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> 重要なお知らせ
>
> 2005/05/17　「第2回ガンホーオフラインミーティング」開催結果のご報告
> （質疑応答内容をご紹介）
>
>
> 日頃はガンホーのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
> 4月17日に行われました
> 第2回「ガンホーオフラインミーティング」の結果をご報告させていただきます。
>
> 開催日時 ：2005年4月17日(日)
> 開催時間 ：10:00〜12:00/13:00〜15:00　計2部
> 開催場所 ：阪急ターミナルスクエア17階　さつきの間
>
> 今回、約124名の方から事前ご応募いただき、厳正なる抽選の結果
>　　　　　　 60名の方へご招待メールを送付させていただきました。
>. 　 当日は40名の方にオフラインミーティングへご参加いただけました。
>
> ■質疑応答内容
>
> 2部に分けて計4時間実施させていただいた
> オフラインミーティングの質疑応答内容を、カテゴリ別に要約してご紹介いたします。
>
>　 * 不正行為者の取り締まりについて
>　 * ゲーム全般について
>　 * 運営全般について
>　 * セキュリティ対策・個人情報の取り扱いについて
>　 * その他
>
> ■アンケート 　※質疑応答の後、参加者の方にアンケートを記載いただきました。
>
>　 * 詳細はこちらへ
>
> ご参加いただきた皆さま、大変ありがとうございました。
> 惜しくも今回抽選にもれた方々も、次回開催を楽しみにお待ちください。
>
>
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■不正行為者の取り締まりについて

00200056【001】［001］ 　Q：公式にBOT報告Linkやバナー掲載は	→	A：BOT報告に限らずHelpdeskのリニューアルを検討。
00200057【002】［002］ 　Q：公式に不正ツール使用禁止バナーは	→	A：キャンペーンで。分かり難さは公式リニューアルで。
00200058【003】［003］ 　Q：不正Tool抑制策でLogin不可キャラ調査	→	A：調査はしていません。確認は現実問題として不可能。
00200059【004】［004］ 　Q：GMの巡回はどんな事をしていますか	→	A：Toolで自動巡回→ 一般キャラで証拠収集→ GM取締
00200060【005】［005］ 　Q：調査に時間がかかりすぎるのでは？	→	A：確実な証拠収集の為。関連IDで同時措置の体制整備。
00200061【006】［006］ 　Q：以前 不正Toolを使用と思われるキャラが	→	A：数が多く取締まれなかった。不正Tool抑制策＋GM取締で。
00200062【007】［007］ 　Q：不正Tool抑制策の状態を維持して欲しい	→	A：努力します。不正Tool使用者 再出現時対策も考え始め中。
00200063【008】［008］ 　Q：不正Tool抑制策後も不正Tool使用者を見た？	→	A：非常に検知しやすい為、GMが一人一人調査し対応。
00200064【009】［009］ 　Q：不正Tool使用者に対して法的な対応は？	→	A：弁護士と検討。現在どの法律が一番近いか探る段階。
00200065【010】［010］ 　Q：一度に巡回するGMは何人居るの？	→	A：基本6人。他チームと共同・分担が有 一概に案内不可。
00200066【011】［011］ 　Q：画面内に入るとテレポするキャラは	→	A：GungHo社も容易に確認できません。他の施策で対応。
00200067【012】［012］ 　Q：不正Tool使用者の取締りはどのように？	→	A：登録情報調査 GM感知キャラ用巡回＋GMが調査・巡回。
00200068【013】［013］ 　Q：GMの私用キャラで調査は行わない？	→	A：行わないです。業務専用一般キャラで調査します。
00200069【014】［014］ 　Q：同じ内容を複数送った場合の対応は	→	A：そのうちの1件を1カウントして調査しています。
00200070【015】［015］ 　Q：停止基準に未満の不正Tool使用者の対策	→	A：別途対策を考えております。
00200071【016】［016］ 　Q：不正Tool抑制策後の対応はどのように？	→	A：暗号化・GMが取締・不正Tool販売者へ削除要請 法的Action。
00200072【017】［017］ 　Q：不正Tool開発Group内偵 開発者を社員に	→	A：両方ありません。不正Toolは、検証鯖で動作・内容を確認。

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■ゲーム全般について

00200073【018】［001］ 　Q：イベントの告知が遅いのでは？	→	A：掲載手順を変更していかなければならないと考えてます。
00200074【019】［002］ 　Q：イベントとミーティングが重複	→	A：現在6タイトル提供なため、イベントも増え、重なる事も。
00200075【020】［003］ 　Q：応募締め切り後も個別受け付け	→	A：総参加数の1/4のUserの意向 運営チームの希望の結果。
00200076【021】［004］ 　Q：イベント時、一部Userを優遇？	→	A：原則公平に対応。上位者には別の対応をさせて頂く事も。
00200077【022】［005］ 　Q：ギルドシステムはいつ実装？	→	A：開発元より開発作業中と聞いております。
00200078【023】［006］ 　Q：日本独自のギルドシステムは	→	A：韓国でも修正が入る予定と聞いている為 回答不可。
00200079【024】［007］ 　Q：FanSiteLinkは公認ギルド集？	→	A：いいえ。別扱いとなりますので、ご安心ください。
00200080【025】［008］ 　Q：ラグ死が多くLvが上がらない。	→	A：日本用に調整し現在協議中。デスペナ廃止は予定にない。
00200081【026】［009］ 　Q：転生二次職の画像の追加はいつ	→	A：現在未定。決定次第 公式サイトでご案内させて頂きます。
00200082【027】［010］ 　Q：ROのEXP1.5倍イベントの予定は	→	A：必要に応じて行うよう考えております。
00200083【028】［011］ 　Q：必要スペック表、ベンチSoftを	→	A：推奨スペックは見直し中です。ベンチSoftは検討します。
00200084【029】［012］ 　Q：ROでItemや武器の画像の追加は	→	A：職業やシステムの追加を優先しています。
00200085【030】［013］ 　Q：ROでEXPが増えるQuestの実装は	→	A：不正対策を優先している為 現在のところ難しいです。
00200086【031】［014］ 　Q：韓国ROで新Skill実装。日本は	→	A：現状ではご案内できません。
00200087【032】［015］ 　Q：ROでマイグレ後も攻城戦は重い	→	A：少人数でもラグ発生は確認済。打開策は開発元と対応中。
00200088【033】［016］ 　Q：ROのマイグレ実施メリットは？	→	A：接続人数を分散する意味で実施しています。
00200089【034】［017］ 　Q：ROのマイグレは移住率が低い	→	A：World順序＆WorldGroupの変更・イベントでマイグレ促進。
00200090【035】［018］ 　Q：ツール抑制とマイグレ再検討者	→	A：マイグレ対象鯖はまだ過密。移住率は認識。新World検討。
00200091【036】［019］ 　Q：ラグはProgramや鯖の不具合？	→	A：ラグ無は困難。回線・PCが原因も。鯖は新しくしてます。
00200092【037】［020］ 　Q：ROのラグ軽減策をGravity社と	→	A：検討していますが、発生原因は鯖以外にも存在してます。
00200093【038】［021］ 　Q：海外ROより日本はUpdateが遅い	→	A：転生延期の影響。他の要素は転生導入が必須な為、停滞。
00200094【039】［022］ 　Q：韓国RO修正済バグが日本で再発	→	A：韓国で修正した後、新バグ発生時は実装を見合わせます。

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■運営全般について

00200095【040】［001］ 　Q：RO公式の不具合報告の確認中は	→	A：Gravity社・GungHo社確認中等、調査・修正等の過程全て。
00200096【041】［002］ 　Q：Helpdeskが使いにくいのでは？	→	A：3年で3回リニューアル。使いやすくなるよう検討。
00200097【042】［003］ 　Q：報告内容の反応や結果が不明。	→	A：1ヶ月間の投稿をROサポーティングデータで報告してます。
00200098【043】［004］ 　Q：返答なし分野の投稿の処理は？	→	A：全投稿に担当者が目を通し確認作業を実施しております。
00200099【044】［005］ 　Q：Helpdeskの担当者だけで処理？	→	A：回答・集計は担当者。他チームに伝達・報告も行ってます。
00200100【045】［006］ 　Q：誰が担当したか等はわかる？	→	A：社内にて確認する事は可能です。
00200101【046】［007］ 　Q：GM数が少ないのでは。役割は？	→	A：常に求人中。サポート・巡回・オペレーション・イベント。
00200102【047】［008］ 　Q：サービス開始当初と今のGM数は	→	A：当初は7人ほど。今は40名前後です。
00200103【048】［009］ 　Q：GMの仕事を公開する予定は？	→	A：公開できる仕事は公開予定。公開できない仕事は非公開。
00200104【049】［010］ 　Q：GMはどんな仕事をしています？	→	A：停止措置時は姿を見せず。巡回時に姿を見せる事も。
00200105【050】［011］ 　Q：Map数・World数に対しGM不足？	→	A：GMは全て正社員。応募が多くても採用まで到達しない。
00200106【051】［012］ 　Q：GMの人員計画、GMの適正人数は	→	A：人員計画は詳細の案内はできません。現状不足してます。
00200107【052】［013］ 　Q：公式サイトの情報が不足では	→	A：公式サイトの内容充実は、当然の企業努力と考えてます。
00200108【053】［014］ 　Q：FanSiteLinkのその後の進展は	→	A：RO以外のコンテンツで進行中。その後で最終決定したい。
00200109【054】［015］ 　Q：RMT対策について教えて下さい	→	A：Actionサイトはプロバイダや開設者に削除要請してます。
00200110【055】［016］ 　Q：RMTサイト・Auctionサイトに	→	A：プロバイダが個人特定は令状必須。現状 警察も動き辛い。
00200111【056】［017］ 　Q：RMTに対する今後の対応は？	→	A：RMTの社会的認知度も上昇。法整備も含め動いてます。
00200112【057】［018］ 　Q：GM 運営チーム Userでの連帯感	→	A：ギルド対抗日本大会(RJC)を計画中。ぜひ参加して下さい。
00200113【058】［019］ 　Q：運営チームの返答が二転三転。	→	A：関連内容と思われます。明確な返答を控える場合も。

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■セキュリティ対策・個人情報の取り扱いについて

00200114【059】［001］ 　Q：GungHo-ID登録を少し難しくは	→	A：簡単登録＆何かあった時連絡できる体制を考えてます。
00200115【060】［002］ 　Q：1人が複数のGungHo-ID登録は×	→	A：1つのMailAddressを共有する方も居ます。
00200116【061】［003］ 　Q：郵送で確認をして欲しいです。	→	A：郵便物が第三者に到着。が問題となる部分もあります。
00200117【062】［004］ 　Q：第三者なら返送や受取拒否を。	→	A：第三者に手間が発生。慎重に検討したいと思います。
00200118【063】［005］ 　Q：郵送で固有ID配布するのは？	→	A：各方面とも相談の上、最良の方法を協議していきます。
00200119【064】［006］ 　Q：郵送確認は現状行っていない？	→	A：プレゼント・個別案内・不正Tool使用者へ個別確認で実施。
00200120【065】［007］ 　Q：登録者全員に郵送で本人確認は	→	A：不正確な情報だと不着もある為 時期検討中。全件調査中。
00200121【066】［008］ 　Q：間違った個人情報保持の問題は	→	A：正確性は努力義務。必要がある場合 確認をお願いする形。
00200122【067】［009］ 　Q：登録情報で優先している調査は	→	A：明らかに悪質と考えられる情報を優先。最終的には全件。
00200123【068】［010］ 　Q：個人的事情で偽っている場合は	→	A：調査で正しくないと判断した場合は停止させて頂きます。
00200124【069】［011］ 　Q：登録者の名前変更が簡単ですが	→	A：登録情報の変更窓口を設ける必要がある為、現在の形に。
00200125【070】［012］ 　Q：郵送確認を公式アンケートは？	→	A：アンケートと対策実施は別問題。最良の方法を検討。
00200126【071】［013］ 　Q：先日の不正アクセスの詳細は？	→	A：550件のData改ざん発生。追跡調査中。最終報告はします。
00200127【072】［014］ 　Q：事件後設置のチームは常設に？	→	A：定期的に対策を行い、専任スタッフ常駐も検討。
00200128【073】［015］ 　Q：GungHo-ID・Passwordで変更可能	→	A：AttractionIDのPassword変更等は、最適な形を検討。

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■その他

00200129【074】［001］ 　Q：NHKで不正Toolに関するTV放映	→	A：記者に協力。放送前確認できずコメントもカットされた。
00200130【075】［002］ 　Q：どう放送をして欲しかった？	→	A：コミュニケーション活性化・不正行為者の存在。この両面。
00200131【076】［003］ 　Q：TVでデモンストレーション？	→	A：実際の取締りを撮影ではない。放送局と話し決定した。
00200132【077】［004］ 　Q：国民生活生活センターの指導？	→	A：GungHo社の取り組みを去年の秋頃 説明に行きました。
00200133【078】［005］ 　Q：Gravity社とGnugho社の関係？	→	A：Gravity社は開発会社。GungHo社は運営会社です。
00200134【079】［006］ 　Q：GungHo社の要望はGravity社に	→	A：リソースの限界もある為、新スタッフを入れる事も検討。
00200135【080】［007］ 　Q：運営側からUserに何か要望は？	→	A：GungHo社からは確実な情報だけ案内するようにしてます。
00200136【081】［008］ 　Q：建設的な話もミーティングで！	→	A：現状は不満・意見の場。本来は建設的話題の場にすべき。
00200137【082】［009］ 　Q：新ゲームは今後力を入れる？	→	A：発表前ですので…。注)後日 概要発表させて頂きました。

> 重要なお知らせ
>
> 2005/05/17　「第2回ガンホーオフラインミーティング」開催結果のご報告
> （質疑応答内容をご紹介）


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> 重要なお知らせ　2005/05/17　不正行為者の取り締まりについて
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> 質疑応答：


00200056【001】［001］ 　Q：公式にBOT報告Linkやバナー掲載は → 　A：BOT報告に限らずHelpdeskのリニューアルを検討。
□
> ――ラグナロクオンライン公式サイトに、
> 　　BOT報告ページへのリンクやバナーを作成する掲載することはできませんか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　WEBヘルプデスクは、ログインしてから投稿いただくセキュリティーの掛かったページとなっています。
>
> 　　セキュリティー的な面も含めた上で、
> 　　BOT報告に限らず、
> 　　WEBヘルプデスクの利便性を上げるための、リニューアルを検討していきたいと考えております。


00200057【002】［002］ 　Q：公式に不正ツール使用禁止バナーは → 　A：キャンペーンで。分かり難さは公式リニューアルで。
□
> ――ラグナロクオンライン公式サイトに
> 　「不正ツールの使用禁止」というバナーや表示を掲載することはできませんか？
>
> （ガンホー）
> 　「STOP虚偽登録」のように不正ツール使用者対策の一環でキャンペーンとして扱うことはできます。
> 　「不正ツール使用禁止に関して分かりにくい」という点については、
> 　　公式サイトのリニューアルを検討しています。


00200058【003】［003］ 　Q：不正Tool抑制策でLogin不可キャラ調査 → 　A：調査はしていません。確認は現実問題として不可能。
□
> ――不正ツール抑制の施策によって、ゲームにログインできなかったキャラクターは全て調査していますか？
>
> （ガンホー）
> 　　ログインできないという理由だけで対象の全てのキャラクターに調査を行うことはしていません。
> 　　これはデータベース上に同時接続人数以上の調査対象キャラクターが存在していますので、
> 　　全てのキャラクターの接続ログなどを確認することは現実問題として不可能です。


00200059【004】［004］ 　Q：GMの巡回はどんな事をしていますか → 　A：Toolで自動巡回→ 一般キャラで証拠収集→ GM取締
□
> ――ゲームマスターのパトロールはどのような事をしていますか？
>
> （ガンホー）
> 　　ゲームマスターキャラクターによるパトロールは、
> 　　スタッフが動かして行うものと、自動的に動作するツールを使って行うものがあります。
> 　　これはBOTと呼ばれるものではなく、弊社が独自に作成したシステムです。
>
> 　　自動的に動作するツールを使ったパトロールにより、
> 　「ゲームマスター感知型」と呼ばれるBOTキャラクターがゲーム内に入らない状況を作ります。
>
> 　　そのえで、一般キャラクターでの調査を行い、証拠を収集したうえで、
> 　　ゲームマスターキャラクターでの取り締まりを行っています。


00200060【005】［005］ 　Q：調査に時間がかかりすぎるのでは？ → 　A：確実な証拠収集の為。関連IDで同時措置の体制整備。
□
> ――不正ツール使用者の調査に時間がかかりすぎるのではないですか？
>
> （ガンホー）
> 　　調査に時間がかかる理由としては、誤った措置を行うことのないよう確実な証拠を収集しているためです。
>
> 　　見た目だけでの判断は行っていないため、
> 　　証拠が収集できない場合には調査も長期間にわたる場合があります。
> 　　また、関連するIDについても調査をおこなっており、同時に措置を行うことのできる体制も整えています。


00200061【006】［006］ 　Q：以前 不正Toolを使用と思われるキャラが → 　A：数が多く取締まれなかった。不正Tool抑制策＋GM取締で。
□
> ――以前不正ツールを使用していたと思われるキャラクターが存在しているのはなぜですか？
>
> （ガンホー）
> 　　数が多く弊社でも取り締まりしきれなかったという事も事実としてありますが、
> 　　今回の不正ツール抑制の施策を含めて一連の対策として不正ツール使用者への対応をしています。
>
> 　　もう少し早い段階で不正ツール抑制の施策を導入したかったのですが、
> 　　より難解な暗号化を行った場合、実際のゲーム動作に及ぶ影響も考慮し、
> 　　それらを試行錯誤する段階で長期間の時間がかかりました。
>
> 　　不正ツール使用者への対策は、
> 　　これらの不正ツール抑制の施策だけではなく、
> 　　ピンポイントなゲームマスターによる取り締まりも大切であると考えて対応しています。


00200062【007】［007］ 　Q：不正Tool抑制策の状態を維持して欲しい → 　A：努力します。不正Tool使用者 再出現時対策も考え始め中。
□
> ――不正ツール抑制の施策によって、
> 　　不正ツール使用者を見かけなくなったが、今後もこの状態を維持して欲しいです。
>
> （ガンホー）
> 　　現在の状況が続くよう努力します。
> 　　今回の施策についても、不正ツール使用者が再度出てくる可能性は無いとは言い切れません。
> 　　その場合にはどのように対応するかということを既に考え始めています。


00200063【008】［008］ 　Q：不正Tool抑制策後も不正Tool使用者を見た？ → 　A：非常に検知しやすい為、GMが一人一人調査し対応。
□
> ――不正ツール抑制の施策後に
> 　　一部ワールドで不正ツール使用者がいるという話を聞いたのですがどのような状況ですか？
>
> （ガンホー）
> 　　現時点では、不正ツール使用者のような動きをするキャラクターなどを確認してはいますが、
> 　　非常に検知しやすいためゲームマスターが一人一人調査して対応しています。


00200064【009】［009］ 　Q：不正Tool使用者に対して法的な対応は？ → 　A：弁護士と検討。現在どの法律が一番近いか探る段階。
□
> ――不正ツール使用者に対しての法的な対応は進めていますか？
>
> （ガンホー）
> 　　不正ツールについての法的な対応も進めています。
>
> 　　多様な角度から不正ツール使用者や販売している方に対して、
> 　　どういった形であれば法的措置を行えるかを弁護士と慎重に検討しています。
> 　　現在はどの法律が一番近いものとなるのかなどを探っている段階にあります。


00200065【010】［010］ 　Q：一度に巡回するGMは何人居るの？　 → 　A：基本6人。他チームと共同・分担が有 一概に案内不可。
□
> ――一度にパトロールするゲームマスターは何人いるのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　パトロールチームの基本人数は6人です。
>
> 　　しかし、一斉取締りなどにおいては、
> 　　他チームとの共同・分担作業(取締りリストの作成や空き時間での補助など)があるため
> 　　一概に人数は案内できません。


00200066【011】［011］ 　Q：画面内に入るとテレポするキャラは → 　A：GungHo社も容易に確認できません。他の施策で対応。
□
> ――画面内に入るとすぐにテレポートしてしまうキャラクターは、
> 　　運営側では容易にキャラクター名の確認ができるのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　弊社でも容易に確認することはできません。
> 　　そのため他の施策によって、不正ツール使用者への対応を行なっています。


00200067【012】［012］ 　Q：不正Tool使用者の取締りはどのように？ → 　A：登録情報調査 GM感知キャラ用巡回＋GMが調査・巡回。
□
> ――不正ツール使用者への取り締まりはどのように行っていますか？
>
> （ガンホー）
> 　　登録情報の一斉調査をはじめとして、
> 　　ゲームマスターキャラクターを感知する
> 　　不正ツール使用キャラクターに対する巡回パトロールを行っています。
>
> 　　また、それらの調査で対応されなかった不正ツール使用キャラクターや、
> 　　ユーザーの皆様からいただいた報告キャラクターについても、
> 　　ゲームマスターでの調査・パトロールを通して取り締まっています。


00200068【013】［013］ 　Q：GMの私用キャラで調査は行わない？ → 　A：行わないです。業務専用一般キャラで調査します。
□
> ――ゲームマスターにはプライベートアカウントもあるということですが、
> 　　そのキャラクターでの調査は行わないのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　ゲームマスターのプライベートアカウントで調査(取締り)を行うことはありませんが、
> 　　ゲームマスターキャラクターではない、業務専用の一般キャラクターを使用しての調査を行っています。


00200069【014】［014］ 　Q：同じ内容を複数送った場合の対応は → 　A：そのうちの1件を1カウントして調査しています。
□
> ――不正ツール使用者について、同じ内容の報告を複数送った場合には、どのように対応しているのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　同じ内容の報告が複数送られてきた場合には、
> 　　そのうちの1件を1カウントして調査いたしております。


00200070【015】［015］ 　Q：停止基準に未満の不正Tool使用者の対策 → 　A：別途対策を考えております。
□
> ――アカウント停止基準に満たない不正ツール使用者もいるようですが、
> 　　それらに対する対策は考えていますか？
>
> （ガンホー）
> 　　アカウント停止基準に満たない不正ツール使用者についても別途対策を考えております。


00200071【016】［016］ 　Q：不正Tool抑制策後の対応はどのように？ → 　A：暗号化・GMが取締・不正Tool販売者へ削除要請 法的Action。
□
> ――不正ツール抑制の施策後の対応はどのように行っていきますか？
>
> （ガンホー）
> 　　不正ツール使用者への対策については、
>
> 　「プログラム的な暗号化対策・施策」
> 　「ゲームマスターによるゲーム内での取り締まり」
> 　「ツール自体を販売しているものに対しての削除要請や法的なアクション」の３つを柱として
> 　　今後継続的に行っていきます。
>
> 　　今回の不正ツール抑制対応は、導入するまでに非常に膨大な時間を要しました。
> 　　ラグナロクオンラインがワールドワイドで提供されているタイトルということもあり、
> 　　不正ツールについてもワールドワイドで情報交換がされていることも把握しています。
> 　　運営チームとしても引き続き情報収集を行い、対策を行っていきます。


00200072【017】［017］ 　Q：不正Tool開発Group内偵 開発者を社員に → 　A：両方ありません。不正Toolは、検証鯖で動作・内容を確認。
□
> ――不正ツール開発者グループにゲームマスターが内偵している、
> 　　または不正ツール開発者を運営チームスタッフとして迎え入れているという噂を聞きましたが
> 　　実際はどのようになっていますか？
>
> （ガンホー）
> 　　不正ツールについては、弊社だけでなくグラヴィティ社の開発メンバーも情報収集をしていますが、
>
> 　　不正ツール開発者の会合などに直接行って内偵しているということはありません。
> 　　また、不正ツール開発者を運営チームスタッフとして迎え入れていることもありません。
>
> 　　実際の不正ツールの解析については、弊社が検証サーバー上で動作させて
> 　　その動作、内容を確認しています。
>
>
>
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> 重要なお知らせ　2005/05/17　・ゲーム全般について
>
> 質疑応答：


00200073【018】［001］ 　Q：イベントの告知が遅いのでは？ 　　→ 　A：掲載手順を変更していかなければならないと考えてます。
□
> ――イベントの告知が遅いのではないでしょうか？
>
> （ガンホー）
> 　　各イベントは開催の1ヶ月ぐらい前から企画を決定しています。
> 　　その後イベントの準備を行いますが、作業の内容によっては公式サイトの掲載が遅れる場合もあります。
> 　　掲載までの手順については、変更していかなければならないとも考えています。


00200074【019】［002］ 　Q：イベントとミーティングが重複 　　→ 　A：現在6タイトル提供なため、イベントも増え、重なる事も。
□
> ――ポトリス2のイベントとオフラインミーティングの日程が重なっていますが、考慮しなかったのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　弊社では現在6タイトルのアトラクションを提供しています。
>
> 　　その為、イベントの回数も増えてきておりますので、
> 　　申し訳ございませんがそれらの日程が重なることもあります。
>
> 　　また、基本的にオフラインとオンラインは別のイベントとして考えておりますので、
> 　　今回はたまたま日程が重なってしまったということです。


00200075【020】［003］ 　Q：応募締め切り後も個別受け付け 　　→ 　A：総参加数の1/4のUserの意向 運営チームの希望の結果。
□
> ――ポトリス2「ぽっかぽか！ 春のふれあい祭」において、
> 　　イベント応募締め切り後も応募を個別に受け付けていたことについて教えてください。
>
> （ガンホー）
> 　　今回のイベントでは42組の方の参加が予定されておりましたが、
> 　　内10組についてはチームパートナーの申し込みが
> 　　応募締め切り時に完了していない状態となっておりました。
>
> 　　応募期間内の受付が完了しなかったということで参加取り消しということも検討しました。
>
> 　　しかし、
> 　　総参加数の1/4という非常に多い人数であるということと、
> 　　ぜひ参加したいというユーザーの皆様の意向と、
> 　　運営チームとしてもできれば参加いただきたいということで協議を行った結果、
> 　　個別に参加受付をするという対応となりました。
>
> 　　今回の対応については、はっきりと明記する必要があったと考えており、
> 　　今後改善の方法も検討していきます。


00200076【021】［004］ 　Q：イベント時、一部Userを優遇？ 　　→ 　A：原則公平に対応。上位者には別の対応をさせて頂く事も。
□
> ――ポトリス2のイベント開催時において、一部のユーザーを優遇しているということはないのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　ランキングの上位プレイヤーの方には優先的にお話をさせていただく場合もありますが、
>
> 　　イベントによっては、
> 　　ランキングの上位プレイヤーの参加を控えさせていただくものもあります。
>
> 　　ポトリス2にはレベルというものが存在しないので、
> 　　ランキング上位プレイヤーに参加してもらうことで見ている人も盛り上がるということもありますが、
> 　　原則としてユーザー様には公平に対応しています。


00200077【022】［005］ 　Q：ギルドシステムはいつ実装？　 　　→ 　A：開発元より開発作業中と聞いております。
□
> ――ポトリス2のギルドシステムはいつ実装されるのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　開発元より、現在のところギルドシステムについては開発作業中と聞いております。


00200078【023】［006］ 　Q：日本独自のギルドシステムは　 　　→ 　A：韓国でも修正が入る予定と聞いている為 回答不可。
□
> ――ポトリス2のギルドシステムは韓国と同じものではなく、独自形式のものはできないのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　ポトリス2ではゲームシステムの仕様により制限されてしまう事があります。
>
> 　　日本のプレイスタイルに合わないようであれば調整も行いますが、
> 　　韓国でも修正が入る予定と聞いているため、まだ明確にお答えできません。


00200079【024】［007］ 　Q：FanSiteLinkは公認ギルド集？ 　　→ 　A：いいえ。別扱いとなりますので、ご安心ください。
□
> ――ポトリス2で今募集されているファンサイトリンクに応募したところが、
> 　　ガンホーの公認ギルドになるのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　いいえ、ファンサイトリンクとギルドはまったく別扱いとなりますので、ご安心ください。


00200080【025】［008］ 　Q：ラグ死が多くLvが上がらない。 　　→ 　A：日本用に調整し現在協議中。デスペナ廃止は予定にない。
□
> ――A3において、ラグが多く回線が切断されキャラクタが死亡してしまうことがあります。
> 　　その際のデスペナルティ値も大きいため、レベルが上がりません。
> 　　このことに対し、何らかの対処はされないのですか？
> 　　また、デスペナルティを全面的に廃止できませんか？
>
> （ガンホー）
> 　　ラグに関しては、
> 　　通信システムについて開発元と改善方法についての話をさせていただく事がまず挙げられます。
>
> 　　そして、A3では元々デスペナルティが厳しいゲームとなっておりますので、
> 　　日本ではサービス開始時にある程度の調整を行なっております。
>
> 　　しかし、それでも厳しいとの意見がある事も認識していますので、現在協議を行っております。
> 　　なお、全面廃止という対応は今の所予定されていません。


00200081【026】［009］ 　Q：転生二次職の画像の追加はいつ 　　→ 　A：現在未定。決定次第 公式サイトでご案内させて頂きます。
□
> ――ラグナロクオンラインで、転生二次職（2-2）グラフィックの日本での導入予定はいつ頃になりますか？
>　
> （ガンホー）
> 　　現在は未定となっています。決定次第公式サイトでご案内させていただきます。


00200082【027】［010］ 　Q：ROのEXP1.5倍イベントの予定は 　　→ 　A：必要に応じて行うよう考えております。
□
> ――ラグナロクオンラインでの経験値1.5倍イベントが楽しかったです。また行う予定はありますか？
>
> （ガンホー）
> 　　経験値1.5倍イベントについては、社内でも様々な意見が考慮されました。
> 　　ゲーム自体のサービス寿命を早める要因でもあるため、
> 　　今後とも積極的にではなく、イベントと合わせ、必要に応じて行うよう考えております。


00200083【028】［011］ 　Q：必要スペック表、ベンチSoftを 　　→ 　A：推奨スペックは見直し中です。ベンチSoftは検討します。
□
> ――ラグナロクオンラインで、ゲームプレイに必要なスペックがわかり辛いです。
> 　　個別の対応状況の表などできませんか？
> 　　また、ベンチマークテストができるソフトなどを作ってくれませんか？
>
> （ガンホー）
> 　　必要スペックについては、ハードウェア検証専門の会社に委託して行なう事もありますが、
> 　　専門の会社でも、世の中に存在する全てのPCへの対応は困難であるとの答えでした。
>
> 　　そのため、快適に遊んで頂けると判断しておりますが、
> 　　多少高いスペックでの「推奨スペック」とさせていただいております。
> 　　ちょうど、ラグナロクオンライン推奨スペックについては、見直しを検討しています。
>
> 　　また、ベンチマークソフトについては開発元と検討しなければならないため、
> 　　多くのユーザーさんに対応できるように努力するとの回答はいただいていますが、
> 　　ソフトの開発について明確な答えはいただいておりません。
>
> 　　なお、開発元での作成が難しい場合は、
> 　　弊社での作成も検討致しますが、明確に作成するとのお答えはできません。


00200084【029】［012］ 　Q：ROでItemや武器の画像の追加は 　　→ 　A：職業やシステムの追加を優先しています。
□
> ――ラグナロクオンラインでアイテムや武器のグラフィックは増えますか？
>
> （ガンホー）
> 　　ラグナロクオンラインの二次元グラフィック作成には、作成に非常に多くの時間が必要です。
> 　　また、開発元でも作成できるスタッフは限られていて、誰にでもできる仕事ではない事も事実です。
>
> 　　転生システムアップデートで上位二次職が追加されておりますが、
> 　　新しい職業やシステムを優先して実装しているため、
> 　　武器等はプライオリティが下がってしまう事もあります。
>
> 　　現在も様々なタイミングで要望として、働きかけております。


00200085【030】［013］ 　Q：ROでEXPが増えるQuestの実装は 　　→ 　A：不正対策を優先している為 現在のところ難しいです。
□
> ――ラグナロクオンラインで経験値が増えるクエストは実装されないのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　ゲーム仕様の部分であり、不正対策を優先している事もあるため、現在のところ難しいです。
> 　　しかし、ゲームを楽しくする施策というのを弊社でも考えています。
>
> 　　今後、何らかの形で
> 　　ゲーム内での遊び要素も追加していきたいと思いますのでお待ちいただければと思います。


00200086【031】［014］ 　Q：韓国ROで新Skill実装。日本は 　　→ 　A：現状ではご案内できません。
□
> ――ラグナロクオンラインにおいて、韓国で新スキルが導入されましたが、
> 　　現在の転生二次職の人がそのスキルを取得できなくなることについての対策はありますか？
> 　　またスキルの再取得を検討していますか？
>
> （ガンホー）
> 　　今後、何らかの形でご案内することがあると思いますが、現状ではご案内できません。


00200087【032】［015］ 　Q：ROでマイグレ後も攻城戦は重い 　　→ 　A：少人数でもラグ発生は確認済。打開策は開発元と対応中。
□
> ――ラグナロクオンラインではマイグレーションによりワールド接続人数が分散しましたが、
> 　　攻城戦時のラグが参加人数に関わらず発生していることについて、どのように考えていますか？
>
> （ガンホー）
> 　　攻城戦等で発生する問題については、
> 　　シーズモードの実装や、攻城戦で使用するマップの分散の実施などの対策を施してきておりますが、
> 　　ラグが発生している状況については弊社でも確認しています。
>
> 　　ゲームシステムとして人数負荷に耐えられる仕組みを施策していますが、
> 　　人数が少ない場合でもラグが発生していることも確認しています。
>
> 　　また、画面上にたくさんのキャラクターが表示されることにおけるラグについては、
> 　　グラフィックカードのアップグレードにより、多少改善することができます。
>
> 　　攻城戦の場合には、単純に攻城戦のマップに対しての負荷が高くなっています。
> 　　これらを打開する策については、
> 　　グラヴィティ社とともに対応していますが、完全に解決できてはいません。


00200088【033】［016］ 　Q：ROのマイグレ実施メリットは？ 　　→ 　A：接続人数を分散する意味で実施しています。
□
> ――ラグナロクオンラインでは、不正ツール抑制対応により接続人数が減りましたが、
> 　　攻城戦時のラグは人数に比例しないのであれば、マイグレーションするメリットはあるのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　攻城戦時以外のラグについては、接続人数が多いことも原因のひとつではあるので、
> 　　それらを改善する意味でもマイグレーションは実施しています。
>
> 　　また、マイグレーションと不正ツール抑制対応については別の施策であると考えています。


00200089【034】［017］ 　Q：ROのマイグレは移住率が低い　 　　→ 　A：World順序＆WorldGroupの変更・イベントでマイグレ促進。
□
> ――ラグナロクオンラインで実施しているマイグレーションの移住率が低く、
> 　　新ワールドに人が集まらないのではないでしょうか？
>
> （ガンホー）
> 　　ワールドの選択順序やワールドグループの変更を行った上で、
> 　　新規ユーザーの誘導をすすめて行きたいと考えています。
> 　　新ワールドでは移住後にもイベントを用意するなど、マイグレーションの促進を行っています。


00200090【035】［018］ 　Q：ツール抑制とマイグレ再検討者 　　→ 　A：マイグレ対象鯖はまだ過密。移住率は認識。新World検討。
□
> ――ラグナロクオンラインの不正ツール抑制対応により、
> 　　マイグレーションを再検討している人に対する対応は考えていますか？
>
> （ガンホー）
> 　　不正ツール抑制により接続人数が減っても、
> 　　依然としてマイグレーション対象ワールドの接続人数は多く、
> 　　高負荷サーバーであることに変わりはありません。
>
> 　　現在、マイグレーション申し込み率が低いことはこちらでも認識しています。
> 　　今後はマイグレーションではなく、
> 　　新ワールドを設置するなど、方針の変更も視野にいれて検討していきます。


00200091【036】［019］ 　Q：ラグはProgramや鯖の不具合？ 　　→ 　A：ラグ無は困難。回線・PCが原因も。鯖は新しくしてます。
□
> ――ラグの発生は、プログラムやサーバーの不具合が原因ではないのですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　ネットワークゲームとラグの問題は切り離すことはできず、
> 　　ラグの無いネットワークゲームを構築するということは非常に難しいです。
>
> 　　プログラムやサーバーに対する負荷により発生する場合もありますが、
> 　　インターネット環境やPC環境による原因もあるため、一概に何が原因かを断定することはできません。
>
> 　　なお、サーバーについては、常に新しいサーバーや機器を、用途に応じて選択導入しています。
> 　　その際には、メーカーで実際に試験した上での導入を実施しています。


00200092【037】［020］ 　Q：ROのラグ軽減策をGravity社と 　　→ 　A：検討していますが、発生原因は鯖以外にも存在してます。
□
> ――ラグナロクオンラインでのラグを減らすことについて、グラヴィティ社と検討していますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　グラヴィティ社ともラグの軽減について検討はしていますが、
> 　　ラグが発生する原因はサーバー以外にもいくつか存在しています。
> 　　その事をユーザーの皆様にも理解していただきたいと思います。


00200093【038】［021］ 　Q：海外ROより日本はUpdateが遅い 　　→ 　A：転生延期の影響。他の要素は転生導入が必須な為、停滞。
□
> ――他国でのラグナロクオンラインサービスに比べて、日本はアップデートが遅いのではないですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　転生システム延期の影響が大きくあります。
> 　　転生システムについては既に実装した国で良い評価が得られず、
> 　　その点について注意して実装していきたいというグラヴィティ社からの要望もあったため、
> 　　日本では転生システムを延期といたしました。
>
> 　　その後のアップデート内容を先に実装することも検討しましたが、
> 　　転生システムの後に導入することしかできず、全体的なスケジュールに他国と開きが生じております。


00200094【039】［022］ 　Q：韓国RO修正済バグが日本で再発 　　→ 　A：韓国で修正した後、新バグ発生時は実装を見合わせます。
□
> ――ラグナロクオンラインでは、韓国で修正されているバグが修正されずに日本で発生していますが、
> 　　グラヴィティ社から修正プログラムが届かないということですか？
>
> （ガンホー）
> 　　韓国でアップデートにより修正された問題もあるかもしれませんが、
> 　　それにより新たなバグが出ているというものについては、弊社での実装を見合わせる場合もあります。
>
>
>
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> 重要なお知らせ　2005/05/17　運営全般について
>
> 質疑応答：


00200095【040】［001］ 　Q：RO公式の不具合報告の確認中は 　　→ 　A：Gravity社・GungHo社確認中等、調査・修正等の過程全て。
□
> ――ラグナロクオンライン公式サイトの不具合報告ページで「確認中」とはどのような状態ですか？
>
> （ガンホー）
> 　　グラヴィティ社へバグレポートとして送って確認している段階の状態や、
> 　　弊社側で確認段階の状態など、
> 　　調査・修正等すべての過程を「確認中」としてご案内しています。


00200096【041】［002］ 　Q：Helpdeskが使いにくいのでは？ 　　→ 　A：3年で3回リニューアル。使いやすくなるよう検討。
□
> ――WEBヘルプデスクが使いにくいのではないですか？
>
> （ガンホー）
> 　　弊社が運営を始めてから3年が経過しますが、
> 　　WEBヘルプデスクのシステムは3回ほどリニューアルをしています。
>
> 　　WEBヘルプデスクの使用に関する意見は全て確認しています。
>
> 　　WEBヘルプデスクのシステムは現在のものが完成形ではありませんので、
> 　　今後の変更の際には、現状より使いやすくなるよう検討していきたいと考えています。


00200097【042】［003］ 　Q：報告内容の反応や結果が不明。 　　→ 　A：1ヶ月間の投稿をROサポーティングデータで報告してます。
□
> ――WEBヘルプデスクから報告した内容に対する反応や結果がわかりません。
>
> （ガンホー）
> 　　前回のオフラインミーティングにおいても、
> 　　報告した内容への結果が分からないという意見をいただきましたので、
> 　　弊社では公式サイトで「ラグナロクオンラインサポーティングデータ」として
> 　　一ヶ月間の投稿について、その内容や対応結果をご報告しています。


00200098【043】［004］ 　Q：返答なし分野の投稿の処理は？ 　　→ 　A：全投稿に担当者が目を通し確認作業を実施しております。
□
> ――「返答なし」カテゴリの投稿には返答がなく、
> 　　　内容を確認しているかわかりませんが、どのように対応していますか？
>
> （ガンホー）
> 　　投稿内容には1件1件返答を行っている項目と、返答を行っていない項目とがあります。
>
> 　　報告いただいた情報の真偽や対処結果をご案内することができない内容については
> 　「返答なし」カテゴリとして対応しておりますが、
> 　　全ての投稿に対し担当者が目を通し確認作業を実施しております。


00200099【044】［005］ 　Q：Helpdeskの担当者だけで処理？ 　　→ 　A：回答・集計は担当者。他チームに伝達・報告も行ってます。
□
> ――WEBヘルプデスクはWEBヘルプデスク担当だけに任せているのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　お客様への回答や集計作業などはWEBヘルプデスクの担当者が行っておりますが、
> 　　他のチームへのエスカレーションやフィードバックも行っております。


00200100【045】［006］ 　Q：誰が担当したか等はわかる？　 　　→ 　A：社内にて確認する事は可能です。
□
> ――WEBヘルプデスクでのやりとりについて誰が担当したかなどは分かるのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　弊社のどのスタッフが担当したか社内にて確認することは可能です。


00200101【046】［007］ 　Q：GM数が少ないのでは。役割は？ 　　→ 　A：常に求人中。サポート・巡回・オペレーション・イベント。
□
> ――ゲームマスターの人数が少ないのではないでしょうか？
> 　　また、役割、業務内容などについて聞かせてください。
>
> （ガンホー）
> 　　過去にインタビューでお答えした「キャスト」「ガーディアン」との構想ですが、
> 　　現在では形が変わっております。
>
> 　　現在はサポートチーム、パトロールチーム、オペレーションチーム、イベントチーム
> 　　と4つに分かれてます。
>
> 　　それぞれ、
>
> 　　WEBヘルプデスクに投稿があったゲーム内の細かい検証や調査などをするチーム、
> 　　不正対策チーム、
> 　　常時サーバーの監視やメンテナンスを行なうチーム、
> 　　イベントを行うチーム
>
> 　　となっています。
>
> 　　ゲームプログラム自体のデバック作業については、
> 　　別のクオリティアシュアランスグループが担当してます。
>
> 　　なお、人員を増強する為、適正試験や面接を踏まえて常にリクルート活動を行なっています。


00200102【047】［008］ 　Q：サービス開始当初と今のGM数は 　　→ 　A：当初は7人ほど。今は40名前後です。
□
> ――サービス開始当初と、現在のゲームマスターの人数は変わっていますか？
>
> （ガンホー）
> 　　サービス開始当初のゲームマスターは非常に少なく7人ほどでした。
> 　　それから今日までゲームマスターの人数は増えていますが、現在も人員増強を図って採用を行っています。
>
> 　　ゲームマスターの人数については
> 　　前回のオフラインミーティングにてお話をした人数と大幅に変わっておらず、
> 　　すべてのアトラクション含めて40人前後となっています。


00200103【048】［009］ 　Q：GMの仕事を公開する予定は？　 　　→ 　A：公開できる仕事は公開予定。公開できない仕事は非公開。
□
> ――ゲームマスターの仕事内容を公開する予定はないのでしょうか？
>
> （ガンホー）
> 　　ゲームマスターの仕事については、公開できる内容とできない内容があります。
> 　　公開できるものについては、広報活動として公開していく予定ですが、
> 　　公開できないものについては、今後も公開することはできません。
> 　　これは、公開することにより取り締まり等の業務に支障がでる可能性がある為です。


00200104【049】［010］ 　Q：GMはどんな仕事をしています？ 　　→ 　A：停止措置時は姿を見せず。巡回時に姿を見せる事も。
□
> ――ゲームマスターキャラクターをゲーム内で見かけませんが、どのような仕事をしているのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　ゲームマスターキャラクターでの取り締まりについては、
> 　　姿を現すケースと現さないケースがあります。
>
> 　　不正ツール使用者に対して、
> 　　最終的にアカウント停止措置を行う場合には、基本的に姿を現して取り締まりを行うことはありません。　
>
> 　　ゲームマスターが姿を現してパトロールすることもあるので、
> 　　それらの調査の際に見かけることがあると思われます。


00200105【050】［011］ 　Q：Map数・World数に対しGM不足？ 　　→ 　A：GMは全て正社員。応募が多くても採用まで到達しない。
□
> ――MAPやワールド数に対して取締りを行なうゲームマスターの人数が少ないのでは？
>
> （ガンホー）
> 　　最初に、弊社ではゲームマスターは全て正社員として入社してもらっています。
>
> 　　更に、募集は行なっておりますが、
> 　　アルバイトの方々にゲームマスターとして、不正行為者の取り締まりを行ってもらうことはできません。
>
> 　　また「ゲームマスター」という職種が、
> 　　まだまだ現在の世の中で新しいため、社会認知がされていない事もあります。
>
> 　　仮にゲームマスターを辞めてしまって場合でも、
> 　　ただ「前職はゲームマスターでした」と答えず、
> 　　ゲームマスターという仕事で得られたものを、他の職種同様に答えられるようにしたいからです。
>
> 　　そのため、他の職種と同様に研修や社会人としての対応なども出来る限り行っています。
>
> 　　ゲームが好きな事も必要ですが、
> 　　仕事として忠実に捉える事ができる人に、仕事を行って欲しいと思っています。
>
> 　　ゲームマスターになりたい方からの応募は非常に多いですが、
> 　　前述の通り業種の社会認知が低く、
> 　　興味本位の応募や、採用の基準をクリアできない方も非常に多いことも事実としてあります。
>
> 　　今後、仕事としてのゲームマスターにより興味を持っていただき、
> 　　上記を理解している人に皆様のサポートをしていただくため、現在も募集、面接を行っています。


00200106【051】［012］ 　Q：GMの人員計画、GMの適正人数は 　　→ 　A：人員計画は詳細の案内はできません。現状不足してます。
□
> ――今後のゲームマスターの人員計画や運営側が適正と思うゲームマスターの人数を教えてください。
>
> （ガンホー）
> 　　ゲームマスターの仕事については全てを公開していませんので、
> 　　適正と思うゲームマスターの人数についてご案内することはできません。
>
> 　　ただし現状が適正な人数であるとは考えておりませんので、常時採用活動などを行っています。
> 　　また今後の人員計画については役員会などの承認も必要となるため、詳細のご案内はできません。


00200107【052】［013］ 　Q：公式サイトの情報が不足では　 　　→ 　A：公式サイトの内容充実は、当然の企業努力と考えてます。
□
> ――ユーザー自身が韓国サイトやファンサイトで情報を集めていますが、
> 　　公式サイトの情報が不足しているのではないでしょうか？
>
> （ガンホー）
> 　　弊社としても、公式サイトに情報が不足していることは認識しています。
> 　　また今後、公式サイトの内容を拡充していくことは、当然の企業努力であると考えています。


00200108【053】［014］ 　Q：FanSiteLinkのその後の進展は 　　→ 　A：RO以外のコンテンツで進行中。その後で最終決定したい。
□
> ――第一回オフラインミーティングでファンサイトについて検討すると言っていましたが、
> 　　その後の進展はありましたか？
>
> （ガンホー）
> 　　現在はラグナロクオンライン以外のコンテンツでファンサイトリンクの施策を進めています。
> 　　ラグナロクオンラインについては、それらの施策を進めた上で最終的に決定したいと考えています。


00200109【054】［015］ 　Q：RMT対策について教えて下さい 　　→ 　A：Actionサイトはプロバイダや開設者に削除要請してます。
□
> ――RMTについての対策について教えてください。
>　　
> （ガンホー）
> 　　RMTについては、ゲーム内仮想内通貨などと現金の通貨とを換金する行為をさしていますが、
> 　　ゲームバランスの関係と一般社会の不正行為、詐欺などの原因となりますので、
> 　　厳格に取締りを行い、オークションサイトなどは、プロバイダやサイト開設者へ削除の要請をしています。


00200110【055】［016］ 　Q：RMTサイト・Auctionサイトに　 　　→ 　A：プロバイダが個人特定は令状必須。現状 警察も動き辛い。
□
> ――RMTサイトやオークションサイトへの削除要請は難しいのですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　個人サイトに対して取締りを行う場合、
> 　　個人の特定のためにもプロバイダーの協力が必要となる場合があります。
>
> 　　プロバイダーの協力を得るために必要となるのが警察当局の取締り令状となります。
> 　　その際には警察側で事件性があるかどうかを問われますので、
> 　　法的に違法であると明確に定義されていないと警察としても動きにくいという部分はあるようです。


00200111【056】［017］ 　Q：RMTに対する今後の対応は？　 　　→ 　A：RMTの社会的認知度も上昇。法整備も含め動いてます。
□
> ――RMTに対する今後の対応について
>　　
> （ガンホー）
> 　　現在の日本において、RMTの取締りについて法令として明確なものがありません。
>
> 　　パブリッシャーとディベロッパーでも対応について意見の分かれるところもあり、
> 　　ガンホーとしては断固反対していますが、反対していない企業があるのも事実です。
>
> 　　第一回のオフラインミーティングの時から比べるとRMTは社会的にも認知度があがっており、
> 　　業界団体としてもオンラインゲーム各社がそれぞれの見解を出し合って検討しています。
>
> 　　また、もう一歩進んだ形として、
> 　　政治関係者・警察庁・文部省・経済産業省の方との情報共有会議も開催されています。
> 　　いつくらいの時期になるかはわかりませんが、将来の法的整備も含めて動きはじめています。


00200112【057】［018］ 　Q：GM 運営チーム Userでの連帯感 　　→ 　A：ギルド対抗日本大会(RJC)を計画中。ぜひ参加して下さい。
□
> ――ゲームマスターや運営チームとユーザーとで、連帯感をもってやれる事はないですか？
> 　　また、その予定はありますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　昨年ギルド対抗世界大会（RWC）を実施しました。
> 　　今年の世界大会については未定ですが、日本だけでRJCという大会を行うことを計画しています。
>
> 　　予選についてはオンラインで実施し、
> 　　上位の大会についてはオフラインでの実施を検討しているので、是非みなさん参加してください。


00200113【058】［019］ 　Q：運営チームの返答が二転三転。 　　→ 　A：関連内容と思われます。明確な返答を控える場合も。
□
> ――友人が不正ツール使用アカウントと同一であるとしてアカウント停止されたのですが、
> 　　運営チームからの返答が二転三転したと聞いてます。これは、どうしてですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　アカウント停止の処置を行ったお客様は、
> 　　通常のWEBヘルプデスクのフォームとは違う専用のフォームがあり、
> 　　アカウント停止者対応のチームがありますので、
> 　　そちらでアカウント停止の理由のご案内や対応を行なっています。
>
> 　　二転三転したということでしたが、
> 　　ご案内する内容はお客様の質問に関連性のある内容であったと思われます。
>
> 　　アカウント停止の理由については、詳細をご案内することによって、
> 　　不正ツール使用者などに情報が広まり、対策を講じられるという可能性もあるため
> 　　明確な返答を控える場合もあります。
>
>
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> 重要なお知らせ　2005/05/17　セキュリティ対策・個人情報の取り扱いについて
>
> 質疑応答：


00200114【059】［001］ 　Q：GungHo-ID登録を少し難しくは 　　→ 　A：簡単登録＆何かあった時連絡できる体制を考えてます。
□
> ――虚偽登録について、GungHo-IDの登録が簡単であることが問題なのではないでしょうか？
> 　　もう少し難しくすることはできませんか？
>　
> （ガンホー）
> 　　GungHo-IDの登録については、
> 　「簡単だ」という意見もあるほか
> 　「難しい」という意見も存在しています。
>
> 　　弊社としては、
> 　　簡単にGungHo-IDを登録していただき、遊んでいただける環境を作る事も大切であると考えています。
> 　　その上で、お客様の登録情報を確認させていただき、
> 　　何かあった場合には連絡ができる体制を確立しなくてはいけないと考えています。


00200115【060】［002］ 　Q：1人が複数のGungHo-ID登録は× 　　→ 　A：1つのMailAddressを共有する方も居ます。
□
> ――1人のユーザーが、複数のGungHo-IDを登録できる状況を変更して欲しいです。
>　　
> （ガンホー）
> 　　GungHo-IDの登録では、必ずメールでのやり取りが必要となります。
> 　　一つのメールアドレスを複数人で利用している場合もありますので、
> 　　何をもって1人のユーザー様と特定するかは、今後考えていかなくてはならない問題だと考えています。


00200116【061】［003］ 　Q：郵送で確認をして欲しいです。 　　→ 　A：郵便物が第三者に到着。が問題となる部分もあります。
□
> ――虚偽登録者が存在しているので、郵送確認をして欲しいです。
>　　
> （ガンホー）
> 　　郵送での一斉本人確認には問題もあります。
>
> 　　第三者の情報を利用して登録されている場合、
> 　　郵送物が第三者に到着することが問題となる部分もあります。道義的な問題もあり、
>
> 　　現在はGungHo-ID登録時における郵送での本人確認は行っていません。


00200117【062】［004］ 　Q：第三者なら返送や受取拒否を。 　　→ 　A：第三者に手間が発生。慎重に検討したいと思います。
□
> ――第三者に郵送物が送られた場合、返送や受け取り拒否としてもらえばいいのではないですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　第三者に郵送物の内容を確認していただいたり、返送手続きの手間が生じますので、
> 　　弊社のアトラクションを利用いただいている場合にはご協力いただけますが、
> 　　そうでない場合についても考えなくてはいけない問題です。
>
> 　　第三者機関にも相談を行っていますが、
> 　　個人情報保護法において、
> 　　自分自身で登録していない人に郵送物が届くこと自体が問題となる可能性もありますので、
> 　　慎重に検討していきたいと思います。


00200118【063】［005］ 　Q：郵送で固有ID配布するのは？　 　　→ 　A：各方面とも相談の上、最良の方法を協議していきます。
□
> ――郵送で固有のIDを配布すれば、個人を特定したり虚偽情報であるか否かを把握できるのではないですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　弊社でも現在のままで良いという事ではなく、色々な方法を検討していますが、
> 　　各方面と相談の上、最良の方法を協議していきます。


00200119【064】［006］ 　Q：郵送確認は現状行っていない？ 　　→ 　A：プレゼント・個別案内・不正Tool使用者へ個別確認で実施。
□
> ――郵送での確認は現状行っていないのですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　現在はGungHo-ID登録時における郵送確認は行っておりませんが、
> 　　プレゼントや個別のご案内がある場合に郵送を行っています。
>
> 　　また
> 　　不正ツール使用者への個別での郵送確認は行っており、今後も行う予定があります。


00200120【065】［007］ 　Q：登録者全員に郵送で本人確認は 　　→ 　A：不正確な情報だと不着もある為 時期検討中。全件調査中。
□
> ――登録者全員に郵送での本人確認は行わないのですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　ひとつの案として既に検討していますが、
> 　　登録情報が正確ではない場合、郵送物が届かない可能性もあるため、
> 　　実施のタイミングを検討しているところです。
> 　　現在行っている登録情報調査は最終的に全ての登録を調査するためにも実施しているところです。


00200121【066】［008］ 　Q：間違った個人情報保持の問題は 　　→ 　A：正確性は努力義務。必要がある場合 確認をお願いする形。
□
> ――間違った個人情報を持つ会社は、何かあったときに責任を負う必要があるのではないですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　個人情報取り扱い事業者が持つ個人情報の正確性については努力義務となっています。
>
> 　　また、個人情報保護法では、最初に登録いただいた情報は正しい情報であることを前提としています。
> 　　その中で事業者が必要と判断した際に都度登録情報の確認をお願いしていくようになります。


00200122【067】［009］ 　Q：登録情報で優先している調査は 　　→ 　A：明らかに悪質と考えられる情報を優先。最終的には全件。
□
> ――登録情報の調査をしていますが、どのような情報を優先にしているのですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　明らかに悪質であると考えられる情報を優先的に対応していますが、
> 　　最終的には全ての情報の調査を目指して対応しています。


00200123【068】［010］ 　Q：個人的事情で偽っている場合は 　　→ 　A：調査で正しくないと判断した場合は停止させて頂きます。
□
> ――個人的な事情により登録情報を偽っている場合にはどうなりますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　ユーザーの皆様と弊社とのサービス利用契約となりますので、登録情報を偽ることはお止め下さい。
> 　　個人の事情のいかんに関わらず、
> 　　弊社の調査にて正しくないと判断した場合には、アカウント停止とさせていただきます。


00200124【069】［011］ 　Q：登録者の名前変更が簡単ですが 　　→ 　A：登録情報の変更窓口を設ける必要がある為、現在の形に。
□
> ――登録情報の名前が簡単に変更できますが、このことについてどのように考えていますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　故意・過失に関わらず、
> 　　登録修正の変更を希望されるユーザーの皆様に対して、
> 　　登録情報の変更窓口を設ける必要があるため、現在の形となっています。


00200125【070】［012］ 　Q：郵送確認を公式アンケートは？ 　　→ 　A：アンケートと対策実施は別問題。最良の方法を検討。
□
> ――郵送での本人確認について、公式サイトでアンケートを行ってみてはいかがですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　アンケートを行うことと、対策を実施することは別の問題と捉えています。
> 　　WEBヘルプデスクからいただく意見については把握しており、
> 　　早く対応するためにはどうすれば良いかなど手順上の問題もありますので、最良の方法を検討しています。


00200126【071】［013］ 　Q：先日の不正アクセスの詳細は？ 　　→ 　A：550件のData改ざん発生。追跡調査中。最終報告はします。
□
> ――先日発生した不正アクセスについて教えてください。
>　　
> （ガンホー）
> 　　現在も、対象550人の方々に対してデータの改ざんが発生したことに関して、追跡調査を行っております。
>
> 　　弊社以外の、第三者機関でも合わせて調査、解析をしております。
> 　　その解析にて、改ざんの形跡は確認されていますが、情報が取られた形跡は確認されていません。
>
> 　　また、メンテナンスが続いている事については、誠に申し訳ございません。
> 　　内部的にもネットワークを見直し、上記第三者機関のチェックを交え、
> 　　セキュリティを強化し、不正アクセスの再発を防止できるような構成にしております。
>
> 　　また、攻撃者に対するIPの調査も行っていますので、まだ時間はかかりますが、
> 　　最終的なご報告はさせていただきます。


00200127【072】［014］ 　Q：事件後設置のチームは常設に？ 　　→ 　A：定期的に対策を行い、専任スタッフ常駐も検討。
□
> ――先日の不正アクセスで設置された対策チームは、今後も常設するのですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　現在、第三者機関（セキュリティ専門会社）を入れて情報収集、ならびに、
> 　　ネットワークの再構築などの対策を進めています。
>
> 　　一度の対策で終了にするのではなく、今後も定期的に行っていく予定です。
> 　　専任のスタッフ常駐についても考慮の範疇に入れて検討しています。


00200128【073】［015］ 　Q：GungHo-ID・Passwordで変更可能 　　→ 　A：AttractionIDのPassword変更等は、最適な形を検討。
□
> ――GungHo-IDとパスワードがあれば、
> 　　アトラクションIDのパスワードを自由に変更できる状況は問題があるのではないでしょうか？
>
> （ガンホー）
> 　　ユーザーの皆様に修正していただく部分と、登録システムの変更が必要な部分について、
> 　　どのような形が利便性やセキュリティも含め最適であるかを現在検討しています。
>
>
>
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■
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> 重要なお知らせ　2005/05/17　その他
>
> 質疑応答：


00200129【074】［001］ 　Q：NHKで不正Toolに関するTV放映 　　　→ 　A：記者に協力。放送前確認できずコメントもカットされた。
□
> ――先日、NHKで不正ツールに関するテレビ放映がされた件についてどう思われますか？
>　
> （ガンホー）
> 　　テレビ放映に関しては、NHKの担当記者からの要望として協力いたしました。
>
> 　　放映前に内容の確認をさせてもらうことができず、
> 　　弊社のコメントがカットされている事もあり、
>
> 　　弊社の想定していた内容とは異なる内容となってしまいました。


00200130【075】［002］ 　Q：どう放送をして欲しかった？　 　　　→ 　A：コミュニケーション活性化・不正行為者の存在。この両面。
□
> ――テレビ放映ではどのような内容を放送して欲しかったですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　オンラインゲームに関しては、
>
> 　　コミュニケーションの活性化などの良い面もあるが、
> 　　反対に不正行為者などの存在もあるという、
>
> 　　両面を視聴者の方に向けて放送していただきたかったです。


00200131【076】［003］ 　Q：TVでデモンストレーション？　 　　　→ 　A：実際の取締りを撮影ではない。放送局と話し決定した。
□
> ――テレビ放映された取締りの様子はデモンストレーションであるという噂を聞きましたが、
> 　　実際はどのように行ったのですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　実際の取締りを撮影したものではありませんが、
> 　　デモンストレーションであるかどうかという点については、
> 　　放送局と話し合って決定した部分であるため公開することはできません。


00200132【077】［004］ 　Q：国民生活生活センターの指導？ 　　　→ 　A：GungHo社の取り組みを去年の秋頃 説明に行きました。
□
> ――国民生活センターからの指導は実際にあったのですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　去年の秋頃に国民生活センターの担当者より
> 　「利用約款に反している方に、どのような取り組みを行っているか」を聞きたい
> 　　ということでご連絡をいただきましたので、国民生活センターへお伺いし弊社の取り組みを説明しました。


00200133【078】［005］ 　Q：Gravity社とGnugho社の関係？ 　　　→ 　A：Gravity社は開発会社。GungHo社は運営会社です。
□
> ――グラヴィティ社とガンホーの関係について教えてください。
>　　
> （ガンホー）
> 　　グラヴィティ社はディベロッパーであり、ガンホーはパブリッシャーとなります。


00200134【079】［006］ 　Q：GungHo社の要望はGravity社に 　　　→ 　A：リソースの限界もある為、新スタッフを入れる事も検討。
□
> ――グラヴィティ社にガンホーからの要望は届いているのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　弊社からのアプローチは行っており、
> 　　グラヴィティ社からも日本からの要望は大切にしているというコメントもいただいています。
>
> 　　ユーザーの皆様の声に答え切れていないというのは問題であると考えていますが、
> 　　弊社、グラヴィティ社共にリソースの限界もあるため、
> 　　解決の為に新しいスタッフを入れたりという事も検討しています。


00200135【080】［007］ 　Q：運営側からUserに何か要望は？ 　　　→ 　A：GungHo社からは確実な情報だけ案内するようにしてます。
□
> ――ユーザー側でも何かアクションをしなければいけないと考えていますが、
> 　　運営側からユーザーに対しての要望はありますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　各種ウェブサイトでは噂や憶測が沢山流れており、それについては仕方のないことだと考えています。
>
> 　　しかし、それらの情報については本当のことも嘘の事もあると思いますので、
> 　　皆さん自身が情報は事実なのだろうかと振り返っていただきながら、
> 　　情報を選択するようにしていただきたいと思います。
>
> 　　また、弊社からご案内する情報は
> 　　確実な情報だけをご案内するようにしており、
> 　　確定していない情報についてはご案内を行わないようにしております。


00200136【081】［008］ 　Q：建設的な話もミーティングで！ 　　　→ 　A：現状は不満・意見の場。本来は建設的話題の場にすべき。
□
> ――ラグや不正ツールに関する話だけでなく建設的な話もしていきたいのですが、
> 　　今後のオフラインミーティングについて、どのように考えていますか？
>
> （ガンホー）
> 　　現状のオフラインミーティングでは、
> 　　皆さんの不満や意見を直接ぶつけていただけていると認識していますが、
> 　　本来であればもう少し建設的な楽しい話題をさせていただけるようになるべきだと考えています。
>
> 　　また、皆さんの意見を素直に受け止めさせていただく事のできるチャンスは
> 　　大切なことであると思っていますので、今後も続けていく中で
> 　　いつかは皆さんからおもしろい意見をいただいたり、それを実施できたらと考えています。


00200137【082】［009］ 　Q：新ゲームは今後力を入れる？　 　　　→ 　A：発表前ですので…。注)後日 概要発表させて頂きました。
□
> ――ブロッコリー・ヘッドロック・ガンホーの3社で
> 　　新しいゲームを作っていると聞いたのですが、今後力をいれていくのですか？
>
> （ガンホー）
> 　　今後力を入れて対応していきますが、発表前となるため時期的にお話はできません。
>
> 　　注）こちらは「エミル・クロニクル・オンライン」として
> 　　　　2005月4月21日に概要を発表させていただきました。
>
>
>
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ガンホーoff 結果報告ページを見る時の参考にどうぞ。　＆ 第４回ガンホーoff wiki


↓公式↓　　　　　　　　　　　　　　 このページ内
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■ ２Ａ　第2回ガンホーoff　その１　　17個　　　　.不正行為者の取り締まりについて。
■ ２Ｂ　第2回ガンホーoff　その２　　22個　　　　.ゲーム全般について。
■ ２Ｃ　第2回ガンホーoff　その３　　19個(+1)　 .運営全般について。
■ ２Ｄ　第2回ガンホーoff　その４　　15個　　　　.セキュリティ対策・個人情報の取扱い。
■ ２Ｅ　第2回ガンホーoff　その５　　 .9個　　　　.その他。




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　 第２回→ ８２問＋.１問　＝８３問

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■ ２Ａ　第2回ガンホーoff　その１　　17個　　　　.不正行為者の取り締まりについて。
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■ ２Ａ01
　　Ｕ　　公式サイトにBOT報告ページへのリンクやバナーを掲載することはできませんか？　
　　Ｇ　　BOT報告に限らず、WEBヘルプデスクの利便性を上げるための、リニューアルを検討。


■ ２Ａ02
　　Ｕ　　公式サイトに「不正ツールの使用禁止」バナーを掲載できませんか？　
　　Ｇ　　「不正ツール使用禁止に関して分かりにくい」は公式サイトのリニューアルを検討。


■ ２Ａ03
　　Ｕ　　不正ツール抑制施策によって、ログインできなかったキャラは調査してます？
　　Ｇ　　していません。全キャラの接続ログ確認は現実問題として不可能です。


■ ２Ａ04
　　Ｕ　　ゲームマスターのパトロールはどのような事をしていますか？　
　　Ｇ　　スタッフが動かし行うものと、自動ツールで取り締まりを行っています。
　

■ ２Ａ05
　　Ｕ　　不正ツール使用者の調査に時間がかかりすぎでは？
　　Ｇ　　確実な証拠収集のため。関連IDも同時措置を行う体制も整えています。
　

■ ２Ａ06
　　Ｕ　　以前不正ツールを使用していたと思われるキャラが存在しているのはなぜ？
　　Ｇ　　不正ツール抑制施策だけでなく、ゲームマスターによる取り締まりでも対応。
　

■ ２Ａ07
　　Ｕ　　不正ツール抑制施策で不正ツール使用者を見かけなくなった　この状態を維持して
　　Ｇ　　努力します。不正ツールが再度出てくる場合どう対応するか既に考え始めています。


■ ２Ａ08
　　Ｕ　　不正ツール抑制施策後に一部ワールドで不正ツール使用者がいるという話を聞いた　
　　Ｇ　　非常に検知しやすいためゲームマスターが一人一人調査して対応しています。
　

■ ２Ａ09
　　Ｕ　　不正ツール使用者に対しての法的対応は進めていますか？　　　
　　Ｇ　　どういった形であれば法的措置を行えるかを弁護士と慎重に検討しています。
　

■ ２Ａ10
　　Ｕ　　一度にパトロールするゲームマスターは何人いるのですか？　　　
　　Ｇ　　パトロールの基本人数は6人。一斉取締りがあるため一概に人数は案内できません。
　

■ ２Ａ11
　　Ｕ　　画面内に入るとすぐテレポするキャラは、運営側でキャラ名確認ができますか？
　　Ｇ　　容易に確認することはできません。そのため他の施策によって対応を行なっています。


■ ２Ａ12
　　Ｕ　　不正ツール使用者への取り締まりはどのように？　
　　Ｇ　　登録情報一斉調査、巡回パトロール。ユーザーからいただいた報告の調査。

　
■ ２Ａ13
　　Ｕ　　ゲームマスターのプライベートアカウントでの調査は？　　
　　Ｇ　　行うことはありませんが、業務専用の一般キャラを使用しての調査を行っています。


■ ２Ａ14
　　Ｕ　　不正ツール使用者について同じ内容の報告を複数送った場合、どのように対応？
　　Ｇ　　同じ内容の報告が複数送られてきた場合、そのうちの1件を1カウントして調査。

　
■ ２Ａ15
　　Ｕ　　アカウント停止基準に満たない不正ツール使用者に対する対策は？
　　Ｇ　　アカウント停止基準に満たない不正ツール使用者も別途対策を考えております。
　

■ ２Ａ16
　　Ｕ　　不正ツール抑制の施策後の対応は？　　
　　Ｇ　　暗号化、ゲームマスターによる取締り、ツール販売に削除要請や法的アクション」の　


■ ２Ａ17
　　Ｕ　　不正ツール開発グループに内偵、不正ツール開発者をスタッフ迎え入れという噂
　　Ｇ　　内偵はありません。迎え入れもありません。解析は弊社サーバー上で内容を確認。



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■ ２Ｂ　第2回ガンホーoff　その２　　22個　　　　.ゲーム全般について。
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■ ２Ｂ01
　　Ｕ　　イベントの告知が遅いのでは？
　　Ｇ　　1ヶ月ぐらい前に企画決定。公式掲載までの手順を変更していかなければならない。

　
■ ２Ｂ02
　　Ｕ　　ポトリス2のイベントとオフラインミーティングの日程が重なっています
　　Ｇ　　オフラインとオンラインは別イベントとして考えております、今回はたまたまです。

　
■ ２Ｂ03
　　Ｕ　　ポトリス2「ぽっかぽか！ 春のふれあい祭」応募締切り後も応募を個別受付について。
　　Ｇ　　ぜひということで個別に参加受付。明記する必要があった　改善していきます。

　
■ ２Ｂ04
　　Ｕ　　ポトリス2のイベント開催時、一部ユーザー優遇はないのですか？
　　Ｇ　　ランキング上位プレイヤー参加で見ている人も盛り上がりますが、原則 公平に対応。


■ ２Ｂ05
　　Ｕ　　ポトリス2のギルドはいつ実装？　
　　Ｇ　　開発元より、現在のところギルドシステムについては開発作業中と聞いております。
　

■ ２Ｂ06
　　Ｕ　　ポトリス2ギルドは韓国と同じではなく独自形式は？
　　Ｇ　　韓国でも修正が入る予定と聞いているため、まだ明確にお答えできません。
　

■ ２Ｂ07
　　Ｕ　　ポトリス2ファンサイトリンクがガンホー公認ギルド？
　　Ｇ　　ファンサイトリンクとギルドはまったく別扱いとなりますので、ご安心ください。
　

■ ２Ｂ08
　　Ｕ　　A3においてラグが多くキャラが死亡しレベルが上がりません。デスペナ廃止は？　　
　　Ｇ　　開発元と話をさせていただく。A3は元々ペナルティが厳しい、全廃は予定していない。


■ ２Ｂ09
　　Ｕ　　転生二次職（2-2）グラフィックの日本での導入予定はいつ頃になりますか？　　
　　Ｇ　　現在は未定となっています。決定次第公式サイトでご案内させていただきます。
　

■ ２Ｂ10
　　Ｕ　　ラグナロクの経験値1.5倍イベントが楽しかった。また予定はありますか？　
　　Ｇ　　社内でも様々な意見。イベントと合わせ、必要に応じて行うよう考えております。
　

■ ２Ｂ11
　　Ｕ　　プレイに必要なスペックがわかり辛い。個別対応表、ベンチマークソフトなどは？
　　Ｇ　　推奨スペックは見直しを検討。ベンチマークソフトは開発元と検討
　

■ ２Ｂ12
　　Ｕ　　ラグナロクでアイテムや武器のグラフィックは増えますか？　　
　　Ｇ　　新職業やシステムを優先実装している、武器等はプライオリティが下がってしまう。


■ ２Ｂ13
　　Ｕ　　ラグナロクで経験値が増えるクエストは？
　　Ｇ　　現在のところ難しい。何らかの形でゲーム内での遊び要素も追加していきたい。
　

■ ２Ｂ14
　　Ｕ　　韓国で新スキルが導入、現在転生二次職の人の対策は？スキル再取得を検討？
　　Ｇ　　今後、何らかの形でご案内することがあると思いますが、現状ではご案内できません。


■ ２Ｂ15
　　Ｕ　　マイグレーションで人数分散　が、攻城戦時のラグが参加人数に関わらず発生　
　　Ｇ　　人数が少ない場合でラグ発生も確認。グラヴィティ社とともに対応しています。
　

■ ２Ｂ16
　　Ｕ　　不正ツール抑制で人数減少、攻城戦のラグが人数に比例しないのにマイグレ？
　　Ｇ　　攻城戦時以外のラグは接続人数が原因のひとつ。


■ ２Ｂ17
　　Ｕ　　マイグレーション移住率が低く、新ワールドに人が集まらないのでは？
　　Ｇ　　ワールドの選択順やワールドグループの変更、新ワールドイベントを行っていきます。


■ ２Ｂ18
　　Ｕ　　不正ツール抑制対応により、マイグレーションを再検討している人に対する対応は？
　　Ｇ　　不正ツール抑制により人数が減っても高負荷。今後は方針の変更も検討していきます。


■ ２Ｂ19
　　Ｕ　　ラグの発生は、プログラムやサーバーの不具合が原因では？
　　Ｇ　　ラグの無いことは非常に難しい。サーバーは常に新機器を導入しています。
　

■ ２Ｂ20
　　Ｕ　　ラグを減らすことについて、グラヴィティ社と検討しています？
　　Ｇ　　ラグ発生原因はサーバー以外にもいくつか存在。その事を理解していただきたい。
　

■ ２Ｂ21
　　Ｕ　　他国のサービスに比べて、日本はアップデートが遅いのではないですか？ 　　
　　Ｇ　　転生システム後のアップデートは転生システムの後に導入することしかできない。、　


■ ２Ｂ22
　　Ｕ　　韓国で修正されているバグが日本で発生、修正プログラムが届かないということ？
　　Ｇ　　修正によりバグが出ているものは実装を見合わせる場合もあります。



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■ ２Ｃ　第2回ガンホーoff　その３　　19個(+1)　　運営全般について。
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■ ２Ｃ01
　　Ｕ　　公式サイトの不具合報告ページで「確認中」とはどのような状態ですか？　
　　Ｇ　　グラヴィティ社へ確認、弊社で確認など、すべての過程を「確認中」として案内。
　　

■ ２Ｃ02
　　Ｕ　　WEBヘルプデスクが使いにくいのではないですか？　　　
　　Ｇ　　WEBヘルプデスクは3回ほどリニューアル。使いやすくなるよう検討していきたい。
　　

■ ２Ｃ03
　　Ｕ　　WEBヘルプデスクから報告した内容に対する反応や結果がわかりません。　　　
　　Ｇ　　「サポーティングデータ」として一ヶ月間の投稿について、報告しています。
　　

■ ２Ｃ04
　　Ｕ　　「返答なし」カテゴリの投稿には返答がなく、内容を確認しているかわかりません
　　Ｇ　　返答を行っている項目、行っていない項目があります。全投稿に目を通しております。


■ ２Ｃ05
　　Ｕ　　WEBヘルプデスクはWEBヘルプデスク担当だけに任せているのですか？　
　　Ｇ　　回答や集計はWEBヘルプデスク担当者、他へのエスカレーションやフィードバックも。


■ ２Ｃ06
　　Ｕ　　WEBヘルプデスクでのやりとりについて誰が担当したかなどは分かるの？　
　　Ｇ　　弊社のどのスタッフが担当したか社内にて確認することは可能です。
　　

■ ２Ｃ07a
　　Ｕ　　ゲームマスターの人数が少ないのでは？
　　Ｇ　　常にリクルート活動を行なっています。
　　

■ ２Ｃ07b
　　Ｕ　　役割、業務内容について聞かせてください。
　　Ｇ　　サポート パトロール オペレーション イベント クオリティアシュアランス。


■ ２Ｃ08
　　Ｕ　　サービス開始当初と、現在のゲームマスターの人数は？　
　　Ｇ　　当初は7人ほど。現在すべてのアトラクション含めて40人前後となっています。
　　

■ ２Ｃ09
　　Ｕ　　ゲームマスターの仕事内容公開予定は？　
　　Ｇ　　公開できる内容できない内容があります。公開により取締り業務に支障がでる為です。


■ ２Ｃ10
　　Ｕ　　ゲームマスターキャラをゲーム内で見かけません、どのような仕事をしているの？　
　　Ｇ　　アカウント停止の場合 姿を消しています。パトロールの際見かけると思われます。
　　

■ ２Ｃ11
　　Ｕ　　MAPやワールド数に対して取締りを行なうゲームマスターの人数が少ないのでは？　
　　Ｇ　　応募は多いですが基準をクリアできない方も多い 現在も募集面接を行っています。

　　
■ ２Ｃ12
　　Ｕ　　今後の人員計画や運営側が適正と思うゲームマスターの人数を教えてください。　
　　Ｇ　　現状が適正とは考えておりません、役員会の承認も必要なためご案内はできません。


■ ２Ｃ13
　　Ｕ　　ユーザーが韓国やファンサイトで情報を集めています、公式情報が不足では？　
　　Ｇ　　情報不足は認識。内容拡充は当然の企業努力であると考えています。

　　
■ ２Ｃ14
　　Ｕ　　第一回でファンサイトについて検討、その後は？　
　　Ｇ　　現在ラグナロク以外で施策を進めています。それらを進めた上で最終的に決定したい　　


■ ２Ｃ15
　　Ｕ　　RMTについての対策について教えてください。　　
　　Ｇ　　ゲームバランスと一般社会の不正、詐欺の原因、厳格に取締り、サイトは削除要請

　　
■ ２Ｃ16
　　Ｕ　　RMTサイトやオークションサイトへの削除要請は難しいのですか？　
　　Ｇ　　法的に違法と定義されていないと警察としても動きにくい。

　　
■ ２Ｃ17
　　Ｕ　　RMTに対する今後の対応について　
　　Ｇ　　ガンホーは断固反対。業界団体と検討。将来の法的整備も含めて動きはじめています。
　　

■ ２Ｃ18
　　Ｕ　　ゲームマスターや運営チームとユーザーで連帯感をもってやれる事は？その予定は？
　　Ｇ　　RJCを計画。予選はオンライン上位大会はオフラインで実施を検討。
　　

■ ２Ｃ19
　　Ｕ　　友人がアカウント停止された、運営チームからの返答が二転三転 どうしてですか？
　　Ｇ　　不正ツール使用者に対策を講じられる可能性もあるため返答を控える場合もあります。　　



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■ ２Ｄ　第2回ガンホーoff　その４　　15個　　　　.セキュリティ対策・個人情報の取扱い。
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■ ２Ｄ01
　　Ｕ　　虚偽登録について、GungHo-ID登録が簡単であることが問題なのでは？
　　Ｇ　　簡単に登録して遊んでいただける環境も大切。その上で登録情報確認。
　　

■ ２Ｄ02
　　Ｕ　　1人のユーザーが、複数のGungHo-IDを登録できる状況を変更して欲しいです。
　　Ｇ　　一つのメールアドレスを複数人で利用している場合もあります
　　

■ ２Ｄ03
　　Ｕ　　虚偽登録者が存在しているので、郵送確認をして欲しいです。
　　Ｇ　　郵送物が第三者に到着が問題となる。道義的問題もあり現在は行っていません。
　　

■ ２Ｄ04
　　Ｕ　　第三者に郵送物が送られた場合、返送や受け取り拒否としてもらえばいいのでは？
　　Ｇ　　登録していない人に届くことが問題となる可能性もあります、慎重に検討したい。　
　　

■ ２Ｄ05
　　Ｕ　　郵送で固有IDを配布すれば、個人特定、虚偽情報であるか把握できるのでは？　
　　Ｇ　　現在のままで良いという事はなく、色々な方法を検討、各方面と協議していきます。　


■ ２Ｄ06
　　Ｕ　　郵送での確認は現状行っていないの？
　　Ｇ　　登録時は行っておりません、案内がある場合郵送 不正ツール使用者へ個別郵送確認　　


■ ２Ｄ07
　　Ｕ　　登録者全員に郵送での本人確認は行わないのですか？
　　Ｇ　　登録情報が正確ではない場合届かない。
　　　　　現在行っている調査は全ての登録を調査するためにも実施している。　

　　
■ ２Ｄ08
　　Ｕ　　間違った個人情報を持つ会社は、何かあったときに責任を負う必要があるのでは？　
　　Ｇ　　個人情報の正確性は努力義務。
　　　　　個人情報保護法では、登録情報は正しいを前提としています。
　　　　　事業者が必要と判断した際に都度登録情報の確認をお願いしていく。

　　
■ ２Ｄ09
　　Ｕ　　登録情報の調査をしていますが、どのような情報を優先にしているのですか？　
　　Ｇ　　明らかに悪質と考えられる情報を優先、最終的に全情報の調査を目指し対応。
　　

■ ２Ｄ10
　　Ｕ　　個人的な事情により登録情報を偽っている場合にはどうなりますか？　　　
　　Ｇ　　個人の事情のいかんに関わらず、正しくない場合はアカウント停止。
　　

■ ２Ｄ11
　　Ｕ　　登録情報の名前が変更できます、このことについてどのように考えていますか？　　
　　Ｇ　　登録修正希望ユーザーに、窓口を設ける必要があるため、現在の形となっています。
　　

■ ２Ｄ12
　　Ｕ　　郵送での本人確認について、公式サイトでアンケートを行っては？
　　Ｇ　　アンケートと、対策実施は別の問題。
　　　　　WEBヘルプデスクからいただく意見は把握、
　　　　　手順上の問題もありますので、最良の方法を検討しています。
　　

■ ２Ｄ13
　　Ｕ　　先日発生した不正アクセスについて教えてください。　
　　Ｇ　　現在も追跡調査を行っております。第三者機関でも調査、解析。
　　　　　その解析にて、改ざんの形跡は確認、情報が取られた形跡は確認されていません。
　　　　　時間はかかりますが、最終報告はさせていただきます。

　　
■ ２Ｄ14
　　Ｕ　　先日の不正アクセスで設置された対策チームは常設するのですか？　　　
　　Ｇ　　一度で終了でなく定期的に行っていく予定。専任スタッフ常駐も検討しています。
　　

■ ２Ｄ15
　　Ｕ　　GungHo-IDとパスワードがあれば、アトラクションIDパスワードを自由に変更できる
　　Ｇ　　どのような形が利便性やセキュリティも含め最適であるかを現在検討しています。



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■ ２Ｅ　第2回ガンホーoff　その５　　 .9個　　　　.その他。
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■ ２Ｅ01
　　Ｕ　　先日、NHKで不正ツールに関するテレビ放映がされた件についてどう思われますか？
　　Ｇ　　テレビ放映は、NHKからの要望として協力。弊社の想定内容と異なる内容。

　　
■ ２Ｅ02
　　Ｕ　　テレビ放映ではどのような内容を放送して欲しかったですか？
　　Ｇ　　コミュニケーションの良い面もあるが、反対に不正行為者もあるという、
　　　　　両面を視聴者の方に向けて放送していただきたかったです。

　　
■ ２Ｅ03
　　Ｕ　　テレビ放映された取締りはデモンストレーションという噂を聞きました、実際は？　
　　Ｇ　　実際の取締りを撮影したものではありません、放送局と話し決定した。

　　
■ ２Ｅ04
　　Ｕ　　国民生活センターからの指導は実際にあったのですか？　　　
　　Ｇ　　去年の秋頃、国民生活センターへお伺いし弊社の取り組みを説明しました。

　　
■ ２Ｅ05
　　Ｕ　　グラヴィティ社とガンホー社の関係について教えてください。　　　
　　Ｇ　　グラヴィティ社はディベロッパーであり、ガンホーはパブリッシャーとなります。

　　
■ ２Ｅ06
　　Ｕ　　グラヴィティ社にガンホー社からの要望は届いているの？　
　　Ｇ　　弊社、グラヴィティ社共にリソースの限界もある、解決の為に検討しています。


■ ２Ｅ07
　　Ｕ　　運営側からユーザーに要望はありますか？　　
　　Ｇ　　各種ウェブサイトで噂や憶測が流れており、それは仕方のないことだと考えています。
　　　　　弊社からご案内する情報は確実な情報だけ、
　　　　　確定していない情報はご案内を行わないようにしております。


■ ２Ｅ08
　　Ｕ　　ラグや不正ツール話だけでなく建設的な話もしていきたい
　　Ｇ　　現状は、不満や意見をぶつけていただけていると認識しています
　　　　　本来であればもう少し建設的な楽しい話題をさせていただけるようになるべき


■ ２Ｅ09
　　Ｕ　　ブロッコリー・ヘッドロック・ガンホーの3社で新ゲームと聞いたのですが
　　Ｇ　　発表前となるためお話できません。
　　　　　注）こちらは「エミル・クロニクル・オンライン」として2005月4月21日に概要を発表。



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