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> 重要なお知らせ
>
> 2004/11/28　「第1回ガンホーオフラインミーティング」開催結果のご報告
> （質疑応答内容をご紹介）
>　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004/04/28
>
> 日頃はガンホーのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
> 11月14日に行われました
> 「第1回ガンホーオフラインミーティング」の結果をご報告させていただきます。
>
> 開催日時 ：2004年11月14日（日）
> 開催時間 ：10:00〜12:00/13:00〜15:00/16:00〜18:00　計3部
> 開催場所 ：都市センターホテル7階　701会議室
>
> 今回、約450名の方から事前ご応募いただき、厳正なる抽選の結果
>　　　　　　 90名の方へご招待メールを送付させていただきました。
>. 　 当日は62名の方にオフラインミーティングへご参加いただけました。
>
> ■質疑応答内容
>
> 3部に分けて計6時間実施させていただいた
> オフラインミーティングの質疑応答内容を、カテゴリ別に要約してご紹介いたします。
>
>　 * 不正ツール取り締まり
>　 * サービス運営全般
>　 * ユーザーとの対話のあり方
>　 * セキュリティ対策
>　 * その他
>
> ■アンケート 　※質疑応答の後、参加者の方にアンケートを記載いただきました。
>
>　 * 集計結果はコチラ
>
> ご参加いただきた皆さま、大変ありがとうございました。
> 惜しくも今回抽選にもれた方々も、次回開催を楽しみにお待ちください。
>
>
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■不正ツール取り締まり

00100001【001】［001］ 　Q：BOTの取締り状況を確認したい	→	A：キャラ名公開は予定無。停止数は反対も有。公開法検討。
00100002【002】［002］ 　Q：BOT報告者本人に結果の開示を	→	A：停止者とGungHo社の間の問題となるため開示しないです。
00100003【003】［003］ 　Q：World単位の取締り数公開は？	→	A：Gugho-ID単位で停止なため正確な数字の抽出はできない。
00100004【004】［004］ 　Q：GMキャラを各MAPに配置は？	→	A：試験配置をしましたが、有効な手段ではないと判断。
00100005【005】［005］ 　Q：GMが姿を見せて巡回して欲しい	→	A：常に姿を現す状態での巡回は考えておりません。
00100006【006】［006］ 　Q：一般キャラでの取り締まりは？	→	A：不定期にキャラ名を変更しながら行っています。
00100007【007】［007］ 　Q：Lv99のBOTをどう思いますか？	→	A：取り締まりきれていないBOTがいることは把握してます。
00100008【008】［008］ 　Q：BOTツールは入手しているの？	→	A：ネット配布物や海外RO運営会社と情報共有。覆面購入も。
00100009【009】［009］ 　Q：なぜ不正ツールパッチを停止？	→	A：暗号を解析された為＋Gravity社から抜本的対策の打診有。
00100010【010】［010］ 　Q：アリーナにはGMが居ないの？	→	A：GMは姿を隠した状態で常駐しております。
00100011【011】［011］ 　Q：取締りに時間が掛かるのはなぜ	→	A：確実な証拠を押さえなければいけない為です。
00100012【012】［012］ 　Q：取締りでログはどの程度取る？	→	A：接続状況、IPアドレス等。詳細はお答えできません。
00100013【013】［013］ 　Q：BOT報告は活かされているの？	→	A：リスト化後 不特定多数の方から複数報告の件を優先調査。
00100014【014】［014］ 　Q：通報者が虚偽報告されて停止	→	A：調査を行わずアカウント停止にすることはございません。
00100015【015】［015］ 　Q：今後のBOT取締りのポイントは	→	A：個人情報登録調査・アリーナ対応変更・関連account調査。

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■サービス運営全般

00100016【016】［001］ 　Q：FreeMailは不正の温床では？	→	A：ネットカフェですぐ始められるように登録を許可。
00100017【017】［002］ 　Q：Helpdesk GMは何名くらい？	→	A：全アトラクション合わせて43名です。
00100018【018】［003］ 　Q：GungHo社・Gravity社の分担は？	→	A：GungHo社はスクリプト(簡易プログラム)部分だけです。
00100019【019】［004］ 　Q：GMが私用キャラで公私混同は？	→	A：GMの使用アカウントは公私共に会社が管理しています。
00100020【020】［005］ 　Q：GMは私用キャラ禁止にしては？	→	A：一般ユーザーと同じ目線から状況を把握させるため許可。
00100021【021】［006］ 　Q：GMの私用キャラを本当に把握？	→	A：私用キャラを育てているような時間はないと思います。
00100022【022】［007］ 　Q：GMは担当ワールドがあるの？	→	A：セクション単位で担当しています。
00100023【023】［008］ 　Q：GMにランク付けはありますか？	→	A：あります。停止措置・アイテム作成はリーダー級GMだけ。
00100024【024】［009］ 　Q：アルバイトのGMは居ますか？	→	A：現在は全て正社員です。
00100025【025】［010］ 　Q：24時間GMコール実装の検討は？	→	A；ROの構造がGMコールを想定してないため、考えてません。
00100026【026】［011］ 　Q：巡回等で有志を募る予定は？	→	A：現在のROのシステムでは難しいです。
00100027【027】［012］ 　Q：バグで未実装なら経過報告を。	→	A：確認が取れたものについては公表させて頂いています。
00100028【028】［013］ 　Q：現状発生中・既知のバグ公表を	→	A：公式バグReportで案内。未記載事象は 待)Gravity社見解。
00100029【029】［014］ 　Q：Update時の変更の詳細公表を。	→	A：自分で確認したい方も居る為、全公開は現在してません。
00100030【030】［015］ 　Q：AuctionサイトでのRMT対策は？	→	A：プロバイダに削除要請＋規制できるよう各所に働きかけ。
00100031【031】［016］ 　Q：Report消滅理由＆復活時の内容	→	A：停止数のみ注目された為。今後取り下げ時は予告します。
00100032【032】［017］ 　Q：なぜ転生システム実装延期？	→	A：先行実装した国でバグ発生。修正・調整のため延期。
00100033【033】［018］ 　Q：一部を先行実装は出来たのでは	→	A：一部実装はGravuty社の方針もあり難しくなってきてます。
00100034【034】［019］ 　Q：現サービスの自己評価は何点？	→	A：100点と言いたい時もあり、0点と言いたい時もあります。
00100035【035】［020］ 　Q：FanSiteLinkは工事中のまま？	→	A：計画自体は消えてない。どんな形がベストか検討します。
00100036【036】［021］ 　Q：ラグは解消されない？	→	A：様々な要因有。回線業者と協議。Gravity社へ問題提起中。
00100037【037】［022］ 　Q：マイグレ後も重い。鯖の更新は	→	A：最新機器で運用。最良と判断できる機器を導入してます。
00100038【038】［023］ 　Q：ローカライズ・翻訳は日本で？	→	A：はい、そうです。
00100039【039】［024］ 　Q：有料で5キャラslotに対応は？	→	A：ROのプログラム仕様上、有料optionには対応できません。
00100040【040】［025］ 　Q：日本独自仕様でのサービスは？	→	A：WorldWideで統一だと解決が早くなる為、基本部分は統一。
00100041【041】［026］ 　Q：Object制限・Skill不発の対策は	→	A：Gravity社にバグレポートとして話しています。
00100042【042】［027］ 　Q：今になってなぜ登録情報確認？	→	A：当時は仕組み作りが難しく、現在は事後チェックを強化。
00100043【043】［028］ 　Q：GMの天の声でアナウンスミス	→	A：大変申し訳ございません。今後注意してまいります。
00100044【044】［029］ 　Q：HelpDeskにない項目の投稿は	→	A：「ご意見・ご要望」カテゴリからご投稿ください。
00100045【045】［030］ 　Q：2月半ばの投稿の確認日が4/13	→	A：公式リニューアル時の影響。投稿は24h以内に処理。
00100046【046】［031］ 　Q：投稿フォーム処理はどのように	→	A：報告系は24h以内に担当へ振り分け。上層部へ報告は隔週。

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■セキュリティ対策

00100047【047】［001］ 　Q：FTP鯖等のセキュリティ対策は	→	A：再発防止策、チェック体制の見直し及び強化を実施。
00100048【048】［002］ 　Q：Passwordを最大長入力時に問題	→	A：ミーティング応募期間内に修正。申し訳ございません。
00100049【049】［003］ 　Q：プライバシーマーク取得予定は	→	A：業務範囲を超えている部分がある為 検討してません。

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■ユーザーとの対話のあり方

00100050【050】［001］ 　Q：オンラインミーティングは？	→	A：現状では考えておりません。
00100051【051】［002］ 　Q：公式サイトでBBSを開設しては	→	A：人員確保が難しいため、考えておりません。
00100052【052】［003］ 　Q：Gravity社担当者は出席可能？	→	A：提案があったということで打診を行ってみます。
00100053【053】［004］ 　Q：次回は？準備期間や時間が短い	→	A：今回の結果を踏まえ、場所、時期、形態を検討します。

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■その他

00100054【054】［001］ 　Q：ROの実働アカウント数は？	→	A：経営情報になりますので回答できません。
00100055【055】［002］ 　Q：事実無根でok？雑誌社へ対応は	→	A：内部調査で事実がない事を確認。記事には対応しない。

> 重要なお知らせ
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> 2004/11/28　「第1回ガンホーオフラインミーティング」開催結果のご報告
> （質疑応答内容をご紹介）
>　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004/04/28


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> 重要なお知らせ　2004/11/28　不正ツール取り締まり
>
> 質疑応答：



00100001【001】［001］ 　Q：BOTの取締り状況を確認したい 　→ 　A：キャラ名公開は予定無。停止数は反対も有。公開法検討。
□
> ――BOTの取締り状況をユーザー側でも確認できるようにして欲しい。
> 　（不正行為者のキャラクター名やアカウント停止者数の公開など）
>　
> （ガンホー）
> 　　キャラクター名の公開については、
> 　　類似したキャラクター名のお客様に迷惑が掛かる可能性があるため、行う予定はございません。
>
> 　　また、アカウント停止者数については、
> 　　過去に公開していた時期もありましたが、
> 　　公開に反対する意見もいただいたことがあるため、公開の仕方について慎重に検討してまいります。



00100002【002】［002］ 　Q：BOT報告者本人に結果の開示を 　→ 　A：停止者とGungHo社の間の問題となるため開示しないです。
□
> ――WEBヘルプデスクからBOT報告を行った本人に、その後の対処結果を開示して欲しい。
>
> （ガンホー）
> 　　仮にご報告いただいたキャラクターを調査して結果的にアカウント停止になった場合でも、
> 　　アカウント停止という行為は当社と対象のお客様との間で発生する問題であるため、
> 　　ご報告をいただいたお客様に開示すべきでは無いと考えております。



00100003【003】［003］ 　Q：World単位の取締り数公開は？ 　→ 　A：Gugho-ID単位で停止なため正確な数字の抽出はできない。
□
> ――ワールド単位でBOT取締り数を公開することはできますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　1つのワールドで調査を行ったキャラクターに対して最終的に行われるアカウント停止は、
> 　　キャラクター単位ではなくGungHo-ID単位で行われます。
>
> 　　そのため複数のアトラクションIDを利用し、
> 　　複数のワールドにまたがりBOTを稼動させているケースも見られるので、
> 　　ワールド単位での正確な数字を抽出することはできないと考えています。



00100004【004】［004］ 　Q：GMキャラを各MAPに配置は？ 　→ 　A：試験配置をしましたが、有効な手段ではないと判断。
□
> ――ゲームマスターキャラクターを各マップの要所要所に配置しないのですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　2004年前半に試験的に配置を行いましたが、
> 　　ゲームマスターキャラクターの姿が見える、見えない状態においても
> 　　結果的に回避策を取られてしまいました。
>
> 　　また、ゲームマスターキャラクターに反応して、
> 　　マップ内でテレポートするキャラクターが多発する状態も見られた為、
> 　　有効な手段ではないと判断しました。



00100005【005】［005］ 　Q：GMが姿を見せて巡回して欲しい 　→ 　A：常に姿を現す状態での巡回は考えておりません。
□
> ――今のラグナロクオンラインは管理者不在の世界と感じられるので、
> 　　ゲームマスターキャラクターが 姿を見せてパトロールなどを行って欲しい。
>
> （ガンホー）
> 　　ゲームマスターキャラクターには、
> 　　イベントなどにおいて姿を現すキャスティングキャラクターと
> 　　取締りのみを行うキャラクターの2種類がありますが、
>
> 　　基本的に取締りキャラクターは黒子的な役割であるため、
> 　　姿を現しての巡回は行わない方針となっています。
>
> 　　取締りの際は一定のルートを飛び回ったりしており、
> 　　BOT取締りにおいても姿を隠している状態の方が効果が高いため、
> 　　現時点では常に姿を現す状態でのパトロールは考えておりません。



00100006【006】［006］ 　Q：一般キャラでの取り締まりは？ 　→ 　A：不定期にキャラ名を変更しながら行っています。
□
> ―― 一般ユーザーと同じキャラクターでの取り締まりは行ってますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　はい、不定期にキャラクター名を変更しながら行っています。



00100007【007】［007］ 　Q：Lv99のBOTをどう思いますか？ 　→ 　A：取り締まりきれていないBOTがいることは把握してます。
□
> ――レベル99のBOTをどう思いますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　取り締まりきれていないBOTがいることは把握しております。
> 　　弊社でも日々取締りのパターンを変更して対策を講じてはおりますが、
> 　　いたちごっこであることに変わりは無く、その中からレベル99になってしまった可能性は考えられます。



00100008【008】［008］ 　Q：BOTツールは入手しているの？ 　→ 　A：ネット配布物や海外RO運営会社と情報共有。覆面購入も。
□
> ――BOTツールは、入手しているのですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　インターネット上で配布されているものや
> 　　海外のラグナロクオンラインのパブリッシャー(※1)から情報共有ということで入手しています。
>
> 　　一方で、実際に有償で販売しているサイトから覆面で購入したりすることもあり、
> 　　こうして入手したツールは社内で調査のために使用するほか、グラヴィティ社にも提供しております。
>
> 　　 ※1「パブリッシャー」：開発会社と提携し、サービスを提供していく会社のこと



00100009【009】［009］ 　Q：なぜ不正ツールパッチを停止？ 　→ 　A：暗号を解析された為＋Gravity社から抜本的対策の打診有。
□
> ――2004年夏に不正ツールパッチを当てBOTに効果があったのにもかかわらず、
> 　　夏以降止めたのはなぜですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　根本的な原因としては、
> 　　クライアントとサーバー間で行われているパケット(※2)の脆弱性が問題としてあります。
> 　　不正ツールの作成は組織的に行われているため、
> 　　これに対抗するためにはゲームシステムの基本的な改修が必要となります。
>
> 　　今年の夏にグラヴィティ社からゲームマスターを派遣してもらい
> 　　状況を見てもらいながら、技術的な暗号化対策を行いました。
>
> 　　しかし、インターネット上での情報伝達は予想より早く、程無くして解析されてしまいました。
> 　　その後、何週間か暗号パターンを変更しましたが、一時的な対策にしかなりませんでした。
>
> 　　状況を重く見たグラヴィティ社より「システムの改修も含む抜本的な打開策を検討したい」
> 　　との打診があり、双方で協議の上、暗号化対策を終了した、という経緯になります。
>
> 　　 ※2「パケット」：ネットワーク上を流れるひとかたまりのデータのこと



00100010【010】［010］ 　Q：アリーナにはGMが居ないの？ 　→ 　A：GMは姿を隠した状態で常駐しております。
□
> ――アリーナルームにゲームマスターがいないというのは本当ですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　ゲームマスターはアリーナルームでは、
> 　　姿を隠した状態（ハイド）で不正行為を監視するために常駐しております。



00100011【011】［011］ 　Q：取締りに時間が掛かるのはなぜ 　→ 　A：確実な証拠を押さえなければいけない為です。
□
> ――BOTの取締りに時間が掛かるのはなぜですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　BOTの取締りにおいて、重要なポイントは
> 　　スクリーンショットやログなどの確実な証拠を押さえなければいけない、ということです。
> 　　その為に一体のBOTキャラクターをアカウント停止までに持ち込むためには、
> 　　ユーザー様が予想される以上の時間が掛かっていることをご理解いただければと思います。



00100012【012】［012］ 　Q：取締りでログはどの程度取る？ 　→ 　A：接続状況、IPアドレス等。詳細はお答えできません。
□
> ――不正ツールなどの取締りにおいて、ログはどの程度まで証拠として取っているのですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　接続状況や、IPアドレスなどを記録として保持しておりますが、
> 　　具体的な内容につきましては
> 　　開発元との守秘義務および不正ツール使用者に取締りの手口を明かすことになるためお答えできません。



00100013【013】［013］ 　Q：BOT報告は活かされているの？ 　→ 　A：リスト化後 不特定多数の方から複数報告の件を優先調査。
□
> ――ユーザーから送られてくるBOT報告などのスクリーンショットは、
> 　　どのように活かされているのでしょうか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　ユーザーの皆様からご報告いただきましたスクリーンショットなどは、リスト化され
> 　　ゲームマスターチームで調査を行います。
>
> 　　基本的には
> 　　不特定多数の方より複数回にわたってご報告いただいた件から優先的に調査を行う形態をとっております。



00100014【014】［014］ 　Q：通報者が虚偽報告されて停止 　→ 　A：調査を行わずアカウント停止にすることはございません。
□
> ――通報されたBOT使用者が通報したユーザーを逆恨みして虚偽の報告を行い、
> 　　通報したユーザーのアカウントが停止になったという話を良く聞きますが、本当ですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　そのような事は基本的にはございません。
> 　　ご報告をいただいた内容に対して
> 　　調査を行わずにアカウント停止にするということはございませんのでご安心ください。



00100015【015】［015］ 　Q：今後のBOT取締りのポイントは 　→ 　A：個人情報登録調査・アリーナ対応変更・関連account調査。
□
> ――今後のBOT取締りのポイントを教えてください。
>　　
> （ガンホー）
> 　　今後の取締りでは以下の3つのポイントを考えており、
> 　　継続的に実施していくことで一定の成果を上げていきたいと思います。
>
> 　　１．不正な個人情報登録の調査を行い、
> 　　　　期日までに正しい情報に変更がなされなかったアカウントは全て停止させていただきます。
> 　　２．アリーナルームでの対応を変更します。
> 　　３．BOTを使用しているアカウントに関連するアカウントまで調査対象を拡大します。
>
>
>
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> 重要なお知らせ　2004/11/28　・サービス運営全般
>
> 質疑応答：



00100016【016】［001］ 　Q：FreeMailは不正の温床では？ → 　A：ネットカフェですぐ始められるように登録を許可。
□
> ――日本ではフリーメールを利用してアカウントをいくつでも作ることができますが、
> 　　このフリーメールでアカウントを取得できることが
> 　　不正ツール利用者の温床になっているのではないですか？
>
> （ガンホー）
> 　　ラグナロクオンラインでは
> 　　月毎の新規アカウント登録者数の4分の1程度がネットカフェからのお客様になっております。
> 　　その為、ネットカフェ戦略も非常に重要な要因として考えており、
> 　　ネットカフェですぐにゲームが始められるようフリーメールでの登録を許可しております。



00100017【017】［002］ 　Q：Helpdesk GMは何名くらい？ → 　A：全アトラクション合わせて43名です。
□
> ――ヘルプデスクやゲームマスターの方は何名くらいですか？
>
> （ガンホー）
> 　　ゲームマスターとカスタマーサポートのスタッフは
> 　　全てのアトラクション合わせて43名となります。



00100018【018】［003］ 　Q：GungHo社・Gravity社の分担は？ → 　A：GungHo社はスクリプト(簡易プログラム)部分だけです。
□
> ――ガンホーがどこまでできて、グラヴィティ社がどこまでできるのかを教えていただけますか？
>
> （ガンホー）
> 　　契約上の問題で全てをお答えすることはできません。
> 　　ゲームプログラムだけの話に限って言うと、
> 　　弊社でカスタマイズが可能なのはNPCのセリフや動作を制御するスクリプト(※3)部分だけとなります。
> 　　不正ツールの原因であるパケット通信などのソースコード　(※4)は弊社では保持しておりません。
>
> 　　 ※3「スクリプト」：簡易なプログラムのこと
> 　　 ※4「ソースコード」：コンピュータープログラミングをする際
> 　　　　　　　　　　　　　プログラム言語で記述された設計図のこと



00100019【019】［004］ 　Q：GMが私用キャラで公私混同は？ → 　A：GMの使用アカウントは公私共に会社が管理しています。
□
> ――ゲームマスターがプライベートアカウントを持っていると思いますが、把握されていますか？
> 　　またプライベートキャラクターを利用することによって公私混同が発生することは無いのでしょうか？
>
> （ガンホー）
> 　　ゲームマスターが使用しているアカウントについては、
> 　　業務用、プライベートアカウントも含めて全て会社として管理を行っております。
>
> 　　またゲームマスターはユーザー様と同様なプレイを行っていることもありますが、
> 　　業務においてゲームに携わっていることもあり、
> 　　基本的にはユーザー様の動向などをチェックしていることが多いと思われます。
>
> 　　情報漏えいに対する人的リスクに対しては、
> 　　入社時の秘密保持契約、社内規定により統制をはかっております。



00100020【020】［005］ 　Q：GMは私用キャラ禁止にしては？ → 　A：一般ユーザーと同じ目線から状況を把握させるため許可。
□
> ――極端な話ですが、ゲームマスターはプライベートキャラクターを持たない方が良いと思うのですが？
>
> （ガンホー）
> 　　ゲームマスターにプライベートアカウントの所持を許可している理由は、
> 　　一般ユーザーの皆様と同じ目線に立って、業務とは違う角度でワールドの状況を把握させるためです。



0100021【021】［006］ 　Q：GMの私用キャラを本当に把握？ → 　A：私用キャラを育てているような時間はないと思います。
□
> ――ゲームマスターのプライベートアカウントを把握されているとの事ですが、
> 　　ウソの情報などでアカウントを取得したり、ネットカフェで遊んでいるということは無いのでしょうか
>
> （ガンホー）
> 　　ゲームマスターは社内で仕事をしているだけではなく、
> 　　オフラインイベントなどで社外での仕事もありますので、
> 　　プライベートでコツコツと育てている時間はないと思います。



00100022【022】［007］ 　Q：GMは担当ワールドがあるの？ → 　A：セクション単位で担当しています。
□
> ――ゲームマスターは自分が担当するワールドが決まっているのですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　現在はセクション単位で担当を持つという形で運用を行っております。



00100023【023】［008］ 　Q：GMにランク付けはありますか？ → 　A：あります。停止措置・アイテム作成はリーダー級GMだけ。
□
> ――ゲームマスターにはランク付けがあるのでしょうか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　はい、あります。
> 　　詳細はお答えできませんが、
> 　　アカウント停止やゲーム内アイテム作成などが行えるのは
> 　　一部のリーダークラスのゲームマスターだけとなっております。



00100024【024】［009］ 　Q：アルバイトのGMは居ますか？ → 　A：現在は全て正社員です。
□
> ――ゲームマスターの中にアルバイトの方はいらっしゃいますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　過去にゲームマスターサポーターという形で
> 　　アルバイトの学生を2名採用したことはありますが
> 　　現在は全て正社員での雇用形態となっております。



00100025【025】［010］ 　Q：24時間GMコール実装の検討は？ → 　A；ROの構造がGMコールを想定してないため、考えてません。
□
> ――24時間のGM(ゲームマスター)コールの実装は考えていますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　ラグナロクオンラインの構造が
> 　　GMコールを想定して作られていないため、考えておりません。



00100026【026】［011］ 　Q：巡回等で有志を募る予定は？ → 　A：現在のROのシステムでは難しいです。
□
> ――ゲーム内のパトロールなどにおいて、ユーザーからボランティアを募る予定はありますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　現在のラグナロクオンラインのシステムでは、お願いするとしても
> 　　ゲームマスターの簡易版のような機能を持たせたキャラクターを作ることができないため
> 　　難しいと思います。



00100027【027】［012］ 　Q：バグで未実装なら経過報告を。 → 　A：確認が取れたものについては公表させて頂いています。
□
> ――傭兵システムや3Dボス、ホムンクルスなど
> 　　バグが出て実装ができないものは途中経過を公式サイトで公開してもらえませんか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　基本的に弊社から打診を行って確認が取れたものについては公表をさせていただきますが、
> 　　確認の取れないものやグラヴィティ社側で企画中となっているものについては公表できません。



00100028【028】［013］ 　Q：現状発生中・既知のバグ公表を → 　A：公式バグReportで案内。未記載事象は 待)Gravity社見解。
□
> ――現状で発生しているバグや既知のバグについても公表して欲しい。
>　　
> （ガンホー）
> 　　バグに関しては公式サイトのバグレポートというページでご案内させていただいております。
> 　　こちらのページに記載が無い現象については、
> 　　グラヴィティ社が正式なバグであるという見解を出していない事象となります。



00100029【029】［014］ 　Q：Update時の変更の詳細公表を。 → 　A：自分で確認したい方も居る為、全公開は現在してません。
□
> ――アップデートの際に仕様が変更になる場合がありますが、
> 　　バグなのか仕様なのか分からない場合があるので、詳しく仕様変更を記載してもらえませんか？
>
> （ガンホー）
> 　　アップデートの変更点について正確に把握したいという考え方と、
> 　　ゲーム内の変更点は自分で確認したいという考え方がありますので、
> 　　一概に全て公開するということは現在行っておりません。



00100030【030】［015］ 　Q：AuctionサイトでのRMT対策は？ → 　A：プロバイダに削除要請＋規制できるよう各所に働きかけ。
□
> ――様々なオークションサイトでリアルマネートレードが行われていますが、対策はとっていますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　該当のプロバイダに対して、削除要請は行っております。
>
> 　　しかしながら、
> 　　リアルマネートレード行為自体が法律違反、オークションサイト側の利用規約違反ではないため、
> 　　最終的にはサイト管理者側の判断にゆだねる形となり、取締りの効果が上がっていないのが現状です。
>
> 　　リアルマネートレードに対しては、継続して各サイトへの削除要請を行いながら、
> 　　今後法的観点や業界団体として規制できるよう働きかけを行ってまいります。



00100031【031】［016］ 　Q：Report消滅理由＆復活時の内容 → 　A：停止数のみ注目された為。今後取り下げ時は予告します。
□
> ――月間投稿レポートが予告無くなくなってしまった理由は何でしょうか？
> 　　また12月に復活するとの事ですが、その際には4〜11月分のデータも公開してもらえますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　月間投稿レポートは、
> 　　本来ヘルプデスクにいただいた投稿内容や弊社からの注意事項などを
> 　　お知らせする目的で設置されたのですが、
>
> 　　アカウント停止者数のみに注目が集まる形となってしまったため、
> 　　4月のガンホー公式サイトリニューアル時に見直しを計ろうということで取り下げを行いました。
> 　　12月に再度アップする予定ですが、内容については現在検討を行っております。
>
> 　　今後レポートを中止するような場合には、予め告知をさせていただきます。



00100032【032】［017］ 　Q：なぜ転生システム実装延期？ → 　A：先行実装した国でバグ発生。修正・調整のため延期。
□
> ――今回転生システムの実装が遅れることになった理由は何でしょうか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　転生システムについては、今秋実装予定で日本にデータが到着していました。
>
> 　　通常、実装する前にスクリプトが先に届き、
> 　　それを日本のテストサーバーに転換した上で翻訳作業を行い、グラヴィティ社に戻します。
>
> 　　リコンパイル(※5)された内容が韓国テストサーバーにアップされ、
> 　　その内容を元にデバック(※6)作業を実施します。
>
> 　　今回はデバック作業中に大きなバグが確認されたため、グラヴィティ社に確認を行ったところ、
> 　　既に実装済みの韓国と台湾で問題が発生していると報告を受け会議を行いました。
>
> 　　その結果、スキルロストや攻城戦が正常に行われないなどの
> 　　クリティカルな問題が発生し不満が出ているため、
> 　　日本にも実装させた場合、同様の結果となる可能性を指摘されました。
>
> 　　その後、会議を何回か持った上で、
> 　　最終的にはバグやバランス調整を待った方が良いという結論に達しました。
>
> 　　 ※5「リコンパイル」：ゲームプログラムで実装可能な形式に再度変換すること
> 　　 ※6「デバック」：プログラムの修正作業のこと



00100033【033】［018］ 　Q：一部を先行実装は出来たのでは → 　A：一部実装はGravuty社の方針もあり難しくなってきてます。
□
> ――今回転生システムの実装が遅れることになりましたが、転生に関わらないで
> 　　ゲームバランスを損なわないシステム（ジョブ補正値、スティールの成功率など）のみを
> 　　アップデートすることはできませんか？
>
> 　　基本的に韓国サクライサーバーにアップされているものは、
> 　　韓国内でのサービスを前提としている内容と海外向けのバランステストとなります。
>
> 　　テストの結果、実装が見送られるものもあり、最終的な判断はグラヴィティ社の判断となり、
> 　　実装される場合はパッキングされた上で海外に送付されます。
>
> 　　グラヴィティ社側は世界中でのサービス展開を活発に行っているので、
> 　　日本や台湾に関してはある程度まとめた形でのパッキングを行っていきたいとのことです。
>
> 　　さらにワールドワイドでパッチのタイミイングを合わせてバージョン管理を効率的に行いたい
> 　　とのグラヴィティ社側の方針もあるので、一部だけ抜き出して実装することは難しくなってきています。



00100034【034】［019］ 　Q：現サービスの自己評価は何点？ → 　A：100点と言いたい時もあり、0点と言いたい時もあります。
□
> ――現在のサービス状況を自己評価すると何点ですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　100点と言いたい時もあり、0点と言いたい時もあります。



00100035【035】［020］ 　Q：FanSiteLinkは工事中のまま？ → 　A：計画自体は消えてない。どんな形がベストか検討します。
□
> ――ラグナロクオンライン公式サイトのファンサイトリンクが
> 　　いつまでたっても「工事中」となっているのは何故ですか？
>
> （ガンホー）
> 　　過去にいくつかのファンサイトに声を掛けたことはありますが、
> 　　その際に公式サイトからリンクを張ることによりアクセス者数が増加し、
> 　　結果的にファンサイト側のサーバーがダウンする可能性を指摘されました。
> 　　この問題に対し、弊社ではファンサイトを支援する目的でサーバーを貸し出すことも考えておりました。
>
> 　　未だ実現に到っていないのは、
> 　　2004年の間にアップデートが重なったり、マイグレーションなどが実施され、
> 　　十分な検討を重ねる余裕がなかったことが原因です。
>
> 　　ファンサイトリンクの計画自体は消えていないので、
> 　　ファンサイトリンクがどのような形で実施していくことがベストな方法かを再度検討していきます。



00100036【036】［021］ 　Q：ラグは解消されない？ → 　A：様々な要因有。回線業者と協議。Gravity社へ問題提起中。
□
> ――ラグは解消されないのでしょうか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　ラグが発生する要因として、
> 　　クライアントのPCスペック、インターネット回線、サーバー側のプログラムなど
> 　　様々な原因が考えられます。
>
> 　　弊社としては、
> 　　ネットワークゲームのパケット送受信に適したネットワーク回線構築に向けて
> 　　インフラ業者と協議を行っていくと共に、
> 　　一方でグラヴィティ社側にもサーバープログラムの問題を提起しております。
>
> 　　 ※7「インフラ業者」：回線設備業者のこと



00100037【037】［022］ 　Q：マイグレ後も重い。鯖の更新は → 　A：最新機器で運用。最良と判断できる機器を導入してます。
□
> ――マイグレーション以降もラグが改善しない。サーバーの更新はされていますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　詳しいスペックなどの情報は公開できませんが、
> 　　古いワールドも含め全てのワールドにおいて、最新の機器で運用を行っております。
>
> 　　IBM、DELL、Hewlett-Packardなどのメーカーで
> 　　弊社の要求を満たし最良と判断できる機器を導入しておりますが、
> 　　現在のラグナロクオンラインでは600ノードを超えるサーバー群となっておりますので、
> 　　比例して故障率も高くなってきており、頻繁に機器交換を実施しております。



00100038【038】［023］ 　Q：ローカライズ・翻訳は日本で？ → 　A：はい、そうです。
□
> ――ローカライズや翻訳作業は日本で行っているのですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　はい、そうです。



00100039【039】［024］ 　Q：有料で5キャラslotに対応は？ → 　A：ROのプログラム仕様上、有料optionには対応できません。
□
> ――有料オプションでも良いので、5キャラスロットに対応できませんか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　ラグナロクオンラインのプログラム仕様上、有料オプションには対応できません。



00100040【040】［025］ 　Q：日本独自仕様でのサービスは？ → 　A：WorldWideで統一だと解決が早くなる為、基本部分は統一。
□
> ――日本独自仕様でのサービスは考えていますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　日本独自で実装された仕様はアマツがありました。
> 　　実際にアマツを実装するタイミングでグラヴィティ社との話し合いの中で
> 　　他国でも実装したい、また他国の独自マップも日本に持って来たい、という話がありました。
> 　　実装する仕様などもワールドワイドで統一した方が
> 　　問題の洗い出しや解決の近道になるため、
> 　　基本的な部分については統一していくという方針になっています。



00100041【041】［026］ 　Q：Object制限・Skill不発の対策は → 　A：Gravity社にバグレポートとして話しています。
□
> ――ゲームバランスに関して、オブジェクト制限やスキル不発が発生しないようにできませんか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　これはクライアントとサーバー側のプログラムに対処が必要な問題ですので、
> 　　グラヴィティ社にバグレポートとして話をしていますが、すぐには成果を出すことは難しいと思います。



00100042【042】［027］ 　Q：今になってなぜ登録情報確認？ → 　A：当時は仕組み作りが難しく、現在は事後チェックを強化。
□
> ――個人情報登録の件で、今までになぜ登録情報確認などを行わなかったのですか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　不正な住所を登録できないようにする仕組みを作ることが当時は難しく、
> 　　現在、事後チェックを行えるシステム化を進めています。
> 　　システム側の処理で事前にチェックする準備も進めていますが、
> 　　現在は事後のチェック体制を強化しています。



00100043【043】［028］ 　Q：GMの天の声でアナウンスミス → 　A：大変申し訳ございません。今後注意してまいります。
□
> ――ゲームマスターが行うワールドチャットでたまにアナウンスミスが見られるが、改善されますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　大変申し訳ございません。今後注意してまいります。



00100044【044】［029］ 　Q：HelpDeskにない項目の投稿は → 　A：「ご意見・ご要望」カテゴリからご投稿ください。
□
> ――ヘルプデスクの項目が限定されているため、項目に書いていない場合、その他欄が無いのでは？
>　　
> （ガンホー）
> 　「ご意見・ご要望」というカテゴリがありますので、こちらからご投稿ください。



00100045【045】［030］ 　Q：2月半ばの投稿の確認日が4/13 → 　A：公式リニューアル時の影響。投稿は24h以内に処理。
□
> ――2004年の2月半ばに投稿したBOT報告の確認日が4月13日となっていました。
> 　　チェックするのに2ヶ月も掛かったという事でしょうか？
>
> （ガンホー）
> 　　従来ヘルプデスクはラグナロクオンライン公式サイトにあったのですが、
> 　　4月13日のガンホー公式サイトの大幅なリニューアルに伴い、ガンホー公式サイト側に移設されました。
>
> 　　この際に社内の管理ツールも更新された関係で、一括して処理した日付が刻印されたものです。
>
> 　　投稿された内容は24時間以内に処理するようにしておりますので、
> 　　あくまでもリニューアルに伴う処理上の問題であったとお考えください。



00100046【046】［031］ 　Q：投稿フォーム処理はどのように → 　A：報告系は24h以内に担当へ振り分け。上層部へ報告は隔週。 □
> ――投稿フォームの処理は、どのように行われていますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　ヘルプデスクの処理の仕方はカテゴリによって異なりますが、
> 　　報告系のカテゴリについては24時間以内に一括処理を行いエクセルに落として、
> 　　担当者ごとに振り分けを行います。
>
> 　　また、ご意見/ご要望に関しても処理方法は基本的に同じですが、
> 　　まずカスタマサポートにて確認した上で、
> 　　サービス改善に繋がる内容や重要な内容は担当者に振り分けるようにしています。
> 　　なお、上層部への報告は2週間に1度の割合で見やすい形式にして報告を行っています。
>
>
>
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■
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> 重要なお知らせ　2004/11/28　セキュリティ対策
>
> 質疑応答：



00100047【047】［001］ 　Q：FTP鯖等のセキュリティ対策は 　→ 　A：再発防止策、チェック体制の見直し及び強化を実施。
□
> ――以前、使用されていないFTPサーバーが踏み台にされたトラブルや
> 　　マイグレーションアンケート時のトラブルがありましたが、
> 　　セキュリティ対策が欠けているのではないですか？
>　
> （ガンホー）
> 　　FTPサーバートラブルについては、
> 　　弊社でテスト用に使用していた第三者のサーバーにおいて、
> 　　テスト後にDNSの設定ミスにより該当アドレスが参照可能な状態となっておりました。
>
> 　　テスト後は特にセキュリティ対策を講じていなかった為、
> 　　様々なファイルがアップロードされる結果となってしまいました。
>
> 　　いずれの件につきましてもトラブル以降は、
> 　　再発防止策、チェック体制の見直し及び強化を行いました。



00100048【048】［002］ 　Q：Passwordを最大長入力時に問題 　→ 　A：ミーティング応募期間内に修正。申し訳ございません。
□
> ――オフラインミーティングの応募フォームにおいて、
> 　　パスワードを最大長で入力したら応募できなかった。
>　　
> （ガンホー）
> 　　事実関係に対して、調査を行います。
>
> 　（補足）
> 　　この現象に関しては、応募期間内に修正を行わせていただきました。
> 　　ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。



00100049【049】［003］ 　Q：プライバシーマーク取得予定は 　→ 　A：業務範囲を超えている部分がある為 検討してません。
□
> ――個人情報の取扱に関して、プライバシーマークを取得する予定はありますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　プライバシーマークの取得については、適用範囲が広く
> 　　弊社のビジネスモデルで考えた場合、業務上の範囲を超えている部分があるため
> 　　現時点で具体的な検討はしておりません。
>
>
>
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■
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> 重要なお知らせ　2004/11/28　ユーザーとの対話のあり方
>
> 質疑応答：



00100050【050】［001］ 　Q：オンラインミーティングは？　 　→ 　A：現状では考えておりません。
□
> ――ゲーム上でのオンラインミーティングは考えていますか？
>　
> （ガンホー）
> 　　過去にも試したことがありますが、
> 　　チャットという形はコミニュケーションツールとして完璧ではなく、
> 　　文字だけのやりとりにはお互いの真意が伝わりにくく、話もまとまりにくい
> 　　という欠点があるため、現状では考えておりません。



00100051【051】［002］ 　Q：公式サイトでBBSを開設しては 　→ 　A：人員確保が難しいため、考えておりません。
□
> ――公式サイト上でBBSを開設してはどうでしょう？
>　　
> （ガンホー）
> 　　BBSの設置を行う場合、
> 　　まず不適切発言などの管理担当と投稿に対する回答担当を専任でおく必要があると考えられます。
>
> 　　しかし、
> 　　現在のラグナロクオンラインのユーザー数から想定される投稿件数に
> 　　適切な内容、タイミングで回答できるだけの人員配置を行わないと
> 　　却ってサービスレベルの低下を招く恐れがあります。
>
> 　　現時点では、それだけの人員確保を行うことが難しいため、BBSの設置は考えておりません。



00100052【052】［003］ 　Q：Gravity社担当者は出席可能？ 　→ 　A：提案があったということで打診を行ってみます。
□
> ――このようなミーティングにグラヴィティ社の担当者を招いてもらうことはできますか？
>　　
> （ガンホー）
> 　　提案があったということで打診を行ってみます。



00100053【053】［004］ 　Q：次回は？準備期間や時間が短い 　→ 　A：今回の結果を踏まえ、場所、時期、形態を検討します。
□
> ――オフラインミーティングの第2回目は、いつ頃行われますか？
> 　　また今回は発表から開催までが短く、1回2時間という時間も足りないので検討して欲しい。
>　　
> （ガンホー）
> 　　今回の結果を踏まえて、次回以降の開催場所、時期、形態を検討します。
>
>
>
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■
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> 重要なお知らせ　2004/11/28　その他
>
> 質疑応答：


00100054【054】［001］ 　Q：ROの実働アカウント数は？　　 　→ 　A：経営情報になりますので回答できません。
□
> ――ラグナロクオンラインの延べアカウント総数が80万であると聞きましたが、
> 　　そのうち実働アカウント数はどのくらいですか？
>　
> 【ガンホー】
> 　　実働アカウント数については把握しておりますが、
> 　　申し訳ございませんが経営情報となりますので回答できません。


00100055【055】［002］ 　Q：事実無根でok？雑誌社へ対応は 　→ 　A：内部調査で事実がない事を確認。記事には対応しない。
□
> ――今回の内部告発記事に対して「事実無根」と告知をされましたが信じても良いですか？
> 　　また雑誌社に対する法的な対応は考えていますか？
>　　
> 【ガンホー】
> 　　今回の告知は、ユーザー様から多くのお問合せをいただいたり、
> 　　掲示板などでの状況から混乱を防ぐ意味で迅速な対応を行わせていただきました。
>
> 　　告知を行った時点ではどのような雑誌か判明していなかったので、
> 　　後日入手した上で事後対策を広報関係者や弁護士などと検討いたしました。
>
> 　　最終的な結論としては、根拠の無い誹謗中傷記事に対しては
> 　　今後一切対応は行わないという会社方針になりました。
>
> 　（補足）
> 　　各部門への事実確認の元、告知を行いましたが、
>
> 　　その後も、迅速に全従業員ならびに関係者に対し、
> 　　意識調査を含めた事実確認のヒアリング調査及び、
> 　　品質管理部門においての内部アカウント調査を行った結果、
>
> 　　記事にございますような内容は一切無い事を再度確認しております。
>
> 　　ただし、今後も継続的にサービス業としての意識を高める為、
> 　　定期的なヒアリング調査などを実施して参る所存です。
>
>
>
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ガンホーoff 結果報告ページを見る時の参考にどうぞ。　＆ 第４回ガンホーoff wiki


↓公式↓　　　　　　　　　　　　　　 このページ内
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■ １Ａ　第1回ガンホーoff　その１　　15個(+5)　　不正ツール取り締り。
■ １Ｂ　第1回ガンホーoff　その２　　31個(+3)　　サービス運営全般。
■ １Ｃ　第1回ガンホーoff　その３　　 .4個　　　　.ユーザーとの対話のあり方。
■ １Ｄ　第1回ガンホーoff　その４　　 .3個　　　　.セキュリティ対策。
■ １Ｅ　第1回ガンホーoff　その５　　 .2個　　　　.その他。




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　 第１回→ ５５問＋.８問　＝６３問

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■ １Ａ　第1回ガンホーoff　その１　　15個(+5)　　不正ツール取り締り。
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■ １Ａ01a
　　Ｕ　　BOTの取締り状況を確認したい。不正行為者のキャラ名
　　Ｇ　　類似キャラ名のお客様に迷惑の可能性。


■ １Ａ01b
　　Ｕ　　BOTの取締り状況を確認したい。アカウント停止者数
　　Ｇ　　公開反対の意見もある。慎重に検討してまいります。


■ １Ａ02
　　Ｕ　　BOT報告を行った本人に、対処結果を開示して欲しい。　
　　Ｇ　　アカウント停止は、当社と対象のお客様との間で発生する問題。


■ １Ａ03
　　Ｕ　　ワールド単位でBOT取締り数を公開することはできますか？　　　
　　Ｇ　　複数のアトラクションIDでBOT稼動のケースがあり、正確な数字を抽出できない。
　　

■ １Ａ0401
　　Ｕ　　ゲームマスターキャラを各マップの要所要所に配置しないのですか？　
　　Ｇ　 2004年前半に試験配置。回避策を取られ、有効な手段ではないと判断しました。


■ １Ａ05
　　Ｕ　　ゲームマスターキャラが姿を見せてパトロールなどを行って欲しい。　　　
　　Ｇ　　取締りキャラは黒子。姿を隠している状態の方がBOT取締りには効果的。


■ １Ａ06
　　Ｕ　　一般ユーザーと同じキャラで取締りは行ってますか？　　　
　　Ｇ　　はい、不定期にキャラクター名を変更しながら行っています。


■ １Ａ07
　　Ｕ　　レベル99のBOTをどう思いますか？　
　　Ｇ　　取締りきれていないことは把握。いたちごっこである。
　　

■ １Ａ08a
　　Ｕ　　BOTツールは、入手しているの？
　　Ｇ　　有償販売サイトから覆面購入も。


■ １Ａ08b
　　Ｕ　　BOTツールは、入手しているのですか？
　　Ｇ　　社内調査に使用、


■ １Ａ08c
　　Ｕ　　BOTツールは、入手しているのですか？
　　Ｇ　　グラヴィティ社に提供。
　　

■ １Ａ09
　　Ｕ　　2004年夏に不正ツールパッチをあてBOTに効果があったのに、止めたのはなぜ？　
　　Ｇ　　グラヴィティ社より「システム改修も含む抜本的打開策を検討」と打診があったから。


■ １Ａ10
　　Ｕ　　アリーナにゲームマスターがいないというのは本当ですか？　　　
　　Ｇ　　ゲームマスターはアリーナルームで、姿を隠した状態で不正を監視するために常駐。
　　

■ １Ａ11
　　Ｕ　　BOTの取締りに時間が掛かるのはなぜですか？　　　
　　Ｇ　　スクリーンショットやログなどの確実な証拠を押さえるのに、時間が掛かっている。
　　

■ １Ａ12
　　Ｕ　　不正ツールの取締りにおいて、ログはどの程度まで証拠として取っているのですか
　　Ｇ　　接続状況、IPを記録。守秘義務があり、取締り手口も明かせない。
　　

■ １Ａ13
　　Ｕ　　ユーザーから送られてくるBOT報告などは、どのように活かされているの？　
　　Ｇ　　リスト化され調査。不特定多数の方より複数回に報告いただいた件から優先的に調査。　　


■ １Ａ14
　　Ｕ　　BOT使用者が虚偽報告、通報ユーザーがアカウント停止という話を聞きます、本当？
　　Ｇ　　基本的にはございません。調査を行わずアカウント停止にすることはございません。　　


■ １Ａ15a
　　Ｕ　　今後のBOT取締りのポイントを教えてください。　
　　Ｇ　　今後の取締りは以下。継続実施で一定の成果を上げていきたいと思います。
　　　　　 １．個人情報登録の調査、正しい情報に変更がなされなかったアカウントは全て停止。


■ １Ａ15b
　　Ｕ　　今後のBOT取締りのポイントを教えてください。　
　　Ｇ　　 ２．アリーナルームでの対応を変更します。


■ １Ａ15c
　　Ｕ　　今後のBOT取締りのポイントを教えてください。　
　　Ｇ　　 ３．BOTを使用しているアカウントに関連するアカウントまで調査対象を拡大します。



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■ １Ｂ　第1回ガンホーoff　その２　　31個(+3)　　サービス運営全般。
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■ １Ｂ01
　　Ｕ　　フリーメールでアカウント取得が、不正ツール利用者の温床になっているのでは？
　　Ｇ　　新規登録の4分の1程がネットカフェ。すぐ始められるようフリーメールの登録を許可。


■ １Ｂ02
　　Ｕ　　ヘルプデスクやゲームマスターの方は何名くらいですか？　　　
　　Ｇ　　全アトラクション合わせて43名となります。


■ １Ｂ03
　　Ｕ　　ガンホー社がどこまででき、グラヴィティ社がどこまでできるかを教えて
　　Ｇ　　弊社はNPCセリフや動作制御部分だけ。
　　

■ １Ｂ04
　　Ｕ　　ゲームマスターのプライベートキャラによって公私混同が発生することは？　
　　Ｇ　　アカウントは全て会社管理。情報は入社時の秘密保持契約、社内規定により統制。


■ １Ｂ05
　　Ｕ　　ゲームマスターはプライベートキャラを持たない方が良いと思う　
　　Ｇ　　許可している理由は皆様と同じ目線に立って、ワールドの状況を把握させるためです。


■ １Ｂ06
　　Ｕ　　プライベートアカウントをウソ情報取得、ネットカフェで遊んでいることは無いの　
　　Ｇ　　オフイベントの仕事もありますので、コツコツと育てる時間はないと思います。
　　

■ １Ｂ07
　　Ｕ　　ゲームマスターは自分が担当するワールドが決まっているの？　　　
　　Ｇ　　現在はセクション単位で担当を持つという形で運用を行っております。
　　

■ １Ｂ08
　　Ｕ　　ゲームマスターにランクがあるの？　　　
　　Ｇ　　アカウント停止やゲーム内アイテム作成はリーダークラスのゲームマスターだけ。
　　

■ １Ｂ09
　　Ｕ　　ゲームマスターの中にアルバイトは？　
　　Ｇ　　現在は全て正社員での雇用形態となっております。
　　

■ １Ｂ10
　　Ｕ　　24時間ゲームマスターコール実装は？　
　　Ｇ　　ラグナロクオンラインがGMコールを想定して作られていない、考えておりません。
　　

■ １Ｂ11
　　Ｕ　　ゲーム内のパトロールなど、ユーザーからボランティアを募る予定は？
　　Ｇ　　ゲームマスターの簡易機能を持たせたキャラができないため難しいと思います。
　　

■ １Ｂ12a
　　Ｕ　　傭兵など実装できないものは経過を公開して　
　　Ｇ　　確認が取れたら公表、取れないものグラヴィティ社企画中のものは公表できません。


■ １Ｂ12b
　　Ｕ　　3Dボスなど実装できないものは経過を公開して　
　　Ｇ　　確認が取れたら公表、取れないものグラヴィティ社企画中のものは公表できません。


■ １Ｂ12c
　　Ｕ　　ホムンクルスなど実装できないものは経過を公開して　
　　Ｇ　　確認が取れたら公表、取れないものグラヴィティ社企画中のものは公表できません。


■ １Ｂ13
　　Ｕ　　現状で発生しているバグや既知のバグについても公表して。　
　　Ｇ　　公式バグレポートで。記載が無い現象はグラヴィティ社が正式見解を出してない事象。


■ １Ｂ14
　　Ｕ　　アップデートの際、バグか仕様か分からない場合がある、詳しく記載して　　　
　　Ｇ　　正確に把握したい方、自分で確認したい方が居る、全公開は現在行っておりません。


■ １Ｂ15
　　Ｕ　　様々なオークションサイトでRMT(リアルマネートレード)が。対策は？
　　Ｇ　　継続して削除要請、法的観点や業界団体として規制できるよう働きかけを行います。


■ １Ｂ16a
　　Ｕ　　月間投稿レポートがなくなった理由は？　　　
　　Ｇ　　アカウント停止者数に注目が集まったため、
　　

■ １Ｂ16b
　　Ｕ　　月間投稿レポート　復活の際4〜11月分のデータも公開？　　　
　　Ｇ　　内容は現在検討を行っております。
　　

■ １Ｂ17
　　Ｕ　　今回転生システムの実装が遅れることになった理由は何でしょうか？　　　
　　Ｇ　　スキルロストや攻城戦が正常に行われないなどクリティカルな問題が発生したため。
　　

■ １Ｂ18
　　Ｕ　　転生に関わらないシステム（ジョブ補正、スティール成功率）のみアップデートは？
　　Ｇ　　一部だけ抜き出して実装は難しくなってきています。
　　

■ １Ｂ19
　　Ｕ　　現在のサービス状況を自己評価すると何点ですか？　
　　Ｇ　　100点と言いたい時もあり、0点と言いたい時もあります。
　　

■ １Ｂ20
　　Ｕ　　公式のファンサイトリンクがいつまでたっても「工事中」なのは何故ですか？　
　　Ｇ　　ファンサイトリンク計画は消えていない、どのような形で実施かを再度検討。


■ １Ｂ21
　　Ｕ　　ラグは解消されないの？
　　Ｇ　　弊社はインフラ業者と協議、グラヴィティ社側にサーバープログラムの問題を提起。


■ １Ｂ22
　　Ｕ　　マイグレーション以降もラグが改善しない。サーバーの更新は？　
　　Ｇ　　全ワールド最新機器で運用。600ノードを超えるサーバー群となり、頻繁に機器交換。　　


■ １Ｂ23
　　Ｕ　　 ローカライズや翻訳作業は日本で？　
　　Ｇ　　はい、そうです。
　　

■ １Ｂ24
　　Ｕ　　有料オプションでも良いので、5キャラスロットに対応できませんか？　
　　Ｇ　　ラグナロクオンラインのプログラム仕様上、有料オプションには対応できません。　
　　

■ １Ｂ25
　　Ｕ　　日本独自仕様でのサービスは考えていますか？　
　　Ｇ　　グラヴィティ社との話でワールドワイドで基本部分は統一という方針になっています。


■ １Ｂ26
　　Ｕ　　オブジェクト制限やスキル不発が発生しないようにできませんか？
　　Ｇ　　グラヴィティ社にバグレポート、すぐには成果を出すことは難しいと思います。　
　　

■ １Ｂ27
　　Ｕ　　個人情報登録の件で、今までになぜ登録情報確認などを行わなかったのですか？　
　　Ｇ　　システムで事前チェックする準備も進めていますが、現在は事後チェック体制を強化。　　


■ １Ｂ28
　　Ｕ　　ゲームマスターがワールドチャットでたまにアナウンスミス、改善されますか？　　　
　　Ｇ　　大変申し訳ございません。今後注意してまいります。
　　

■ １Ｂ29
　　Ｕ　　ヘルプデスクの項目が限定されている、その他欄が無い　
　　Ｇ　　「ご意見・ご要望」というカテゴリがありますので、こちらからご投稿ください。
　　

■ １Ｂ30
　　Ｕ　　2004年の2月半ばに投稿したBOT報告の確認日が4月13日。チェックに2ヶ月？
　　Ｇ　　投稿内容は24時間以内に処理するように、リニューアルに伴う処理上の問題。
　

■ １Ｂ31
　　Ｕ　　投稿フォームの処理は、どのように行われていますか？
　　Ｇ　　報告系は24時間以内に一括処理、上層部への報告は2週間に1度の割合。



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■ １Ｃ　第1回ガンホーoff　その３　　 .4個　　　　.ユーザーとの対話のあり方。
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■ １Ｃ01
　　Ｕ　　ゲーム上でのオンラインミーティングは考えていますか？　
　　Ｇ　　チャットは話もまとまりにくいため、現状では考えておりません。


■ １Ｃ02
　　Ｕ　　公式サイト上でBBSを開設しては？　
　　Ｇ　　不適切発言管理担当と回答担当を専任でおく必要がある。人員確保が難しい。
　　

■ １Ｃ03
　　Ｕ　　ミーティングにグラヴィティ社を招いてもらうことはできますか？　
　　Ｇ　　提案があったということで打診を行ってみます。
　　

■ １Ｃ04
　　Ｕ　　ミーティング第2回目はいつ？発表から開催までが短く1回2時間も足りない。
　　Ｇ　　今回の結果を踏まえて、次回以降の開催場所、時期、形態を検討します。



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■ １Ｄ　第1回ガンホーoff　その４　　 .3個　　　　.セキュリティ対策。
-------------------------------------------------------------------------------

■ １Ｄ01
　　Ｕ　　FTPサーバーが踏み台に や マイグレーションアンケート時のトラブルがありました。
　　Ｇ　　いずれの件も、再発防止、チェック体制の見直し及び強化を行いました。
　　

■ １Ｄ02
　　Ｕ　　ミーティング応募においてパスワードを最大長で入力したら応募できなかった。
　　Ｇ　　事実関係に対して、調査を行います。
　　　　.（補足）この現象に関しては、応募期間内に修正を行わせていただきました。
　　　　 　　　　ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
　　

■ １Ｄ03
　　Ｕ　　個人情報の取扱に関して、プライバシーマーク取得予定は？　　　
　　Ｇ　　業務上の範囲を超えている部分があるため現時点で具体的な検討はしておりません。



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■ １Ｅ　第1回ガンホーoff　その５　　 .2個　　　　.その他。
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■ １Ｅ01
　　Ｕ　　アカウント総数が80万と聞きましたが、実働アカウント数はどのくらい？
　　Ｇ　　経営情報となりますので回答できません。
　　

■ １Ｅ02
　　Ｕ　　告発記事に「事実無根」告知をされましたが信じて良い？雑誌社に法的対応は？　　
　　Ｇ　　混乱を防ぐ意味で対応。根拠の無い誹謗中傷には対応は行わないという方針に。
　　　　.（補足）各部門への事実確認の元、告知を行いましたが、
　　　　 　　　　その後も、迅速に全従業員ならびに関係者に対し、
　　　　 　　　　意識調査を含めた事実確認のヒアリング調査及び、
　　　　 　　　　品質管理部門においての内部アカウント調査を行った結果、
　　　　 　　　　記事にございますような内容は一切無い事を再度確認しております。
　　　　 　　　　ただし、今後も継続的にサービス業としての意識を高める為、
　　　　 　　　　定期的なヒアリング調査などを実施して参る所存です。