていませんか？
>
>　 * バックパッカー系自体はエミル特有の職業というイメージが開発前からありますが、
> 　　今後どのような仕様にするかはユーザー様のご意見も取り入れて検討しながら修正していきます。


00300149【012】［003］ 　Q：Fortress）３はサービスしない？　 → 　A：今のところ予定はございません。
□
>　 * ポトリス3は、今後御社でサービス提供しないのですか？
>
>　 * ポトリス3は韓国でリリースされましたが、
> 　　ゲームバランスが悪く、その点について調整している段階であると開発元から話を聞いています。
>
> 　　また「ポトリスアドベンチャー」が開発元から発表になっていますが、
> 　　今のところ弊社からサービスを提供する予定はございません。


00300150【013】［004］ 　Q：Fortress）公式に力をいれていない → 　A：OnlineActionGameの1つと認識。リニューアル検討中。
□
>　 * ポトリス2の公式サイトに力を入れていないのではないですか？
>
>　 * ポトリス2の公式サイトは、「オンラインアクションゲーム」のひとつとして存在しておりますので、
> 　　ポトリス2だけの公式サイトという位置づけではありません。
>
> 　　ユーザー様の反応やアクセス数などを参考に、今後どのような形が使いやすいかを検討したうえで、
> 　　改めてリニューアルしていきたいと考えています。
>
> 　　また、弊社としては「オンラインアクションゲーム」全体を盛り上げていくことが、
> 　　ポトリス2も盛り上げていくことにつながると考えています。


00300151【014】［005］ 　Q：yogurting）今後 乱入mode設定は？ → 　A：賛否両論あり開発元と検討しています。
□
>　 * ヨーグルティングで、アップデート以降エピソードルームへの乱入ができなくなりました。
> 　　今後、ルーム作成時に乱入モードについて設定できるようになりませんか？
>
>　 * 先日のアップデートは、韓国でのアップデートがそのまま実装されている形になっており、
> 　　2年生進級後の難易度が高かったことなどへのバランス調整が主になっています。
>
> 　　エピソードルームの乱入に関する設定については賛否両論の意見があり、
> 　　今後エピソードをどのような形にしていくか、開発元と検討しています。
> 　　また、開発元からも「日本でのサービス展開を重視しているので、意見を聞きたい」という話もあります。
>
> 　　ベータサービスにおける様々なデータやユーザー様の意見を参考にしながら、
> 　　開発元と今後の開発について交渉をすすめています。
>
> 　　開発元も新しいアイディアを取り入れようと前向きな姿勢でいますので、
> 　　ご意見、ご要望がありましたらWEBヘルプデスクからご投稿ください。


00300152【015】［006］ 　Q：yogurting）Item課金？ 月額課金？ → 　A：Item課金の方向で検討。まだ決定していません。
□
>　 * ヨーグルティングは、アイテム課金と月額課金のどちらを予定していますか？
>
>　 * 韓国で提供しているヨーグルティングではアイテム課金が検討されています。
> 　　韓国とのバランスも考え、弊社でもアイテム課金の方向で検討していますが、まだ決定はされていません。


00300153【016】［007］ 　Q：ROでキャラ名に表示されない文字が → 　A：確認済。既存キャラ対応も必要な為、開発元と協議。
□
>　 * ラグナロクオンラインで、
> 　　キャラクター名に使用しても表示されない文字列（改行コード等）がありますが、
> 　　表示されない文字は使用できないようにできませんか？
>
>　 * この現象は、弊社としても確認しています。
> 　　しかし、該当の文字を使用している既存のキャラクターへの対応も併せて検討が必要な問題であるため、
> 　　開発元と協議をしている段階です。


00300154【017】［008］ 　Q：起動時、AttractionCenter Helpdesk → 　A：予定有。直ぐ変更は不可。他のAttractionも含め検討。
□
>　 * ラグナロクオンライン起動時画面から、
> 　　アトラクションセンターやWEBヘルプデスクに移動することができるようになりませんか？
>
>　 * 今後の予定にはありますが、現状のシステムでは直ぐに変更することはできません。
> 　　また、ラグナロクオンラインだけでなく、他のアトラクションについても、
> 　　あわせて変更していく必要があるためどう進めるべきか全体をみて検討します。


00300155【018】［009］ 　Q：ROで古木の枝使用キャラはわかる？ → 　A：現状では確認することはできません。
□
>　 * ラグナロクオンラインにおいて、
> 　　システム的に「古木の枝」をどのキャラクターが使用したか分かるのですか？
>
>　 * 現状ではゲームシステム的に確認することはできません。


00300156【019】［010］ 　Q：古木の枝の使用キャラ名を表示は？ → 　A：仕様変更希望部分 提案はHelpdeskからご投稿下さい。
□
>　 * ラグナロクオンラインのアイテム「古木の枝」で出現したモンスターに、
> 　　アイテムを使用したキャラクターの名前を表示させることはできませんか？
>
>　 * 「古木の枝」については、
> 　　以前行っていたインターネット放送「ラグナロク天国」の番組内で取り上げたことがあります。
> 　　その際にも様々なご意見が寄せられ大変参考にさせていただく部分が多くありました。
>
> 　　ゲームの仕様として変更して欲しい部分や今回のような提案については検討させていただきますので、
> 　　WEBヘルプデスクからご投稿ください。


00300157【020】［011］ 　Q：カプラ職員の空間移動サービスは　 → 　A：不要であるとのご意見をたくさん頂けば変更を検討。
□
>　 * ラグナロクオンラインで、NPCカプラ職員による「空間移動サービス」の実装によって、
> 　　特定職業の移動スキルを利用したユーザー同士のコミュニケーションが少なくなったのではないですか？
>
>　 * カプラ職員による「空間移動サービス」はユーザー様からの要望が多くありました。
> 　　その反面、プリーストによる支援の幅が少なくなったという意見も把握しています。
>
> 　　便利さを重視するか、不便さを残してコミュニケーションを残すかというところで、
> 　　どちらかを選択しなくてはならないため、非常に難しい問題です。
>
> 　　しかし、今のラグナロクオンラインの人数バランスなどを考えると、
> 　「空間移動サービス」は有効に使われるだろうというのが弊社の見解です。
>
> 　　ユーザーの皆様から、「空間移動サービス」は不要であるとのご意見をたくさんいただくようであれば、
> 　　変更について検討したいと考えております。


00300158【021】［012］ 　Q：ポタの記憶場所の制限は失敗では？ → 　A：初心者・家庭用Game機利用者から仕様明確化されたと。
□
>　 * ラグナロクオンラインの運営方針で、コミュニティを大事にするというのを挙げていますが、
> 　　スキル「ワープポータル」で記憶できる場所に制限を設けるのは失敗であったと思いませんか？
>
>　 * ご指摘の事項が失敗であったとは考えておりません。
> 　　コミュニケーションを円滑に取れる方や古くから利用している方だけが、
> 　　ラグナロクオンラインを遊ぶ時代ではなくなっていると考えています。
>
> 　　初心者やコンシューマーゲームを利用してきたユーザー様からは、
> 　　ゲーム仕様のルールが明確化され、
> 　　有効活用できるようになり便利になったとのご意見もいただいています。
>
> 　　また、「ワープポータル」スキル以外にもコミュニケーションをとる要素はたくさんあると考えています。


00300159【022】［013］ 　Q：あふれるゲーム内貨幣の回収方法は → 　A：認識済。Lvで使用料が変更も検討させて頂きます。
□
>　 * ラグナロクオンラインでは、
> 　　ゲーム内に貨幣Zenyがあふれているので
> 　（キャラクターのレベルによって、ゲーム内のサービス使用料が上がるなど）
> 　　貨幣の回収方法を考えることが必要だと思います。
>
>　 * ゲーム内の貨幣経済については、
> 　　サービス開始よりかなりの時間が経過しており、問題があることも認識しています。
>
> 　　どのように経済バランスを取っていくかという点については、
> 　　イベント等でZenyを消費するようなものを実施したりもしていますが、
> 　　どのような形がよいかは最善の答えが出ておりません。
>
> 　　提案いただいた「キャラクターレベルによってゲーム内サービスの使用料が変わる」ということも、
> 　　ひとつの良いアイデアだと思いますので、今後検討させていただきます。


00300160【023】［014］ 　Q：倉庫を使ってキャラ間で貨幣移動は → 　A：開発元から行わないつもりと。検討まで行ってない。
□
>　 * ラグナロクオンラインで、
> 　　カプラ職員による「倉庫システム」を使って
> 　　キャラクタ間で貨幣Zenyを移動できるようにする予定はありますか？
>
>　 * 銀行のようなシステムを考えたことはありましたが、具体的な検討には至っていません。
> 　　今後はユーザー様の利便性を図っていかなくてはならないと考えていますが、
> 　　キャラクター同士のZenyの移動は当初の目的として行わないつもりであると、開発元から話があるため、
> 　　具体的にシステムを検討するところまでは至っておりません。
>
>
>
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> 重要なお知らせ　2005/10/27　運営全般について
>
> 質疑応答：


00300161【024】［001］ 　Q：他国に比べ日本の公式は情報不足　 → 　A：Userが使いやすくGugHo社が運用しやすい形を検討中。
□
>　 * 他国で提供されているラグナロクオンラインに比べ、
> 　　公式サイトの情報が不足しているのではないでしょうか？
>
>　 * ラグナロクオンラインの公式サイトは、
> 　　一部変更した部分もありますがサービス当初からのフォーマットを使用しています。
>
> 　　大規模なリニューアルのプランは何度か立案しておりましたが、
> 　　アップデート情報や告知に関する情報が多いことなど、問題となる点があります。
>
> 　　どのような形のサイトが
> 　　ユーザーの皆様にとって使いやすく、また運用がしやすいかを検討している段階です。


00300162【025】［002］ 　Q：公式リニューアルはいつ行う予定？ → 　A：2006年リニューアルを目標に検討を行っております。
□
>　 * ラグナロクオンライン公式サイトのリニューアルは、いつごろ行う予定ですか？
>
>　 * 今年中のリニューアルは難しいですが、2006年のリニューアルを目標とし、検討を行っております。


00300163【026】［003］ 　Q：RO公式からAttractionCenterに改善 → 　A：既存・新規両Userが使いやすいようリニューアル検討。
□
>　 * ガンホー公式サイトは、どこにキャンペーン利用やチケット購入等を行うための
> 　「アトラクションセンター」があるか分かりづらいので、
> 　　ラグナロクオンラインの公式サイトから直接移動できるように改善して欲しいです。
>
>　 * 既存のユーザー様には
> 　「目的に合わせた使いやすさ」
> 　　に重点をおき、
>
> 　　新規のユーザー様には
> 　「どのようなゲームであるか、どうすれば簡単に登録してすぐに ゲームが始められるか」という点
> 　　に重点をおき、
>
> 　　これら既存と新規ユーザー様の両方の観点から使いやすい公式サイトとなるよう、
> 　　リニューアルを検討している最中です。


00300164【027】［004］ 　Q：不正Tool使用キャラ報告の手順が複雑。 → 　A：GungHo社が運用しやすい形ですが今後リニューアル。
□
>　 * 不正ツール使用キャラクターを報告するまでの手順が複雑です。もう少し簡単にできませんか？
>
>　 * ユーザー様にはいくつか手順を踏んでいただくため面倒であると思われますが、
> 　　少しでも早くどこで何が起きているか等の情報を収集するため、
> 　　現在のWEBヘルプデスクの仕様となっています。
>
> 　　報告内容を文章としてお送りいただく以前のWEBヘルプデスクの形ですと、
> 　　投稿内容にさまざまな意見が含まれることが多く、
> 　　情報を収集するのに時間がかかるという問題がありました。
>
> 　　これらを簡略化するために、弊社で運用しやすい形式にさせていただいているのは事実です。
> 　　どのような形がいいのかは、今後の公式サイトのリニューアルとあわせて検討してまいります。


00300165【028】［005］ 　Q：Helpdeskの内容は複数人で確認？　 → 　A：分野別担当に行き、全般的な事は部署毎に回覧・共有。
□
>　 * WEBヘルプデスクに送られた内容は複数人で確認しているのですか?
>
>　 * WEBヘルプデスクにご投稿いただいたものは、
>
> 　　不正ツール使用キャラクターの報告やご意見ご要望などのカテゴリーに分けられ、
> 　　カテゴリーごとに担当が決まっています。
>
> 　　ご意見・ご要望やゲームの起動に関するご質問であれば、カスタマーサポート部で対応しています。
> 　　その他の報告については、適切にマーケティング担当や開発担当へエスカレーションして対応しています。
>
> 　　なお、サービス全般に対するご意見、ご要望などは部署毎に回覧を行い情報共有を図っております。　


00300166【029】［006］ 　Q：Helpdeskにテンプレートで回答が。 → 　A：よくある質問は返答案が有、カスタマイズし返答。
□
>　 * WEBヘルプデスクはテンプレートと思われる回答が送られてくるのはなぜですか？
>
>　 * 返答する際にいわゆるテンプレート（回答雛形）を利用することは、
> 　　必ずしも全てが悪いとは考えておりません。
>
> 　　よくある質問については返答案があり、
> 　　それをユーザー様のご質問に合わせてカスタマイズして返答しています。
>
> 　　WEBヘルプデスクからご投稿いただいた全てに、返答案を使用しているわけではありません。


00300167【030】［007］ 　Q：Helpdeskで、添付ScreenShotが1枚 → 　A：File鯖の容量を超えないよう、Data数・sizeを制限中。
□
>　 * WEBヘルプデスクで、スクリーンショットが1枚しか添付できないのはなぜですか？
>
>　 * 現在のシステムの仕様です。
> 　　複数の画像データを一度に送ると、ファイルサーバーの容量を超えてしまう可能性も考えられるため、
> 　　現状では貼付できる画像データ数と画像サイズに制限を設けています。


00300168【031】［008］ 　Q：今後のサポート体制について教えて → 　A：CallCenter拡張・Helpdesk強化・Account取得法変更。
□
>　 * 今後のサポート体制について教えてください。
>
>　 * サポート体制についても、今後拡充しなければならないと考えています。
> 　　具体的なサポート体制拡充プランは次の3点となります。
>
> 　　 1.コールセンター業務の拡張
>
> 　　　コールセンターでは、
> 　　　アカウントの登録や利用料金のお支払いなどゲームを始める前のお問い合わせに対応していましたが、
> 　　　ゲームに関する問い合わせにも対応できるよう体制を強化していきます。
>
> 　　　ただし、コールセンターの拡張には場所や人のスキル等の問題が残っており、
> 　　　拡張直後からユーザーの皆様の期待にこたえられるものになるかは
> 　　　現段階でお約束できるものではありませんが、少しずつ前進して対応していきたいと考えています。
>
> 　　　具体的な利用形態などは、協議を進めた後、ご報告させていただきます。


> 　　2.WEBヘルプデスク機能の強化
>
> 　　　WEBヘルプデスクの機能強化をすすめ、より使いやすいものにしていきます。
>
> 　　　よくある問い合わせについては、FAQの拡張や投稿の分類など、
> 　　　たくさんの意見を集約して整理し、なおかつ実務に耐えられるものに変更していきます。
>
> 　　　システム的に時間の短縮ができ、ユーザーの皆様に使いやすいものになるよう変更していきます。


> 　　3.アカウント取得方法の変更
>
> 　　　ユーザーの皆様から要望の多かった郵送による登録情報の確認など、
> 　　　アカウント取得方法を見直しています。
>
> 　　　しかし、アカウント取得方法が複雑になると、
> 　　　ゲーム内においても新しい仲間が増えないといった状況にもなりかねません。
>
> 　　　そのため、登録には手間が掛からず、
> 　　　後にきちんと登録情報を確認できるような仕組みにしたいと考えています。
>
> 　　　弊社としてもユーザー様の動向や傾向をつかむためにも正確な情報を把握する必要があり、
> 　　　またこれらは不正ツール使用者への抑止力にもなると考えています。
>
> 　　　郵送による登録情報の確認については決定事項ではありませんが、
> 　　　ルールを慎重に検討した上で実施したいと考えています。


00300169【032】［009］ 　Q：GMの人数は増えないのですか？　　 → 　A：採用に至らない。確保は企業体力＆運用からも困難。
□
>　 * ゲームマスターの人数は増えないのですか？
>
>　 * ゲームマスターの増員については適宜採用を行っておりますが、
> 　　ゲームマスターとして
> 　　ふさわしいスキルと心構えをもった人物が面接にくることが少なく、採用に至らないのが現状です。
>
> 　　ゲームのことが非常に詳しくとも、公平な判断ができない人や個人の考えを誇示してしまうような人は
> 　　ゲームマスターとして適材ではありません。
> 　　これは弊社だけでなく、オンラインゲーム業界他社も同様に厳しい状態にあります。
>
> 　　また、ユーザーの皆様に満足いただけるだけの人数を確保するためには、
> 　　企業体力としても運用の形態としても難しいところがあります。


00300170【033】［010］ 　Q：ナビゲーターについて教えて下さい → 　A：声優役者の卵・GM負荷軽減・GameSupportの可能性確認
□
>　 * ナビゲーターについて教えてください。
>
>　 * 今年からナビゲーターを、
> 　　ヨーグルティング・サバイバルプロジェクトで導入しており、
> 　　声優や役者の卵である学生の方に協力してもらっています。
>
> 　　それぞれのナビゲーターがファンの人たちとの交流や、
> 　　ゲームマスターのサポートをすることができないかなどを実施しています。
>
> 　　また、学生をインターンとして受け入れ、
> 　　ゲームマスターがどのような仕事をしているかなどを覚えてもらいながら、
> 　　業務のサポートをしてもらうという試みも行いました。
>
> 　　ナビゲーターであれば、ユーザーの皆様とのコミュニケーションも取れ、
> 　　ゲームマスターの負荷が軽減される部分や、
>
> 　　ユーザーの皆様が希望するゲーム内サポートを限定的ではありますが、対応できるのではないか
> 　　という可能性も確認することができました。
>
> 　　今後ナビゲーターの運用について
> 　　うまく進めていくにはどうすればいいかを検討していきたいと考えています。


00300171【034】［011］ 　Q：GMの人員不足はWorld追加の為では → 　A：別問題。応募が少なく人材が探しにくいのが課題。
□
>　 * ゲームマスターの人員不足は、安易にワールド追加を行ったためではないですか？
>
>　 * ワールドの追加については、安易な考えではなく、
> 　　ゲームへの同時接続数（コンカレント）やユーザー数の増加を考慮して決定された結果でございます。
>
> 　　マイグレーションと呼んでいるワールド間の移住以外にも、
> 　　新しいワールドが増えることにより、
> 　　全く新しいコミュニティが生まれ、また1から楽しんでいただけるのではないかと考えて実施しています。
>
> 　　従ってゲームマスターの人員不足とワールドの増設は別問題であり、
> 　　応募自体が少ないことと、適格な人材が探しにくいという課題があり、
> 　　今後どのようにしていくべきか検討している段階です。


00300172【035】［012］ 　Q：Helpdeskで意見集めは難しいのでは → 　A：的確な意見は採用。全意見を見て参考としています。
□
>　 * 現在のWEBヘルプデスクの仕様では、
> 　　意見を集めるのが難しいように思えてしまいますが、いかがですか？
>
>　 * ユーザーの皆様がそのように感じられたり、
> 　　意見を送りづらいと感じられたというこは、反省すべき点であります。
>
> 　　意見を集める気がないということは決してなく、
> 　　的確なご意見については採用させていただいているものもあります。
> 　　中には否定的な意見もありますが、すべての意見を拝見させていただき参考としています。
>
> 　　また、様々な意見があるため、
> 　　お一人のみの意見だけで実施することは難しく、
> 　　いただいたご意見全体を見た上で、実施については適切に判断させていただいています。


00300173【036】［013］ 　Q：なぜ接続切断現象が発生？今後は？ → 　A：検証環境と異なる為＆不正対策に偏重 今後は慎重に
□
>　 * 10月7日のパッチで、ゲームプレイ時にサーバーとの接続が切断される現象が発生したが、
> 　　どうしてこのような現象が起こったのですか？また今後どう防いでいくのですか？
>
>　 * パッチ適用前には必ず検証を行っておりますが、
> 　　社内のクローズドでのテスト環境と実際にユーザー様側での個別の接続環境は異なるため、
> 　　今回のような現象を事前に確認することは難しい問題です。
>
> 　　今回の 「ギルド攻城戦に影響を与える不正行為」への対策について、
> 　　開発元に異例の速さで対応してもらうことができました。
>
> 　　しかし、その点に注力しすぎて、
> 　　ゲームプレイ時にサーバーとの接続が切断される現象の発生を確認しきれなかったという点がありました。
> 　　今後は慎重に進めていきたいと考えています。


00300174【037】［014］ 　Q：Game鯖の管理人数は何人ですか？　 → 　A：GM・システム運用部・Network管理会社Staffで管理。
□
>　 * 御社が提供しているゲームサーバーの管理人数は何人ですか？
>
>　 * ゲーム内の管理・監視は、いくつかの部署で並行して行っています。
> 　　ゲーム内の運用やパトロール、イベントの企画・実施についてはゲームマスターが行っており、
> 　　また24時間365日のゲーム内監視もあわせて行なっています。
>
> 　　ゲームマスターで対応することのできない、サーバー機器・ネットワーク環境の問題については、
> 　　システム運用部で対応を行なっています。
>
> 　　また、サーバーを一括管理しているデータセンターでは、
> 　　ネットワーク管理会社スタッフが管理しています。
>
> 　　そのため、明確に「何人」ということではなく、さまざまな部署や会社が携わって対応しています。
> 　　また、事前に予備機材を準備するなど、問題が発生した場合に早期復旧できる体制を整えています。


00300175【038】［015］ 　Q：どんな鯖を利用していますか？　　 → 　A：最新のBlade鯖。旧鯖は社内鯖・Event用臨時鯖で利用。
□
>　 * ゲームサービスでは、どのようなサーバーを利用していますか？
>
>　 * ラグナロクオンラインについては、すべて最新のブレードサーバーを利用しています。
> 　　ラグナロクオンラインは一世代前のサーバーでも稼動しますが、
> 　　こういった古くなったサーバーは、ゲームサーバーとして利用することはなく、
> 　　社内サーバーやイベント用臨時サーバーとして利用しています。
>
> 　　また、ネットワーク業界や研究会から出ている話でも、
> 　　オンラインゲーム向けのルーターなどの機器が不足していることが把握されています。
> 　　これらはインターネットの規格機関の問題でもあります。
>
> 　　弊社としては、新たな機器を積極的に導入していこうと考えていますが、
> 　　ネットワーク機器の進化はパソコンの進化のように早いスピードではないため、
> 　　長い目で見て入れ替えを行いながら対応したいと考えています。


00300176【039】［016］ 　Q：Game鯖はGungHo社で一括管理？　　 → 　A：DataCenterで数百台を管理・監視。共通の鯖を利用中。
□
>　 * ゲームサーバーについて、御社が提供している全てを一括管理しているのですか？
>
>　 * データーセンターでは全てのゲームシステムサーバー、ネットワーク機器を管理し、監視しています。
> 　　データセンターでは数百台のマシンが常時稼動しています。
>
> 　　また、オンラインゲームのアプリケーションについては、サーバーの共通性を考えて作成されているため、
> 　　このアトラクションにはこのサーバーでなくてはいけないというものはありません。
>
> 　　そのため、サーバーについては共通のものを利用しているため、
> 　　機器の故障については共通性を持って対応にあたることができます。


00300177【040】［017］ 　Q：時間・人数が減少。今回は充分？　 → 　A：地域性等も検討。部を分けると同じ話をする事にも。
□
>　 * 以前のオフラインミーティングに比べ時間・参加人数が減っていますが、
> 　　今回の時間は充分であると思いますか？
>
>　 * 東京・大阪・福岡と開催しましたが、
> 　　それぞれの地域性などについても検討しなくてはならないと考えています。
>
> 　　また、部を分けて実施した場合、
> 　　同じお話を繰り返し行うことにもなり、運用的にも難しい部分もありました。
> 　　開催場所や時間については、今後も検討を重ねながら実施して行きたいと考えています。


00300178【041】［018］ 　Q：時間内で質問できなかった内容は？ → 　A：Helpdeskからご投稿頂ければ回答させて頂きます。
□
>　 * 今回の時間内で質問できなかった内容についてはどうしたらいいですか？
>
>　 * オフラインミーティングで質問できなかったことについては、
> 　　WEBヘルプデスクからご投稿いただければ適切に回答させていただきます。


00300179【042】［019］ 　Q：なぜMeeting中Movieが流れていたの → 　A：雰囲気作りの一環として実施させていただきました。
□
>　 * オフラインミーティング中プロモーションムービーが流れていましたが、何か意味があるのですか？
>
>　 * いままでのオフラインミーティングでは
> 　　机と椅子だけの殺風景な雰囲気になっていたため、雰囲気作りの一環として実施させていただきました。


00300180【043】［020］ 　Q：Gravity社とは兄弟会社になった？ → 　A：Gravity社の大株主が変更。兄弟会社ではありません。
□
>　 * ラグナロクオンラインの開発元である、グラヴィティとは兄弟会社になったのですか？
>
>　 * ラグナロクオンラインの開発元であるグラビティ社の大株主が変わりましたが、兄弟会社ではありません。
>　 しかし、さまざまな問題に対して、従来以上に良好な関係を築いていけたらと考えています。
>
>
>
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ガンホーoff 結果報告ページを見る時の参考にどうぞ。　＆ 第４回ガンホーoff wiki


↓公式↓　　　　　　　　　　　　　　 このページ内
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■ ３Ａ　第3回ガンホーoff　その１　　14個　　　　.ゲーム全般について。
■ ３Ｂ　第3回ガンホーoff　その２　　20個(+2)　 .運営全般について。
■ ３Ｃ　第3回ガンホーoff　その３　　 .9個(+1)　 .不正ツール取締りについて。



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　 第３回→ ４３問＋.３問　＝４６問


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■ ３Ａ　第3回ガンホーoff　その１　　14個　　　　.ゲーム全般について。
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■ ３Ａ01
　　Ｕ　　ECOは、クローズドベータテスト頃に比べ職業間の差が広がっているように思えます
　　Ｇ　　職業間の問題は、引き続き調整していきます。


■ ３Ａ02
　　Ｕ　　ECOでエミル以外「リュック系」装備ができず、バックパッカーの特徴を失っている
　　Ｇ　　バックパッカー系自体エミル特有の職業というイメージが開発前からあります


■ ３Ａ03
　　Ｕ　　ポトリス3は、サービス提供しないの？
　　Ｇ　　ポトリス3はバランスが悪く調整段階と開発元から聞いています。
　　　　.「ポトリスアドベンチャー」が開発元から発表、弊社サービス提供予定はございません。


■ ３Ａ04
　　Ｕ　　ポトリス2の公式サイトに力を入れていないのでは？
　　Ｇ　　ポトリス2公式は「オンラインアクションゲーム」のひとつとして存在、
　　　　　ポトリス2だけの公式サイトという位置づけではありません。


■ ３Ａ05
　　Ｕ　　ヨーグルティングで、アップデート以降エピソードルーム乱入ができなくなりました。
　　Ｇ　　賛否両論あり開発元と検討。意見要望がありましたらヘルプデスクからご投稿下さい。


■ ３Ａ06
　　Ｕ　　ヨーグルティングは、アイテム課金と月額課金のどちらを予定していますか？
　　Ｇ　　韓国とのバランスも考え、弊社もアイテム課金で検討、まだ決定はされていません。


■ ３Ａ07
　　Ｕ　　ラグナロクで、キャラ名に表示されない文字列（改行コード等）があります
　　Ｇ　　弊社も確認。既存キャラへの対応も検討が必要、開発元と協議をしている段階です。


■ ３Ａ08
　　Ｕ　　ラグナロク起動画面から、アトラクションセンターWEBヘルプデスクに移動は？
　　Ｇ　　予定にはありますが、直ぐに変更することはできません。全体をみて検討します。


■ ３Ａ09
　　Ｕ　　ラグナロクにおいてシステム的に「古木の枝」をどのキャラが使用したか分かる？
　　Ｇ　　現状ではゲームシステム的に確認することはできません。


■ ３Ａ10
　　Ｕ　　「古木の枝」モンスターに、アイテム使用キャラの名前を表示させることは？
　　Ｇ　　仕様変更して欲しい部分や提案は、WEBヘルプデスクからご投稿ください。


■ ３Ａ11
　　Ｕ　　ラグナロクで、NPCカプラ職員「空間移動サービス」実装によって、
　　　　　移動スキル利用ユーザー同士のコミュニケーションが少なくなったのでは？
　　Ｇ　　今の人数を考えると、「空間移動サービス」は有効に使われるが弊社の見解。
　　　　.「空間移動サービス」不要の意見をたくさんいただくようであれば、変更について検討。


■ ３Ａ12
　　Ｕ　　ラグナロクの運営方針で、コミュニティを大事にを挙げていますが、
　　　　.「ワープポータル」で記憶できる場所に制限は失敗であったと思いませんか？
　　Ｇ　　失敗とは考えておりません。
　　　　　初心者やコンシューマーユーザーから、便利になったとのご意見もいただいています。
　　　　.「ワープポータル」以外にもコミュニケーション要素はたくさんあると考えています。


■ ３Ａ13
　　Ｕ　　ラグナロクはゲーム内貨幣があふれているので、貨幣の回収方法が必要だと思います。
　　Ｇ　　認識しています。経済バランスについて答えが出ておりません。今後検討。


■ ３Ａ14
　　Ｕ　　カプラ職員「倉庫システム」を使ってキャラ間で貨幣移動できるようする予定は？
　　Ｇ　　銀行システムは具体的検討には至っていません。
　　　　　キャラ同士のZeny移動は行わないつもりと、開発元から話が。



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■ ３Ｂ　第3回ガンホーoff　その２　　20個(+2)　　運営全般について。
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■ ３Ｂ01
　　Ｕ　　他国で提供されているラグナロクに比べ、公式サイトの情報が不足しているのでは？
　　Ｇ　　サービス当初からのフォーマットを使用。
　　　　　どのような形がユーザーに使いやすく、運用しやすいかを検討している段階です。


■ ３Ｂ02
　　Ｕ　　ラグナロク公式サイトのリニューアルはいつごろ？
　　Ｇ　　今年中のリニューアルは難しい、2006年のリニューアルを目標とし、検討


■ ３Ｂ03
　　Ｕ　　「アトラクションセンター」がラグナロク公式から移動できるように改善して欲しい。
　　Ｇ　　既存と新規ユーザーの両方から使いやすい公式となるよう、リニューアルを検討


■ ３Ｂ04
　　Ｕ　　不正ツール使用キャラ報告の手順が複雑。簡単にできませんか？
　　Ｇ　　少しでも早くどこで何が起きているか情報収集するため、現在の仕様となっています。
　　　　　以前の形ですと、情報を収集するのに時間がかかるという問題がありました。
　　　　　これらを簡略化するため、運用しやすい形にさせていただいている。


■ ３Ｂ05
　　Ｕ　　WEBヘルプデスクに送られた内容は複数人で確認しているの？
　　Ｇ　　カテゴリーごとに担当が決まっています。
　　　　　サービス全般に対するご意見ご要望は部署毎に回覧を行い情報共有を図っております。


■ ３Ｂ06
　　Ｕ　　WEBヘルプデスクはテンプレートと思われる回答が送られてくるのはなぜですか？
　　Ｇ　　テンプレート利用は全てが悪いとは考えておりません。
　　　　　全てに、返答案を使用しているわけではありません。


■ ３Ｂ07
　　Ｕ　　WEBヘルプデスクで、スクリーンショットが1枚しか添付できないのはなぜですか？
　　Ｇ　　仕様です。複数の画像を一度に送ると、ファイルサーバーの容量を超えてしまう。


■ ３Ｂ08a
　　Ｕ　　今後のサポート体制について教えてください。
　　Ｇ　　具体的なサポート体制拡充プランは次の3点となります。
　　　　　1.コールセンター業務の拡張
　　　　　　コールセンターで、ゲームに関する問い合わせにも対応できる体制を。
　　　　　　具体的な利用形態などは、協議を進めた後、ご報告させていただきます。


■ ３Ｂ08b
　　Ｕ　　今後のサポート体制について教えてください。
　　Ｇ　　2.WEBヘルプデスク機能の強化
　　　　　　より使いやすいものにしていきます。
　　　　　　FAQの拡張や投稿の分類など、整理し、実務に耐えられるものに変更していきます。


■ ３Ｂ08c
　　Ｕ　　今後のサポート体制について教えてください。
　　Ｇ　　3.アカウント取得方法の変更
　　　　　　アカウント取得方法を見直しています。
　　　　　　手間が掛からず、きちんと登録情報を確認できるような仕組みにしたい。
　　　　　　ユーザー動向や傾向をつかむため、不正者への抑止力にと考えています。
　　　　　　郵送による登録情報の確認は、ルールを慎重に検討した上で実施したい。


■ ３Ｂ09
　　Ｕ　　ゲームマスターの人数は増えないのですか？
　　Ｇ　　適宜採用を行っておりますが、スキルと心構えが少なく、採用に至らないのが現状。
　　　　　公平でない人や個人の考えを誇示してしまうような人は適材ではありません。
　　　　　ユーザーに満足いただける人数確保には、企業としても運用形態としても難しい。


■ ３Ｂ10
　　Ｕ　　ナビゲーターについて教えてください。
　　Ｇ　　声優や役者の卵に協力してもらっています。
　　　　　学生をインターンとして受け入れ、業務サポートしてもらうという試みも行いました。
　　　　　今後ナビゲーターの運用についてどうすればいいか検討していきたいと考えています。


■ ３Ｂ11
　　Ｕ　　ゲームマスターの人員不足は、安易にワールド追加を行ったためではないですか？
　　Ｇ　　同時接続数やユーザー数の増加を考慮して決定された結果。
　　　　　従ってゲームマスターの人員不足とワールドの増設は別問題、
　　　　　応募が少ないこと、適格な人材が探しにくい課題があり、検討している段階です。


■ ３Ｂ12
　　Ｕ　　現在のWEBヘルプデスクの仕様は、意見を集めるのが難しいように思えてしまいます
　　Ｇ　　的確な意見は採用。否定的な意見も拝見。意見全体を見た上で実施について判断。


■ ３Ｂ13
　　Ｕ　　10月7日パッチで、接続が切断される現象発生、どうして？今後どう防いでいくの？
　　Ｇ　　社内環境と実際の環境は異なるため、事前確認することは難しい
　　　　　開発元が異例の速さで対応。その点に注力しすぎ接続切断現象を確認しきれなかった。


■ ３Ｂ14
　　Ｕ　　ゲームサーバーの管理人数は何人？
　　Ｇ　　ゲームマスターで対応できない問題は、システム運用部で対応を行なっています。
　　　　　サーバーを一括管理しているデータセンターでは、ネットワーク管理会社が管理
　　　　　さまざまな部署や会社が携わって対応しています。


■ ３Ｂ15
　　Ｕ　　ゲームサービスでは、どのようなサーバーを利用？
　　Ｇ　　ラグナロクは、すべて最新のブレードサーバーを利用
　　　　　古くなったサーバーは、社内サーバーやイベント用臨時サーバーとして利用。


■ ３Ｂ16
　　Ｕ　　ゲームサーバー全てを一括管理？
　　Ｇ　　データーセンターで全て管理し、監視。数百台のマシンが常時稼動しています。
　　　　　オンラインゲームは、サーバーの共通性を考え作成されている、
　　　　　サーバーは共通のものを利用、故障は共通性を持って対応にあたることができます。


■ ３Ｂ17
　　Ｕ　　以前に比べ時間・参加人数が減っています、今回の時間は充分であると思いますか？
　　Ｇ　　東京・大阪・福岡、それぞれの地域性についても検討しなくてはならない。
　　　　　部を分け実施した場合、同じお話を繰り返し、運用的にも難しい。
　　　　　場所や時間については、今後も検討を重ねながら実施して行きたいと考えています。


■ ３Ｂ18
　　Ｕ　　今回の時間内で質問できなかった内容についてはどうしたらいいですか？
　　Ｇ　　WEBヘルプデスクからご投稿いただければ適切に回答させていただきます。


■ ３Ｂ19
　　Ｕ　　オフラインミーティング中プロモーションムービーが流れていました、何か意味が？
　　Ｇ　　いままでのオフラインミーティングでは殺風景、雰囲気作りの一環として実施。


■ ３Ｂ20
　　Ｕ　　ラグナロクの開発元グラヴィティと兄弟会社に？
　　Ｇ　　グラビティ社の大株主が変わりましたが、兄弟会社ではありません。



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■ ３Ｃ　第3回ガンホーoff　その３　　 .9個(+1)　　不正ツール取締りについて。
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■ ３Ｃ01
　　Ｕ　　今後の不正ツール対策について教えてください。
　　Ｇ　　今後は日韓が協力。ゲーム開発に割いていた時間を不正ツール対策に当てていきたい。


■ ３Ｃ02a
　　Ｕ　　不正ツール対策の具体的な進め方について教えてください。　
　　Ｇ　　1.不正ツール対策アプリケーションの導入
　　　　　　弊社の全アトラクションにも導入を進めていく予定です。


■ ３Ｃ02b
　　Ｕ　　不正ツール対策の具体的な進め方について教えてください。　
　　Ｇ　　2.不正ツールに強いシステムへの改修
　　　　　　不正ツールについては、ラグナロクのパケット構造を把握されている現状がある
　　　　　　構造上変更できない部分もありますが、不正に強いシステムを作っていきたい
　　　　　　アップデートに影響があるかもしれないが、強い姿勢で取り組んでいきます。


■ ３Ｃ03
　　Ｕ　　ゲームマスターキャラは姿を現して欲しい。変更される予定はありませんか？
　　Ｇ　　不正ツール使用キャラがゲームマスターを感知できてしまうという問題があります。
　　　　　その特性を利用し、自動巡回で不正キャラをログアウトさせる対策も行っております。


■ ３Ｃ04
　　Ｕ　　現在の慎重な取り締まり方法は有効ではないと思うのですが、今後変更予定は？
　　Ｇ　　曖昧な基準で措置はしない。非効率ですが今は現状の方法以外ないと考えています。


■ ３Ｃ05
　　Ｕ　　不正ツール使用キャラクターの取り締まりを行っている人員は何人？
　　Ｇ　　ゲームマスターとカスタマーサポートの人員を合せて50人前後です。


■ ３Ｃ06
　　Ｕ　　ユーザー自身が取締りを行える状況を整備することはできませんか？
　　Ｇ　　難しい。有志を募る案はどのように資格認定するか検討しています。
　　　　　別の施策としてナビゲーターを導入、好評をいただいております。


■ ３Ｃ07
　　Ｕ　　措置の基準が明確にわかりません。具体的に明記することはできませんか？
　　Ｇ　　非常に難しい。ユーザー同士のトラブルは基本的に関与しない。
　　　　.「ハエの羽」や「古木の枝」を無くす発想になってしまいます。
　　　　　ゲーム内自由度が高くなると、良識に頼らなくてはならない部分が出てしまいます。


■ ３Ｃ08
　　Ｕ　　特定マップに不正ツール使用キャラがたくさんいますが、把握していますか？
　　Ｇ　　はい。パトロールや虚偽登録を無くす対策を以って対応していこうと考えています。


■ ３Ｃ09
　　Ｕ　　攻城戦に影響を与える不正ツールの対策はどのようになっていますか？
　　Ｇ　　対策が行えていると認識。次回の攻城戦で問題があるかどうかを確認してまいります。